觀看影片：您是否該在醫療保健口譯中使用 AI 技術？

對醫療保健口譯而言，AI 口譯是個令人振奮的新選擇，因為它能大幅降低成本、提高效率，亦有助確保為病人及其家屬提供更好的客戶服務。然而，不是所有的醫療保健語言服務都適合使用 AI 口譯。AI 口譯平台的正確率平均而言是 90%，也就是說錯誤率約為 10%，這已足以引發嚴重的後果。醫療保健機構和醫療院所若選擇完全依賴採用 AI 技術的口譯解決方案來處理敏感的情境，可能會親身體驗到慘痛的教訓，因為即使是小小的醫療口譯錯誤，都可能導致：

• 臨床溝通不良
• 醫療錯誤
• 不符合民權法案第六章 (Title VI of the Civil Rights Act) 或 ACA 第 1557 條的規定
• 醫療過失訴訟
• 病人滿意度下降

組織因為這些嚴重後果所付出的代價，可能會遠超出當初採用 AI 口譯服務所能省下的費用。除了財務方面的影響，這些後果也可能會破壞醫療保健機構原本的良好聲譽。尤其是在這個網際網路評論盛行的年代，人們經常在網路及線上論壇上分享自己的負面體驗，因此聲譽損失的後座力也更是強勁。

在許多涉及醫療保健提供者、病人、照護人員或家屬的醫療情境中，醫療保健口譯員及醫療口譯員都是不可或缺的角色。專業的人工口譯服務能提供完善的人員訓練、真實世界的經驗，以及人與人之間的連結互動，這些都是取得最佳病患治療結果的必備條件。

AI 可能非常適合應用在許多例行的常規情況，像是討論有關給付承保範圍或帳單問題等。對於那些您認為適合醫療保健使用的情境，請務必要與能負責任地訓練、驗證、部署與監督 AI 系統的 AI 合作夥伴 (例如 Lionbridge) 合作。在實際使用之前，您或您的 AI 口譯合作夥伴必須先對 AI 模型進行評估，且評估時應該特別著重於模型的以下事項：

• 訓練資料
• 正確性
• 偏見
• 語氣

歡迎觀看影片，了解什麼時候適合使用 AI 服務來降低成本，什麼時候又該選擇專業口譯員來降低風險並保護貴組織的聲譽。