Para forjar relaciones duraderas con clientes internacionales, las empresas globales dependen de la difusión de contenido multilingüe y culturalmente relevante a través de los canales por una buena razón: es lo que los clientes esperan.

El apetito insaciable de los clientes por información y comunicación de las marcas a través de los distintos canales presiona a las empresas para que satisfagan esta demanda, a menudo con presupuestos iguales o incluso más reducidos. Afortunadamente, lograr estos objetivos mediante la creación de contenido global a gran escala está a su alcance. Hemos desglosado los factores clave de éxito para la distribución de contenido global en cuatro elementos esenciales: plataforma, talento, proceso y rendimiento.

Siga leyendo para descubrir cómo Lionbridge utiliza estos elementos esenciales para permitir a sus clientes obtener una entrega de contenido más rápida, mejorar la satisfacción del cliente y lograr un ahorro de costes.

Plataforma

Como líder del sector centrado en la IA, Lionbridge marca la pauta en el mercado al adoptar la automatización como principio y, al mismo tiempo, aprovechar la experiencia humana donde es más importante para ofrecer soluciones innovadoras y escalables que establecen el estándar para la creación de contenido global.

Lionbridge Aurora AI™ es nuestro orquestador de contenido global de última generación basado en IA, el corazón de la distribución de contenido global, por así decirlo.

Utiliza la IA para automatizar la creación de contenido global a escala y al mismo tiempo confía en los expertos (Human-in-the-Loop (HITL)) para diseñar y controlar el proceso, y revisar cualquier excepción. El uso de la IA permite una entrega más rápida, mejora la satisfacción del cliente y reduce el gasto.

¿Qué hace Aurora AI?

Aurora AI es el resultado del legado de Lionbridge, que ha liderado la transformación del sector desafiando constantemente los límites de lo que la tecnología puede lograr en la creación de contenido global. Es diferente. Mucho más que una plataforma, esto es lo que hace Aurora AI:

• Gestiona los activos
• Recopila y extrae los metadatos del contenido que fluye a través del sistema.
• Secuencia las automatizaciones (habilitadas mediante la recopilación de metadatos)
• Llama a servicios de IA para procesar el contenido y asignar tareas a expertos humanos.

¿Qué ofertas se incluyen bajo el paraguas de Aurora AI?

Aurora AI impulsa tanto nuestra oferta de creación de contenido, con la solución Lionbridge Content Remix App, como nuestra oferta de localización, ambas diseñadas con un enfoque centrado en la IA, lo que permite la entrega de contenido global a una velocidad y escala sin precedentes. Nuestras soluciones modulares, las mejores de su clase, garantizan que sigamos siendo ágiles y estemos preparados para el futuro en un sector que cambia rápidamente.

Oferta de Content Remix App: Content Remix App permite la creación de contenido para todo tipo de canales de marketing y distribución: sitios web, sitios de comercio electrónico y marketing en línea, plataformas de redes sociales, materiales de formación y aprendizaje electrónico, canales de atención al cliente y boletines informativos. Basándose en datos de entrada, requisitos e instrucciones específicas, el generador de contenido de la aplicación proporciona resultados multilingües en segundos, con opciones para finalizar el contenido a través de una serie de funciones de edición. Es global desde el principio y está estructurado para escalar, reutilizar y localizar.

Oferta de localización: los flujos de trabajo están evolucionando debido a la proliferación de la IA. En lugar de seguir un proceso lineal, ahora es el contenido el que impulsa el proceso dentro de un flujo de trabajo orquestado. La capacidad de toma de decisiones automatizada de Aurora AI permite que el motor reconozca el contenido y elija la acción adecuada, incluida la identificación de dónde se necesita asistencia humana. El sistema modular ofrece gran flexibilidad, lo que permite incorporar diferentes tareas en función de las necesidades específicas, por ejemplo, si se trabaja con maquetación o con archivos de Excel, entre otras. Nuestra solución basada en IA elimina los retrasos causados por pasos manuales, lo que aumenta la productividad.

¿Qué más puede hacer Aurora AI?

Entre sus capacidades, Aurora AI permite a los clientes de Lionbridge controlar dos factores críticos para el éxito durante la generación de contenido global:

• Fiabilidad de la IA
• Mejores resultados empresariales en materia de contenido

Para obtener más detalles, consulte la sección sobre rendimiento de esta entrada de blog.

Talento

En Lionbridge, el contenido global de calidad comienza y termina con las personas. Si bien la IA ha sido una herramienta transformadora para aumentar la automatización en la entrega de contenido, nuestro enfoque centrado en la IA comienza con el valor humano: profesionales del conocimiento que diseñan soluciones innovadoras y coordinan la IA como parte de un sistema operativo global de contenido. Aprovechamos su experiencia para diseñar enfoques flexibles, escalables y novedosos. O dicho de otra forma, la experiencia humana sigue siendo un componente esencial para el éxito de la IA.

Talento global seleccionado

La amplia comunidad de Lionbridge cuenta con equipos altamente escalables y diversos de lingüistas y expertos en la materia, cuidadosamente seleccionados para satisfacer sus necesidades. No solo le prometemos acceso a toda una red de colaboradores: le ofrecemos a los mejores talentos, seleccionados y evaluados mediante paneles de externalización compartidos y análisis de rendimiento continuos.

Participación de la comunidad adaptada a cada persona

Entendemos que retener a los mejores talentos comienza con su implicación. Nos aseguramos de que cada experto cuente con un proceso de incorporación personalizado, la formación adecuada y comentarios continuos. Priorizamos el bienestar de la comunidad, con iniciativas específicas que apoyan a nuestro talento, para que sigan comprometidos y ofrezcan un rendimiento excelente.

Calidad por diseño

Mediante la planificación de capacidad, el análisis continuo y el enfoque en los mejores talentos, conformamos equipos de calidad adaptados a su idioma, tipo de contenido y objetivos empresariales.

Traducción de IA con intervención humana

La automatización solo es eficaz cuando hay expertos humanos que supervisan el proceso, desde la preparación de los recursos hasta la optimización de los prompts para cada LLM utilizado. Nuestro proceso de traducción mejorado con IA permite personalizar los resultados y las preferencias lingüísticas y de mercado específicas, que nuestros expertos en prompts lingüísticos se encargan de identificar y aplicar dentro de Aurora AI.

Creamos soluciones, no solo prestamos servicios

La IA puede reducir el esfuerzo manual, pero no puede reemplazar la experiencia, los conocimientos y la resolución creativa de problemas del sector. Lionbridge combina tecnología innovadora con profesionales internos altamente capacitados, lo que nos convierte no solo en un proveedor, sino en un verdadero socio consultivo para garantizar que los resultados se alineen con sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Lionbridge basa su éxito en las personas. Con expertos internos, una comunidad global seleccionada de primer nivel y un compromiso con la calidad, ofrecemos el contenido correcto en todo momento, independientemente de lo complejas o exigentes que sean sus necesidades.

Proceso

Lionbridge ha adoptado un nuevo enfoque basado en la IA para su proceso de traducción que prioriza la automatización e incorpora la intervención humana donde realmente es necesario. Este proceso permite la entrega de contenido global a escala.

• Las personas diseñan el flujo de trabajo y crean prompts personalizados para los LLM con el fin de ofrecer soluciones personalizadas.
• Aurora AI orquesta el flujo de trabajo, incluida la identificación del mejor motor de traducción automática para cada tipo de contenido.
• La traducción con IA es el primer paso del proceso de traducción, en el que un motor de traducción automática neuronal (NMT) genera la versión inicial del contenido.
• Los LLM editan posteriormente el resultado de la traducción automática y realizan tareas de control de calidad (QA) para mejorar la calidad general. Al seleccionar el mejor LLM disponible para posedición, evitamos la necesidad de entrenar motores de NMT. También integramos recursos. Descubra cómo personalizamos los LLM para incorporar reglas de la guía de estilo.
• Las personas intervienen cuando el LLM marca el contenido para su revisión. El alcance de la revisión humana varía desde ninguna revisión hasta una revisión completa, dependiendo del perfil del contenido.

La automatización de Aurora AI simplifica los procesos. Otra forma de reducir la complejidad de la distribución global de contenido es mediante la unificación de proveedores. Al trabajar con Lionbridge como proveedor exclusivo de soluciones de contenido global, las empresas pueden reemplazar su sistema de gestión de traducciones (TMS) existente para contenido multilingüe por nuestra plataforma, gestionada integralmente por nuestro equipo. El resultado es una localización optimizada y un ahorro de costes gracias a una mayor eficiencia.

Para obtener un análisis detallado de los beneficios de la unificación de proveedores, lea nuestro informe técnico, 10 razones para adoptar una estrategia de unificación de proveedores.

Rendimiento

¿Aún le preocupa confiar en la IA? ¿Cómo confiar en los resultados de la IA? ¿Cómo saber si su contenido tendrá el rendimiento necesario para lograr los mejores resultados empresariales posibles? Hemos creado dos marcos únicos para ofrecer una transparencia incomparable y abordar cada una de estas inquietudes con la combinación adecuada de inteligencia artificial, automatización y aportación humana.

El marco TRUST

La confianza en los resultados de la IA, necesaria para la distribución global de contenido a gran escala, se puede lograr a través de nuestro marco TRUST. La arquitectura subyacente garantiza que utilicemos la IA de manera fiable y que el resultado sea predecible.

Nuestro acrónimo TRUST comprende las siguientes medidas relacionadas con la confianza:

• T, Transparente (Transparent)
• R, Fiable (Reliable)
• U, Útil (Useful)
• S, Escalable (Scalable)
• T, Puntual (Timely)

El marco REACH

Al intentar llegar a nuevos clientes con contenido multilingüe, a menudo surgen preguntas como: «¿Estoy invirtiendo la cantidad de dinero adecuada? ¿Estoy logrando conectar con mi público de forma eficaz? ¿Mi contenido está cumpliendo su función?».

Lionbridge puede ayudar a las empresas a responder a estas preguntas antes difíciles de abordar con su marco REACH para la relevancia del contenido. El marco REACH permite a nuestros clientes evaluar si su gasto en contenido concuerda con el retorno de la inversión (ROI).

Nuestro acrónimo REACH comprende las siguientes medidas relacionadas con los resultados empresariales:

• R, ROI
• E, Compromiso (Engagement)
• A, Audiencia (Audience)
• C, Control
• H, Intervención humana (Human in the Loop)

Obtenga más información sobre los marcos TRUST y REACH en nuestra entrada de blog IA útil y responsable a lo largo del ciclo de vida del contenido global.

¿Por qué confiar en Lionbridge?

Lionbridge es pionero en el uso de la IA para ofrecer contenido global. ¿Cómo lo logramos?

Somos los PRIMEROS entre los proveedores globales de soluciones de contenido en:

• ✓ Liderar el consumo de tokens de LLM
• ✓ Ofrecer posedición automática (APE)
• ✓ Personalizar la IA
• ✓ Crear contenido de marketing multilingüe basado en IA
• ✓ Proporcionar una plataforma basada en IA para la automatización y la escalabilidad

Contacte con nosotros

Lionbridge se enorgullece de ofrecer una solución única y eficaz para cada cliente. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo nuestras ofertas, con la mejor IA y diferentes niveles de servicio, se pueden alinear para satisfacer sus necesidades en función de sus tipos de contenido. Contacte con nosotros y comience a beneficiarse de nuestro enfoque pionero en contenido escalable diseñado para ayudarlo a alcanzar sus objetivos empresariales.