Besök Lionbridge Games

VÄLJ SPRÅK:

En dam som leende vid mottagande av innehåll genererat av AI

Användbar, ansvarsfull AI över hela den globala innehållslivscykeln

Använda TRUST- och REACH-ramverken för att skapa ansvarsfullt och resultatinriktat innehåll

Globalt innehåll handlar inte bara om översatt text, utan om hur ditt varumärke når ut till kunder över hela världen. Många organisationer förlitar sig dock fortfarande på översättardrivna arbetsflöden och äldre översättningsteknik. Detta leder ofta till kostsamma projekt för att anpassa budskap och engagera globala kunder med samma resultat som på hemmamarknaden.

AI-innehållstjänster hjälper företag att nå sina globala innehållsmål inom befintliga budgetar. AI-baserade tjänster håller på att rita om spelplanen för skapande, lokalisering och distribution av innehåll. För att dra maximal nytta av AI-innehållstjänster krävs mer än att använda grundläggande AI-översättning och AI-lokalisering och sedan hoppas att COMET eller GEMBA QE upptäcker eventuella fel. Du behöver en strukturerad AI-strategi för att bevara din varumärkesröst och fokusera på budskapet som levererar tillförlitligt och effektivt. Det är här Lionbridges två ramverk kommer in i bilden:

  • TRUST: Säkerställer att AI är transparent, pålitlig och i linje med affärsstrategier och säkerhetsstandarder. Det skyddar ansvarsfull AI-användning.

  • REACH: Fokuserar på mätbara affärsresultat, relevans för målgrupper och övervakning med en människa i processen.

Tillsammans erbjuder ramverken en handlingsplan för att effektivt använda AI under hela livscykeln för innehållsanpassning. Läs vidare för att ta reda på hur TRUST- och REACH-ramverken kan hjälpa dig att leverera innehåll som tas väl emot av en global publik och är i linje med dina affärsmål.

Därför har ansvarsfull AI (TRUST-ramverket) så stor betydelse

En leverantör av AI-lösningar automatiserar inte bara arbetsflöden – den kan orsaka stora konsekvenser för ditt varumärkes rykte och användar-/AI-förtroende. Lionbridge har därför tagit fram ett TRUST-ramverk för AI-förtroende. Ramverket säkerställer ansvarsfull AI-användning och ser till att våra AI-lösningar konsekvent ger ett tydligt affärsvärde. Tänk på TRUST som ett skyddsräcke. I stället för att låta AI:n fatta egna beslut vägleder vi dess inverkan på varje del av globalt innehållsskapande och översättning, bland annat:

  • inlägg i sociala medier

  • e-postreklam

  • innehåll på företagets webbplats.

Lionbridges TRUST-ramverk för AI-förtroende
  • T, Transparent: Det är viktigt att teamen förstår hur AI fattar sina beslut, framför allt för att säkerställa ansvarsfull AI inom känsliga områden som flerspråkig marknadsföring och produktdokumentation. Transparent handlar om att förklara varför AI-genererade översättningar eller AI-genererat innehåll ser ut som det gör, dokumentera beslut och ta ansvar om något går fel.

  • R, Reliable (pålitlig): Fel och slumpmässiga missar kan skada företagets trovärdighet. Både vid översättning av juridiska friskrivningsklausuler och lokalisering av produktinformation lägger pålitlighet grunden till konsekventa resultat. Med hjälp av regelbundna kvalitetskontroller, felövervakning och alternativmekanismer säkerställer det att AI-genererat innehåll stämmer överens med dina mål.

  • U, Useful (användbar): ”Cool teknik” är värdelös om den inte ger resultat. Varje AI-initiativ bör tillföra påtagligt affärsvärde – oavsett om det gäller att påskynda innehållscykler, öka engagemanget eller sänka kostnaderna. Använd relevanta mätningar för att se om AI-lösningar verkligen ger fördelar eller bara är en dyr pryl.

  • S, Scalable (skalbar): Din AI-lösning måste hålla jämna steg med ditt varumärkes ambitioner. Om du tänker expandera till nya marknader vill du helst undvika ett system som inte kan hantera nya språk eller större innehållsvolymer. Skalbarhet innebär att AI kan hantera den begärda arbetsbelastningen utan att kräva oändliga manuella korrigeringar.

  • T, Timely (punktlig): AI behöver vara smidig, det räcker inte att det blir bra ”så småningom”. Innehåll har en kort livscykel. Om AI arbetar långsamt eller kräver mycket omarbete förlorar du din plats i täten. Aktualitet innebär att din pipeline snabbt anpassar sig till nya möjligheter och skiftande affärsprioriteringar.

Fokus på resultat: U:et i TRUST

U, Useful (användbar) handlar om att mäta den faktiska effekten av AI. Coolt innehåll är helt meningslöst om det inte ger resultat. Det är här REACH kommer till nytta genom att erbjuda ett strukturerat sätt att mäta affärsvärden och se till att en AI-baserad innehållspipeline leder fram till målet.

  • Data, mått och övervakning: Siffrorna spelar en avgörande roll. Om innehållet inte engagerar publiken eller leder till konverteringar är något på tok. Det är absolut nödvändigt att vidta steg som att sätta upp informationspaneler för att spåra avkastning på investeringen, klickfrekvenser och andra nyckeltal. Data avgör om AI-baserat innehåll verkligen lönar sig – eller bara blir ett brus i dina kanaler.

  • Anpassa innehåll efter affärsmål: Användbarhet innebär även att AI-resultaten ska vara i linje med företagets strategiska mål. Oavsett om du försöker öka varumärkesmedvetenheten i Brasilien eller minska lokaliseringskostnaderna med 30 %, behöver du definiera dessa mål. Därefter kan du låta AI – och resultatmått – visa om du är på rätt spår eller behöver ändra kurs.

REACH-ramverket för resultatfokuserat innehåll

REACH är designat för att hålla AI-genererat innehåll fokuserat på påtagliga, mätbara affärsresultat.

Lionbridges REACH-ramverk för AI
  • R, ROI (avkastning): Avkastning handlar om att besvara följande fråga: ”Är fördelarna större än kostnaderna?”. Det är enkelt att massproducera AI-innehåll. Men om det inte ger påtaglig avkastning – som ökad försäljning, engagemang eller varumärkeskännedom – är det i grunden ett ytligt projekt. Vissa AI-baserade arbetsflöden är enkla och billiga. Andra inkluderar omfattande utformning av prompter, skräddarsydda modeller och detaljöversikter. Genom att förankra AI-strategin i avkastningen säkerställer du att varje krona som spenderas på innehåll är i linje med ett mätbart affärsmål.

  • E, Engagement (engagemang): När du väl vet vad som driver dig (avkastning) är det engagemanget som definierar dina mål. Vad försöker du åstadkomma med detta innehåll? Är det en CTA som uppmanar läsaren att prenumerera eller handla? Eller en varumärkesidentifikation för att stärka förtroende och trovärdighet? Genom att ställa upp mål för engagemanget ser du till att varje enskilt AI-resultat bidrar till formulerade affärsmål.

  • A, Audience (målgrupp): Vem pratar du med? Målgruppen definieras med hänsyn till kultur, demografi och preferenser i lokalsamhället. Du kommer att justera ton, stil, språk och referenser så att din målgrupp tilltalas av innehållet på en personlig nivå. Med andra ord sätter ”E” tonen för uppdraget och ”A” säkerställer att du talar rätt språk, bokstavligen eller bildligt, för att lyckas med det uppdraget.

  • C, Control (kontroll): Du behöver kontrollera om du uppfyller engagemangsmålen och använder varumärkets budskap och tonläge. Följ nyckeltal, övervaka reaktioner från målgruppen, kontrollera innehållets kvalitet och använd insikterna för att uppdatera dina AI-arbetsflöden. Genom att skapa ett kretslopp får du tillgång till underlag för kontinuerliga förbättringar av prompter, språkliga riktlinjer, ursprungliga texter och översättningar.

  • H, Human in the Loop (en människa i processen): Ett aktivt, fortlöpande samarbete där människor granskar testresultat, förfinar prompter och justerar instruktioner baserat på kontrolldata, är kärnan i HITL (Human in the Loop). Det är en dynamisk återkopplingscykel, där människor och maskiner lär sig av varandra och därmed hela tiden förbättrar innehållsresultaten.

Föränderligt paradigm med en människa med i processen

Human-in-the-loop ” (HITL), en människa i processen, syftar inte längre på en sista kontrollpunkt för att städa upp misstag före leverans. Det är nu den kritiska drivkraften för både kvalitet och skalbarhet i AI-baserade innehållsarbetsflöden. Genom att involvera mänsklig expertis tidigt och ofta får du konsekventa, pålitliga och skalbara resultat. Så här fungerar det:

  1. Datainsamling – hemligheten bakom framgångsrik uppskalning: Mänskliga experter formulerar riktlinjer för varumärken och utformar prompter för att sedan träna modellen med väl valda exempel. Den här förberedande datainsamlingen är en förutsättning för framgångsrik uppskalning. Att lägga rätt grund säkerställer färre fel senare, så att du effektivt kan få stor räckvidd över flera marknader.

  2. Realtidsöversyn: När AI skapar innehåll utför experter och specialiserade kvalitets-AI:er stickprovskontroller på utdata. Teamet kan stämma av att resultaten är i linje med dina REACH-mål och TRUST-skyddsräcken. Det handlar inte om detaljstyrning. Den här delen handlar om att identifiera problem för att undvika att göra samma misstag om och om igen.

  3. Kontinuerliga återkopplingsslingor: Mätvärden för användarengagemang och publiksentiment flödar tillbaka till dina AI-modeller. På lång sikt optimeras systemet och behovet av ständiga ”räddningsinsatser” av människan minskar. Om översättningar eller texter inte uppfyller förväntningarna, eller om vissa tonlägen tas bättre emot av målgruppen, läggs insikterna in i AI-motorn. Med tiden innebär denna iterativa förfining att modellen blir mer tillförlitlig och effektiv.

  4. Skapa förtroende för storskaliga distributioner: För varje manuell insats och feedback blir modellen alltmer tillförlitlig. På så sätt stärker du AI-förtroendet och den tillit som behövs för att skala upp lösningen på ett ansvarsfullt sätt. Vi kommer att leverera mer och bättre innehåll på fler språk, för fler marknader.

  5. Språklig expertis och villkorade instruktioner: När det gäller flerspråkiga målgrupper finns det sällan en lösning som passar alla. Språkexperter skapar språkspecifika prompter och villkorade instruktioner för automatisk anpassning till varje målspråk och innehållstyp. Detta säkerställer att din varumärkesröst förblir autentisk och konsekvent, oavsett region.

Lionbridges Aurora AI-plattform och TRUST- och REACH-ramverk

Lionbridge använder TRUST- och REACH-plattformen i praktiken dagligen, men det mest anmärkningsvärda sättet är via Aurora AI, vår AI-baserade plattform för innehålls-, översättnings- och lokaliseringstjänster. Vi har byggt den här plattformen baserat på grundsatserna TRUST och REACH. Här är tre sätt på vilka Aurora AI förkroppsligar TRUST och REACH:

  1. Det är en plattform för hantering av stora språkmodeller (LLM). Funktionen säkerställer att AI-användningen alltid är transparent och ger kunderna användbara resultat.

  2. Den sköts av experter på promptutformning. Lionbridges Aurora-team har omfattande, akademisk expertis inom utformning av prompter. Lionbridge genomför kontinuerligt utbildningar för att hålla oss uppdaterade och vi utbildar hela tiden fler medarbetare från olika avdelningar.

  3. Aurora erbjuder anpassningsbar, agentisk AI för skapande av användningsklart innehåll. Det är enkelt att granska och anpassa arbetsflöden i Aurora AI. Med utgångspunkt i kundernas innehållsmål kan vi systematiskt granska och finjustera processer. Vi kan även kombinera flera stora språkmodeller för att tillgodose kundernas mål. Just nu arbetar vi med att utveckla en automatisk kvalitetskontroll.

  • #technology
  • #translation_localization
  • #ai
  • #generative-ai
  • #blog_posts

Kontakta oss

Vill du hitta en teknikbaserad tjänsteleverantör inom generativ AI som kan hantera ditt AI-baserade innehåll från start till mål? Du fokuserar på strategiska mål och varumärkesidentitet, så levererar vi innehåll av hög och jämn kvalitet för alla marknader.

  • Gemensamma upptäckter: Vi diskuterar dina innehållsmål, varumärkesriktlinjer och prestationsambitioner. Tillsammans kan vi definiera dina framgångsmått (ökat engagemang, lokaliserad räckvidd, kortare ledtider osv.).

  • Heltäckande tjänster: Vi använder våra AI-baserade processer och vår språkliga expertis för att hantera allt – från anpassning av prompter och språkliga riktlinjer till rigorösa kvalitetskontroller och kontinuerliga förbättringar. Vår metod är en garanti för att du kan bevara din varumärkesröst – oavsett var i världen du vill sprida ditt budskap.

  • Konfiguration av prestandastatistik: Låt oss diskutera insamling och paketering av ditt innehålls prestandadata, eventuellt genom A/B-tester, analysinfopaneler eller anpassade rapporter. Insikterna hjälper oss att behålla blicken på dina nyckeltal och finslipa kommande resultat.

  • Kontinuerlig optimering: När data börjar flöda finjusterar vi dina AI-modeller, prompter och riktlinjer för att driva på engagemang och avkastning på investeringen ytterligare.

  • Skalbar leverans: I takt med att dina behov växer kan vi enkelt expandera till nya språk, format eller marknader – och fortsätta använda de utvalda metoderna från våra TRUST- och REACH-ramverk.

Vår teknikbaserade tjänstemodell hjälper dig att ta steget från AI-experiment till framgångsrik användning. Vi har Aurora AI, djup expertis och ett engagemang för att ge kraftfulla resultat i linje med dina affärsmål. Är du redo att se vad genuint ansvarsfull, resultatfokuserad AI kan göra? Hör av dig.

linkedin sharing button

FÖRFATTARE
Vincent Hendersen, VP, Language AI Strategy

Kontakta oss

Ange företagets e-postadress.