Conózcanos: Winnie Hsu

En esta nueva entrega de la serie Conózcanos, conozca a Winnie H., community manager de Lionbridge. Winnie ha trabajado en Lionbridge durante más de 15 años y ha visto cómo la empresa ha evolucionado de ser un proveedor de localización a convertirse en un proveedor de soluciones de contenido e idiomas basadas en IA. Conozca a Winnie y su pasión por la gestión de comunidades.

¿Cuál es su función en Lionbridge? ¿De qué es responsable?

Administro la comunidad de Lionbridge. Gracias a Aurora AI Studio, podemos conectar a nuestros clientes con un eficiente equipo de más de 500 000 personas procedentes de más de 450 países de todo el mundo. Están divididos casi equitativamente en cuanto a su género y tienen experiencia en negocios, ingeniería, humanidades, ciencia, tecnología, comercio, recursos humanos, atención médica, bellas artes, derecho y otras áreas. Estas personas están listas para ayudar con proyectos de idiomas y contenido, a veces en cuestión de horas.

También me ocupo de gestionar a nuestros lingüistas internos, un grupo igualmente grande, global y diverso de más de 4000 profesionales.

¿Qué le gusta de su trabajo?

Me encanta interactuar con la gente. Encontrar a los mejores colaboradores para un trabajo y apoyarlos a lo largo del proyecto es muy gratificante. También me encanta ser creativa y conversar sobre cómo ofrecer las mejores soluciones personalizadas a los clientes.

¿Cómo es un día normal de trabajo?

Empiezo mi jornada durante el trayecto al trabajo, haciendo mi lista de prioridades para el día. Utilizo la mañana para abordar las nuevas solicitudes de clientes que han llegado. El resto del día busco redactores multilingües, me conecto con los miembros de la comunidad asignados a los proyectos y ayudo a incorporar a los miembros de la comunidad a los equipos de proyectos.

¿Cómo comenzó a trabajar en traducción?

Empecé como lingüista. Después de unos años, me convertí en jefa de proyectos y luego me ofrecieron el puesto de community manager. Siempre he sentido mucha curiosidad e interés por cómo reclutamos, mantenemos buenas relaciones con los miembros de la comunidad y los lingüistas, y los gestionamos en sus diversos proyectos.

¿Qué cree usted que hace que la localización sea especial o impactante?

A veces pienso en nosotros y nuestros colaboradores de la comunidad como magos. Transformamos ideas en resultados concretos. Analizamos las solicitudes de los clientes, les ayudamos a decidir qué necesitan y luego entregamos el producto final. También hacemos magia al ayudar a los clientes a obtener lo que necesitan de la manera más conveniente, ya sea en relación con su tiempo, presupuesto, etc.

Háblenos de un proyecto reciente en el que haya trabajado.

Ayudé a ofrecer soporte a un cliente que necesitaba expertos en el sector biomédico para realizar revisiones clínicas de su material multilingüe.

¿Cuál es uno de sus proyectos favoritos en los que ha trabajado?

Teníamos un cliente que necesitaba entrenar su modelo de IA para leer textos escritos a mano, particularmente en algunos idiomas asiáticos. Me encargué de coordinar a nuestros colaboradores para reunir un gran volumen de muestras manuscritas en tres lenguas asiáticas. Ayudamos al cliente a entrenar su herramienta de IA para predecir la palabra que un usuario escribiría con solo los primeros trazos de la primera letra.

¿Cómo ha visto evolucionar la empresa durante ese tiempo?

La tecnología de Lionbridge ha cambiado drásticamente. Antes, usábamos adaptadores o «dongles» para utilizar las herramientas TAO en nuestros ordenadores. Actualmente, gran parte de nuestro trabajo se realiza en la nube o es parte de un flujo de trabajo automatizado. Por supuesto, la IA es una parte importante de la evolución de Lionbridge. La IA nos conecta con los colaboradores de nuestra comunidad. La IA nos ayuda a automatizar parte de nuestro trabajo para que podamos dedicar más tiempo y esfuerzo a las relaciones humanas auténticas con nuestros socios comunitarios. Solíamos gestionar a los miembros de la comunidad a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas, pero ahora incorporamos la IA para agilizar muchas de nuestras tareas manuales.