La interpretación con IA es una excelente ayuda para muchas soluciones profesionales de interpretación. Puede ayudar a las empresas a superar las carencias lingüísticas con más clientes que nunca al ofrecer:

• Escalabilidad: la interpretación con IA puede gestionar mayores volúmenes de llamadas o ayudar a clasificar y atender llamadas que requieren interacciones simples y rutinarias.

• Acceso a lenguas raras e indígenas: la interpretación con IA puede cubrir idiomas para los que los intérpretes humanos podrían no estar disponibles, especialmente debido a la ubicación, el tiempo, etc.

• Disponibilidad ininterrumpida: los intérpretes de IA pueden ayudar a los clientes independientemente de la hora y la zona horaria. No necesita descansos ni una planificación complicada por cuestiones de cumplimiento.

Incluso con todas estas ventajas, es fundamental recordar que las soluciones de interpretación con IA no siempre son aplicables. Algunas circunstancias requieren un intérprete humano en lugar de un intérprete de IA. Siga leyendo para saber cuándo los servicios de interpretación de IA son apropiados y cuándo no.

Cuándo utilizar la interpretación con IA

Los servicios de interpretación con IA son apropiados para situaciones rutinarias de servicio y soporte al cliente donde el riesgo no es un factor importante. Veamos algunos ejemplos:

¿Por qué elegir una solución centrada en el intérprete humano?

Un intérprete humano ofrece algunas ventajas que los intérpretes de IA aún no pueden ofrecer. Entre dichas ventajas, se incluyen las siguientes:

• Conocimientos técnicos y especializados: los intérpretes humanos aportan una experiencia profunda y formación avanzada que resulta clave en entornos legales, técnicos o médicos complejos. Cuando la precisión y la exactitud son cruciales, es mejor contar con un experto humano.

• Cumplimiento y satisfacción de requisitos normativos: algunos campos, como el financiero, el médico y el jurídico, tienen regulaciones estrictas con respecto a la comunicación. Los intérpretes de IA no cumplen (todavía) ni siguen muchas de estas reglas.

• Conexión y empatía: a veces las interacciones requieren inteligencia emocional que la IA no puede ofrecer (todavía). La conexión emocional con el cliente o paciente puede ser clave para mantener conversaciones abiertas y provechosas.

• Reducción de riesgos: en situaciones críticas, donde la responsabilidad es fundamental, se prefiere contar con intérpretes humanos. La interpretación sin IA es más adecuada para estas situaciones, que exigen plena confianza y responsabilidad para garantizar una comunicación clara y precisa.

Cuándo NO utilizar la interpretación con IA

Teniendo en cuenta las limitaciones actuales de la IA, hay algunas situaciones específicas en las que solo se debe utilizar la interpretación humana. Aquí mostramos algunos ejemplos:

• Consultas en un entorno clínico, incluidas conversaciones sobre diagnósticos, atención médica y planes de tratamiento

• Servicios de salud mental como asesoramiento y evaluación

• Escenarios legales, incluidas las comunicaciones entre abogados y clientes, procedimientos judiciales y reuniones con mediadores

• Negociaciones comerciales entre empresas de cualquier tamaño y/o personas físicas

• Comunicaciones gubernamentales y diplomáticas, tanto nacionales como internacionales

• Reuniones de recursos humanos y entrevistas de trabajo

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