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增强用户体验:增强现实技术在制造业中大有可为

AR 如何帮助您的客户解决难题?


近年来,增强现实 (AR) 技术的兴起让众多企业获益匪浅。这些企业利用此项技术,将数字世界与真实世界合二为一,为用户打造引人入胜、虚实结合的体验。

对于游戏、市场营销及电子商务公司而言,AR 拥有天然优势,非常贴合需求。但对于制造复杂机械的高科技公司,AR 是否依然是一个充满前景的解决方案?这项风头正劲的技术又能否为贵公司带来福音?

即使您是一家科技产品制造公司(无论是制造打印机、割草机还是喷射发动机),您的目标并不是打造 Pokemon Go 这样的 AR 游戏,您也能发现 AR 可为客户带来的裨益。

近期发布的 PTC 白皮书所述,“众多公司在内部应用 AR 后,均普遍认可该技术的重要性和优势。在当前经营利润微薄、经济压力日益加剧的商业环境下,使用 AR 技术能够助力企业提高效率,赢得先机。”

不过,高科技公司是否确实可以通过为终端用户打造 AR 应用程序而获益?PTC 白皮书的调查显示,答案是肯定的。将 AR 应用于面向客户领域的公司获得了丰厚的投资回报。事实的确如此,“报告显示,面向客户开发使用情形的公司成功完成开发的速度是仅开发内部使用情形公司的近三倍(29% 对比 11%)……AR 技术正日益普及,企业如果正在经历数字化转型,切莫错失良机。不论是在改善提供给客户的产品、服务和解决方案方面,还是提升企业营运表现方面,AR 所具备的全新转型能力都让人无法忽视。”

想把握时机,但对 AR 技术如何帮助解决客户问题不甚了解?不妨看看以下使用情形:

1.提供概览和指导


想象一下这样一个场景:您刚买了一辆新车,想知道加油口在哪里。这个问题虽不至于求助修理师傅,但也不易一下子弄明白。在 AR 技术的帮助下,您不用煞费心思研究用户手册或上网查找正确的技术文档,而是可以下载一个 AR 应用程序,用它来看看新车的各个部分,清楚了解正确的操作方法。

不论贵公司生产的是汽车还是电脑,您都可以使用 AR 应用程序引导客户了解产品本身及使用建议,从而可帮助您的客户节省时间和金钱,助力贵公司树立良好的品牌信誉,同时避免产生代价高昂的用户错误。

2.直观呈现概念与流程


在某些情况下,AR 能够帮助客户直观了解肉眼无法看到的流程。比如说,贵公司是一家电动车制造商,您的客户可能想要了解发动机的工作原理。AR 应用程序可以动画效果呈现电流在系统中的流动,因而可以帮助客户更好地了解汽车的运转,从而更好地进行保养。这些类型的 AR 使用情形已经让内部人员(如技术人员)大受裨益,除此之外,它们也可以为客户带来福音。

3.帮助理解复杂的组装与修理步骤


您是否有过这样的经历:买东西的时候高高兴兴,但安装时沮丧抓狂?这是 AR 可以大显身手的另一个领域。AR 可为客户提供直观的分步指引,简化安装和修理流程。

4.检验


您知道汽车刹车片的位置,甚至可以判断其是否需要修理。但对于刹车片能否修好或者是否需要更换,您如何确定呢?

运用 AR。同样,这一面向客户的技术可以节省时间和金钱,同时确保设备始终安全并正常运行。

增强现实技术是否真的值得一试

以上列举的几例使用情形可能会让贵公司心动并有意进行 AR 投资。但如果您迫切想要抓住机遇,并指望用一款 AR 解决方案解决所有客户问题,请三思。可以考虑让了解贵公司技术的合作伙伴参与进来,为您出谋划策,帮助确定用户环境是否有利于采用 AR 解决方案。

例如,我们曾有这样一家客户:他们的船只停泊在印度洋中部。当这些船只的发动机出现问题需要维修时,由于地处偏远,客户只得斥巨资空运一位外部技术人员来完成维修工作。

这种情况下,AR 解决方案似乎能助一臂之力。有了 AR 应用程序,船上人员无需事先具备专业知识,即可在增强现实的帮助下完成维修。这听起来很完美。
但我们知道,受船只所处环境的限制,这一解决方案实际上无法实施。我们都清楚,要使用 AR 技术,船只将需要实时连接互联网,但这一点无法实现。我们也知道,轮机舱充满危险,使用 AR 解决方案可能存在安全问题。

根据我们的技术专业知识以及对最终客户(船上人员)的基本了解,我们得出结论,出于安全和后勤考虑, AR 并非理想解决方案。从长远来看,这个结论节省了客户的时间和资源。

我们从快速、便捷、高效解决问题的角度出发,帮助客户决策,而非仅仅盲目追随潮流。如果您正考虑实施一项新技术或系统(不论是 AR、VR 还是其他),除了对您的动议表示赞赏外,我们诚邀您与我们合作,助您简化流程,规避潜在隐患。

您是否在制造公司工作?您还能想到哪些能帮助客户解决问题的 AR 解决方案使用情形?请留言告诉我们!

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