Vea: ¿Debería utilizar la IA para la interpretación sanitaria?

La interpretación con IA es una opción nueva y prometedora para la interpretación en el ámbito sanitario. Puede reducir considerablemente los costes, optimizar la eficiencia y ayudar a garantizar una mejor atención para los pacientes y sus familias. Ahora bien, la interpretación por IA no siempre es la opción más adecuada para los servicios lingüísticos prestados en el sector sanitario. La interpretación por IA alcanza, de media, una precisión del 90 %. Por lo tanto, hay un 10 % de margen de error que puede tener consecuencias graves. Las instituciones sanitarias y las consultas médicas que optan exclusivamente por soluciones de interpretación basadas en IA para situaciones críticas corren el riesgo de comprobar por propia experiencia que incluso un pequeño error de interpretación médica puede tener consecuencias como:

• Malentendidos clínicos
• Errores médicos
• Incumplimiento del Título VI de la Ley de Derechos Civiles o la Sección 1557 de la ACA
• Demandas por mala praxis
• Menor nivel de satisfacción por parte del paciente

Estas graves consecuencias pueden suponer para la organización un coste mucho mayor que el ahorro inicial obtenido al recurrir a servicios de interpretación con IA. Más allá del impacto económico, estas consecuencias también pueden dañar gravemente la buena reputación de una institución sanitaria. En la era de las reseñas en Internet de proveedores y los foros en línea donde se comparten experiencias negativas, el daño a la reputación puede ser difícil de reparar.

Los intérpretes humanos, tanto en el ámbito sanitario como en el médico, son imprescindibles en numerosas situaciones clínicas para facilitar la comunicación entre profesionales sanitarios, pacientes, cuidadores y familiares. Los servicios de interpretación profesionales prestados por personas ofrece una combinación de formación rigurosa, experiencia en situaciones reales y empatía: tres factores esenciales para mejorar los resultados clínicos.

La IA puede ser muy útil en situaciones más rutinarias, como explicar la cobertura de un seguro o resolver dudas sobre facturación. En los casos en que la IA sea pertinente para el sector sanitario, resulta imprescindible contar con un socio de IA (como Lionbridge) que se encargue de entrenar, validar, implementar y supervisar los sistemas de inteligencia artificial de manera responsable. Es necesario que usted o su proveedor de interpretación por IA analicen y validen el modelo antes de emplearlo. Esta evaluación debe centrarse en los siguientes aspectos:

• Materiales de formación
• Precisión
• Sesgos
• Tono

Descubra en nuestro vídeo cuándo pueden ayudarle los servicios de IA a reducir los costes y en qué casos debe recurrir a intérpretes humanos profesionales para reducir el riesgo y proteger la reputación de su organización.