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選擇電話口譯供應商的 5 大要訣

電話口譯 (OPI) 服務對於以英文為母語的企業來說非常重要,它能協助公司與全球客戶建立長久、良好的關係。歡迎立即深入了解。

選擇電話口譯供應商的 5 大要訣

美國全國各地的語言越來越多元化,高達 3500 萬名成年美國公民,使用的母語並非英文。光是紐約都會區,使用的語言就有將近 200 種;德州休士頓所有人口一共使用至少 145 種語言,其中,非英語人口更佔了百分之 37。

電話口譯服務對於以英文為母語的企業來說非常重要,它能協助這些公司克服語言障礙,和全球所有客戶建立有意義的溝通。但是由現場人員提供的口譯服務靈活性不高、較不完善,價格也相對昂貴。

這時不妨採用電話口譯服務 (通常簡稱為 OPI)。運用 OPI 技術,企業可跳脫語言或管道的限制,馬上就能和潛在客戶及客戶輕鬆溝通。透過交談?可以。透過視訊?當然可以。透過電子郵件。也沒問題。

專業的電話口譯供應商具備以下特點:


  • 是通曉客戶語言的專家

  • 24 小時全年無休,隨時都能連線

  • 具成本效益

  • 通過特殊要求認證,例如符合美國《健康保險可攜性與責任法案》(HIPAA) 規定的醫療口譯

  • 是值得信賴的翻譯合作夥伴,能因應隨著業務成長而日漸增加的語言多元性


更重要的是,世界各地的客戶都能使用他們的服務。如果認為 OPI 服務很適合您的業務使用,不妨考慮以下因素,找出最合適的合作對象。

選擇電話口譯供應商的 5 大要訣。

1.在地專業能力​


透過電話遠端所提供的口譯解決方案,能延攬更多專業、合格的語言專家,可運用的人才範疇更廣泛,因此能提供比現場派駐口譯更多的語言選擇。這些遍佈世界各地的電話口譯員通常都居住在自己的國家/地區,往往非常熟悉您市場的獨特文化與地區方言,具備在地知識和專業能力。

相較於此,現場派駐的口譯人員通常只能就西班牙語、越南語等美國最常見的語言進行口譯。能為罕見語言提供服務的專門口譯員也不多見。

要訣:選擇 OPI 供應商時,應避免那些無法涵蓋美國境內所有 350 種語言的供應商。儘管您目前可能不需要如此完善的能力,日後或許會想拓展口譯服務的範疇。針對這一點,我們稍後會再詳細說明。

2.能立即因應需求提供服務


高品質的電話口譯服務,能因應需求,隨時提供服務。您或您的客戶只要撥打電話給供應商,便能在數秒內連上線,就是這麼簡單。今日的技術更已經進展到能提供同步口譯,不需要再等候翻譯服務。

要訣:在搜尋和調查供應商時,可使用「即時」、「按一下撥號」(Click-to-Call) 和「代管語言互動式語音查詢系統」(IVR) 等詞彙查詢,這些都是實用的線索,能指出供應商是否能火速提供臨時性支援。(接著,請供應商口譯您不懂的術語,以及雙關語。)

3.可靠性與信賴感


經營一個品牌,您一定希望客戶對品牌有信心,相信您的產品或服務能讓人滿意。為了做到這一點,您需要值得信賴的口譯服務。現場派駐的語言專家很難保證一定的可靠性,他們可能會因為交通狀況而遲到、無法提供所需的語言服務,或取消預約。

要訣:選擇 OPI 供應商時,可以找服務履行率較高的供應商,這是一個很好的指標,代表日後您不會因為口譯員突然取消預約而得向等待的客戶致歉。

4.價格具成本效益


許多現場派駐的譯者都是按小時計費,大部分也都設有兩小時的最低收費,有些甚至會要求差旅補助費。

持平來看,標準化的最低收費能保障口譯服務免於意外的成本損失,而口譯員如果就住在本地,您可能也無須補助差旅費。只是,您能善用的口譯人才範圍越小,所能獲得的語言服務組合也越少;最低收費越高,成本也越高。而且,如果只需要譯者提供 30 分鐘的服務呢?這些狀況都會降低投資報酬率。

要訣:選擇提供按分鐘計費,又沒有最低收費標準的 OPI 服務,用多少付多少。

5.可因應日後需求的擴充能力


Lionbridge 注意到一個很典型的模式。許多業務、行銷和客服團隊發現需要口譯協助時,都會先向具備多語言能力的員工求助 (通常是在其他部門)。但他們當中有百分之 42 的人表示,尋找並留住內部多語人員,是語言服務最大的挑戰。招募這類員工相對較難、成本更高,對方臨時請假,也會導致服務中斷。

要訣:運用遠端技術,將對內部員工的依賴程度降至最低。採用人工智慧 (AI) 技術的即時 OPI (通常可將所有業務部門的需求集中化) 不但能簡化溝通流程,也可降低僱用雙語員工的成本。最先進的解決方案更能隨著新客戶與新顧客的導入,為您提供彈性、機動的支援,滿足每一種新語言的需求。簡而言之,它們能跟著您的業務一起成長。

已經做好準備?

相信貴公司和我們一樣努力不懈,致力於以更優異的方式為信賴您的客戶提供服務。想要迅速、可靠地與所有客戶建立連結,就與經驗豐富的 OPI 供應商合作。下一步,就是要找到能滿足您目前所有目標語言的合作夥伴。只要口譯服務供應商在其他市場也具備專業能力,您就能享有日後可進一步擴充的靈活彈性。

還是不確定是否要改為使用供應商?您隨時都能考驗他們的能力;有些遠端翻譯供應商也提供試用服務,可以為您接聽一些通話,讓您體驗過後再做決定。

歡迎立即聯絡 Lionbridge,了解 OPI 的運作方式,並親自體驗相關技術。

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