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选择电话口译员的 5 点建议

如何选择合适的服务,并与所有客户建立联系。

在全美各地,语言多样化正呈上升趋势。有 3500 万美国成年人在家中使用英语以外的其他语言。仅在纽约都会区一地,您就能听到近 200 种语言。在德克萨斯州休斯顿,这里的人口至少使用 145 种语言,而非英语母语者的比例高达 37%。

对使用英语的公司而言,多语言口译服务对克服语言障碍并与所有客户建立有意义的联系至关重要。但现场口译服务可能不实用、不完善,而且费用高昂。

您可以选择电话口译服务(通常缩写为 OPI)。利用 OPI 技术,无论使用哪种语言或渠道,企业都可以轻松与潜在客户及客户进行即时沟通。聊天?没问题。视频?当然可以。电子邮件?也没问题。

专业电话口译员具备以下优势:


  • 是您客户所使用语言领域的专家

  • 全天候待命

  • 经济高效

  • 具备特殊要求认证,例如符合 HIPAA 资格的医疗口译

  • 值得信赖的翻译合作伙伴,与不断发展的业务多元化保持同步


此外,他们随时随地可提供服务。如果对您的企业而言,OPI 服务听上去是个不错的选择,不妨考虑遵循以下几点建议,寻找适合您的理想口译员。

选择电话口译员的 5 点建议。

1.本地化专业知识


电话远程口译解决方案可提供比现场代理人更多的语言方案,因为前者可以从更广泛的、符合资格的专业语言专家网络中调用口译员。这些电话口译员分布在世界各地(通常是在其母国),还可提供有关您所在市场的独特文化和方言方面的本地化专业知识。

相比之下,现场口译员通常只能满足美国最常见的语言需求,例如西班牙语和越南语。对于较罕见的语言,专业的口译服务更是少之又少。

建议:在选择您的 OPI 服务提供商时,避免选择那些无法覆盖美国使用的所有 350 种语言的提供商。该要求可能比您目前的需求更全面,但您需要具备未来扩展口译服务的能力,而且今后这样的需求会越来越多。

2.随时待命,即时服务


优质的电话口译服务总能随时满足您的需求。您或您的客户拿起电话,致电您的服务提供商,几秒钟之内便可接通。问题便迎刃而解。如今的技术可提供同声传译,无需等待翻译服务。

建议:在研究服务提供商时,搜索“实时”、“即点即通话”和“托管语言 IVR”等关键词:这些关键词每个都暗示着他们可快速提供即席支持。(然后要求您的服务提供商解释您不懂的术语。一语双关。)

3.可靠且值得信赖


作为品牌,您希望客户相信您会令他们满意。这就意味着您需要可靠的口译服务。而现场译员很难保证可靠性,因为他们会遇到行程延误、无法满足语言需求以及预约取消等问题。

建议:在选择 OPI 服务提供商时,寻找高完成率的翻译服务,这预示着不会出现要向预期客户解释意外取消的情况。

4.价格划算


许多现场译员按小时收费,大多数是按最低两小时收费,有些甚至要求报销差旅费。

公平地说,标准化的最低收费可以避免口译服务产生不可预见的成本,如果您的口译员是在本地,您可能无需报销差旅费。但口译员网络的地理位置越近,可选的语言服务组合就越少。最低收费越高,您的成本就越高。如果您只需要 30 分钟的翻译服务,那么您的投资就无法得到充分利用。

建议:我们提供按分钟收费的电话口译 (OPI) 服务,您可以根据需求付费,而且没有任何最低收费。

5.灵活扩展,满足未来需求


在 Lionbridge,我们注意到一种典型的模式。当大多数销售、营销和客户服务团队意识到他们需要口译协助时,他们会首先尝试寻找会多种语言的员工(通常是来自其他部门的员工)。但其中有 42% 的受访者表示,他们面临的最大的语言服务挑战是找到并留住内部多语言员工。这些资源不仅更难寻找、招募成本更高,而且意外缺勤也会让支持中断。

建议:依靠远程技术,尽可能减少您对内部员工的依赖。基于 AI 的实时 OPI(通常以涵盖所有业务方面的集中化形式提供)可以简化沟通并降低雇佣双语员工的成本。随着新的客户和帐户的加入,先进的解决方案可随时为每个新语种提供支持。简而言之,它们会随着您的业务增长而一同成长。

准备好了吗?

想必您和我们一样,都在不断寻求以各种方式为那些依赖您的人提供更好的服务。为了快速可靠地与所有客户建立沟通,您可能希望与经验丰富的 OPI 服务提供商合作。您接下来就是要寻找可以提供您目前所需的每种语言的提供商。只要您的口译服务提供商在其他市场中也拥有深厚造诣,您以后就能够进行灵活扩展。

仍然不确定是否要进行转变?您可以随时对其进行测试;有些远程翻译提供商会在您做出任何承诺之前对您的通话量进行小规模取样。

立即联系 Lionbridge,了解有 OPI 运作情况的更多信息,并查看该技术的实际应用。

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