認識我們的出色員工：Belinda Hilbert

在「認識我們的出色員工」系列這一集中，歡迎和我們一起認識 Lionbridge 企業銷售主管 Belinda H.。Belinda 熱愛她的現居地波特蘭，且對本地化產業懷抱著無比的熱情，她特別關注本地化和 AI 能透過哪些方式協助醫療保健提供者實現更高的健康公平性。閱讀我們的部落格，了解更多內容。

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我在 2025 年 2 月加入 Lionbridge 的電話口譯 (OPI) 團隊，我的主要工作重點，在於向醫療保健業進行銷售。我很高興能加入這個聲譽卓著且實力深厚的語言服務供應商 (LSP)，此外，也很榮幸能協助 Lionbridge 發揚排除語言隔閡和倡導健康公平性的理念。

您最喜歡這項職務的哪一點？

 我的職業生涯大多與營運工作相關 (專案和方案管理)，雖然我對營運仍懷抱無比熱忱，但銷售才是我的最愛。我天生就是相當外向的人，了解客戶需求且完全超越對方的期望，讓我有非常大的滿足感。我最喜歡提出的問題是：「Lionbridge 該如何贏得您的青睞？」

您在 Lionbridge 工作多久了？

我才剛加入不久 (約 4 個月)。我在大約 15 年前投身語言服務領域，但向來只能從外部了解 Lionbridge 這家公司。促使我加入這個組織的主要原因之一，是我深知 Lionbridge 坐擁相當成熟的 AI 服務模式。我期望將這些服務擴大應用在醫療保健客戶身上，並幫助對方探索和了解此一新興技術。顯而易見的是，AI 服務可望改善傳統語言服務，並開創嶄新且創新的康莊大道。這些技術發展必定可造就更優質的病患體驗，以及更出色的治療結果。

對於您目前工作的產業，什麼最讓您覺得期待？

在過去 15 年的語言服務工作中，我幾乎接觸到每一個領域和產業。這些經驗讓我學到眾多全球商業和企業經營方式的相關知識，有時甚至讓我覺得自己彷彿在沒有實際完成學位的情況下獲得 MBA 學位。在先前支援過的眾多產業中，又以醫療保健業最讓我感興趣。對我而言，大力支持國內的多元化社群，有著無比的重要性。排除語言隔閡所發揮的正面影響力，不僅令我萬分欣慰，也讓我覺得自己能為病患的生活盡一份心力。也許是幫助某個組織找到能夠支援稀有語言的可靠資源，或者是減輕雙語員工身上的口譯負擔，這一切都有助於強化社群健康服務的可及性和病患治療結果。

您認為您身處的這個領域為何如此特殊？

我很喜愛 Lionbridge (和所有語言專業人員) 打造的「橋梁」概念。語言產業本身講求多元性和包容性，這也提醒我們，無論使用何種語言或居住在何處，所有人都緊密相連。

我經常開玩笑：從事本地化工作，代表我在各大洲都有朋友。雖然這種說法有點誇張 (畢竟我不認識任何住在南極洲的人)，但能加入這個觸角遍及世界各地的產業，的確讓我與有榮焉。

您目前的居住地為何？您最喜歡當地的哪一點？

我住在風景秀麗的美國奧勒岡州波特蘭市，位居太平洋西北地區的中心。這裡的許多事物都深得我心：樹木茂密、一年四季都適合健行、喀斯喀特山脈、狂野的太平洋，以及輕鬆自在的氛圍 (就算穿著夾腳拖鞋去享受燈光美氣氛佳的晚餐，也不會引人側目)。最重要的是，我熱愛此處散發的強烈社群意識。

此外，我也相當喜愛這裡太平洋西北地區的 (PNW) 的本地化和語言社群。正如同其歷史更悠久的姊妹城市 (西雅圖和灣區) 一樣，波特蘭也具有龐大的本地化專業人員網路。我向來都是 Loc Lunch 大使，目前正與波特蘭州立大學密切合作，以加深私人公司和該校世界語言文學系的連結。如果您是波特蘭居民，且有意協助學生加入這個令人嚮往的產業，歡迎與我聯繫！

您參與過最酷的語言工作是什麼？

在 COVID 期間，我曾直接參與幾個專案，以協助醫療保健組織將重大資訊分享給各個多語言族群。這項工作極度講求時效性，而且情勢瞬息萬變。有時，在短短一週內，情況已大不相同！但眾人齊心協力，確保社群能掌握資訊且安心無虞。能夠和大家通力合作以完成任務，並善盡一己之力保障每個人的健康和安全，讓我深感自豪。

您對 AI 和本地化產業有何看法？

AI 的確正在改變語言產業，以及我們所支援的每個產業，很榮幸能親眼見證此一轉變過程。我很認真看待自己在負責任使用、消弭偏見，以及倫理部署方面的責任。讓我樂於加入 Lionbridge 的原因之一，在於公司設有明確的 AI 相關策略，而且有相當程度的資源可供部署。看到 AI 能解決困擾企業以久的諸多挑戰，真的令人驚喜萬分。Lionbridge 內部團隊運用 AI 技術的種種創新方式，都令我大開眼界，而我深知，我們僅觸及龐大使用案例的冰山一角。