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- 資源
多年來，多供應商策略一直被視為是翻譯與本地化服務的最佳實務做法，能讓企業快速彈性地拓展規模、有更廣大的在地譯者可用，以及充分善用專門的專業能力。然而，隨著人工智慧 (AI) 技術的進步，維持使用這種做法的理由已不再適用。
在以往，本地化是個以人工為主、技術為輔的流程。時至今日，科技與 AI 已經成為現代本地化的核心，不過還是得藉助人類的專業能力，來有效地部署與管理這些先進的解決方案。與此同時，本地化生態系統中的參與者也越來越多，原本只有語言服務供應商 (LSP) 涉及其中，但現在的多供應商典範中，則往往包含了技術、AI、平台的供應商以及諮詢顧問等。涉及組織的增加，也使得環境遠較以往更為複雜。因此，找到可涵蓋所有這些類型供應商之功能的單一合作夥伴，對降低複雜度並推動全球內容方案獲致成功來說，可謂至關重要。
如果貴公司仍舊周旋於多個供應商之間，那麼是時候重新思考策略了。以下是多供應商策略已然過時的三大理由，以及您可以如何改變方針，獲致更高的效率、一致性以及所欲達成的結果。
理由 #1：現在不需要多個供應商也能享有擴增能力
傳統的做法，以及之前奏效的原因
在過往，企業是藉由與多個 LSP 合作來因應彈性拓展的需求。當翻譯高度倚賴數量跟工作時間都有限的人力資源時，這種做法確實有其道理。與多個供應商合作，公司便有更龐大的翻譯人才可用，這些譯者能夠處理變動的專案規模並因應緊湊的時程，這在業務繁忙或是全球上市的時候尤其有用。
是什麼變了？
AI 翻譯服務的進步，從根本上改變了語言服務的拓展能力。
例如 Lionbridge Aurora AI™ 等現代的協調平台，現在都能智慧地指派專案並自動化繁複的工作流程。Lionbridge 的 AI 譯後編修解決方案會使用先進的提示鏈來細微調整機器翻譯的輸出，並判斷何時需要由人類進一步審閱。
以今日的技術和自動化能力，企業已不再需要盡可能拓展其翻譯人員資源，也能達成拓展規模的目標。將 AI 與所需之人類專業能力的優勢相結合，企業便能更有效率地處理大量的內容、加快多語言內容交付的速度，以及縮短全球上市的時程。這樣一來，所需的人機迴圈程度降低，人為瓶頸與資源限制也可降至最低，也就沒有必要維持多供應商的做法了。
多供應商做法為何現在反而不利於彈性拓展
對那些想快速拓展並保持競爭力的企業而言，仰賴多供應商的做法不但效率不彰，更不利於他們達成所欲的目標。
隨著組織成長，管理多個供應商會造成行政管理工作重複、流程不一致，以及成本不斷增加。當企業擴大營運範疇，以因應激增的需求或加快全球擴展腳步時，這些挑戰還會變得更加明顯。這時，分散的供應商網路不但無法有效支援成長，反而會導致應變時間變長，進而有礙公司掌握並獲利於新商機的能力。
尤有甚者，為了管理這樣的複雜度，許多公司還會使用翻譯管理系統 (TMS)。然而，這麼做並不能解決問題，反而經常為多語言內容製作帶來額外的成本與營運間接開銷。相反地，選擇與具備技術能力之單一個供應商統整的組織，則可以更有效率地拓展規模，跟上瞬息萬變的市場步調。
理由 #2：要達成在地相關性，不一定只能靠在地專業人力
傳統的做法，以及之前奏效的原因
企業以往會優先選用在地的譯者及審閱人員，以確保本地化的內容既正確同時也符合在地文化。這是因為人們認為，只有居住在目標市場內的語言專家，才能提供有效溝通所需的細膩語言與最新的文化理解。這種做法通常意味著得要管理各個不同地區的專門供應商，以取得在地的人才資源。
是什麼變了？
今日，資訊的廣泛傳播加上專業語言人才的流動性，已經重塑了本地化產業的樣貌。技巧純熟的譯者並不需要實際住在目標國家/地區，也能掌握最新的語言趨勢、文化轉變或在地偏好。在先進科技、數位資源及全球專業人才網的協助下，語言專家也可以成為數位游牧者 (digital nomad)，從世界的任何角落存取任何市場的即時資訊。透過多個供應商取得在地專業人才的需求也就因此減少了，組織也能透過單一個連結遍佈全球的供應商，取得品質良好的本地化結果。
為何堅持只使用在地審閱人員會讓您處於劣勢
儘管在地專業人才可以為某些特殊專案帶來附加價值，但無論是建立供應商網路來提供在地審閱人員，還是仰賴自己內部的在地審閱人員來處理每一個本地化工作，都可能會造成無謂的限制和瓶頸。
在多個供應商與在地資源間協調工作，除了會增加專案的複雜程度、延長交付時程，還會因為時區差異或可用的審閱人員有限而導致延宕。舉例來說，內部的審閱人員可能會沒有時間審閱內容，因為這通常是超出他們主要職責的工作。
完全仰賴在地資源，會妨礙您使用更廣大的合格語言人才，因為拜科技與全球流動性之賜，這些語言專家其實可以從任何地方提供一樣的高品質服務。因此完全使用在地人才這種模式，最終會拖累您的上市速度、增加成本，並縮限貴組織在全球同步推出廣告活動的能力。
更有效率的做法，是選擇與例如 Lionbridge 這樣的供應商統整，由他們負責處理審閱及品管等主要工作。我們可以打破地理限制，召募合適的專家，也可以在專案的一開始便與您的內部團隊溝通配合，並在進度檢查時收集他們的意見，從而減輕他們的工作負擔。
進一步了解 Lionbridge 的 Language Quality Services (LQS)。
在今日步調快速的環境中，擺脫仰賴多個供應商或內部審閱人員的完全在地模式，可讓您更加敏捷、更具競爭力，同時亦能透過互相連結的翻譯人員，確保取得高品質的結果。
理由 #3：特定產業或專門語言的專案不再需要使用具特定專長的利基供應商
傳統的做法，以及之前奏效的原因
在過去，企業仰賴的是一群具特定專長的專門 LSP，他們每一個都對特定產業或語言具備深厚的專業能力。當產業專有知識及罕見語言組合很難同時在單一個供應商上找到時，這種策略是很實用。透過與多個具備利基能力的供應商合作，公司企業便可確保由真正的主題專家來處理高度技術性的術語、法規要求及細膩的訊息傳遞。這種做法能賦予組織信心，確知各個供應商的專門服務，能針對他們獨特的需求打造出正確且高品質的翻譯。
是什麼變了？
在今日，一流的語言供應商已經能以單一供應商的合作關係，為客戶提供專門的專業能力。這些規模較大的供應商具有龐大的語言人力資源、先進的 AI 技術以及針對不同產業建立的專屬團隊，因此能夠為廣泛的語言及包括生命科學、汽車業、精品業、銀行與金融業等眾多產業，提供高品質的翻譯。現代的本地化平台還可提供自訂功能、術語管理及產業法規遵循等服務，功能性可媲美甚至超越那些利基供應商。這樣的轉變，意味著企業不再需要在多個專門的供應商間周旋，也能取得正確並符合其產業特色的成果。
為何堅持使用利基供應商反而會是個缺點
與多個具特定專業的專門供應商維持合作關係，會帶來不少問題，像是工作分散碎片化、增加行政管理間接成本，以及更難以在所有市場間保持一致的品牌調性和品質標準。專案工作可能會變成各自為政，而重要的知識與資產則會分散於不同的供應商。這種做法可能會拖累專案時程、提高成本，並在拓展全球內容工作時帶來挑戰。
什麼會取代多供應商策略？
隨著組織追求更高的效率與一致性，他們很快便發現，無論是使用多個 LSP 或是技術、AI 或平台廠商的組合，在數個供應商間協調多種技術和 AI 解決方案，會大幅增加複雜度並拖累進度。
隨著多供應商策略的缺點越來越明顯，您可以 (而且也應該) 選擇單一供應商做法來滿足您的翻譯與本地化需求。統整需求並使用單一個值得信賴並以 AI 與技術為中心的全球內容解決方案供應商，您便能以更好、更有效率的方式，在今日步調快速的市場中管理與交付多語言內容。
統整已不再是少數公司的選項。對於想避免複雜度日益增加並更快成功實作 AI 的組織來說，統整正迅速成為他們的標準做法。採用單一供應商策略除了有助組織跟上產業的變化腳步，也能為更一致、更具前瞻性的做法奠定穩固的基礎。
供應商統整有何好處？
採取供應商統整策略，會大幅改變企業管理多語言內容的做法。捨棄碎片式的多供應商模式後，組織便能解決會導致成長減緩並讓全球溝通更形複雜的諸多挑戰。
您可以享有的一些好處包括：營運作業簡化、更高的跨市場一致性，以及您全球內容方案的曝光度提高。選用單一個值得信賴的供應商，組織便能更加輕鬆地實行品質標準、執行品牌準則，以及有效率地隨業務發展而拓展。此外，統整亦能讓貴公司善用語言技術中的最新進展，使貴組織得以更快速地以更優異的策略因應競爭日益激烈的局勢。
以上這些，只不過是統整語言服務所能享有的其中一些優勢。如要更深入了解供應商統整對成本、品質、速度及貴組織的長期全球成功有何影響，歡迎下載我們的白皮書《立即採用語言服務供應商統整策略的 10 大理由》。
選擇 Lionbridge 做為您單一供應商合作夥伴的理由
採用單一供應商做法的關鍵，在於挑選合適的全球內容解決方案供應商。Lionbridge 之所以能脫穎而出，是因為我們能將先進的技術、人類專業能力以及深厚的產業知識結合在一起。
我們可協助組織簡化流程、降低間接成本，並確保能跨所有的語言、市場及 AI 措施維持一致性。我們在支援世界頂尖品牌上擁有數十年的經驗，非常了解全球企業所面臨的獨特挑戰。
選擇與 Lionbridge 統整，您不僅是選擇了一個供應商，更獲得了一個策略合作夥伴，能透過協助您採用 AI 技術並加快多語言內容交付與市場觸及措施，致力推動您獲致全球成功。
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