認識我們的出色員工：Brendan Walsh

在「認識我們的出色員工」系列這一集中，歡迎和我們一起認識 Lionbridge 全球技術搜尋專家 Brendan W.。Brendan 在 Lionbridge 任職已超過十年之久，見證了我們如何從本地化與翻譯公司，轉型為同時專注於運用 AI 技術處理語言和內容解決方案的企業。Brendan 也運用 AI 工具廣泛提升自身的工作範疇。繼續閱讀，認識 Brendan 並了解他如何在 Lionbridge 運用 AI 推動自身職涯成長。

您目前的居住地為何？

我住在一個叫威克洛 (Wicklow) 的小村莊，風景非常優美，離都柏林也非常近。威克洛的景色之美麗，吸引了不少電影來這裡拍攝。

來威克洛旅遊的人絕對不可錯過哪些景點或活動？

有個很漂亮的地方叫格蘭達洛 (Glendalough)，原本是修道士居住的地方，那裡有很多很棒的海灘跟天然步道。我會盡可能每天都去那裡沉浸在秀麗的大自然中。

工作之餘，您還有哪些嗜好？

正如我之前說的，我很喜歡去天然步道散步。我也很喜歡做瑜珈跟去我們當地的酒吧。

您在 Lionbridge 的工作是什麼？

我是 SEO 主題專家。我負責管理 Lionbridge 的網站，但最主要還是就客戶的網站提供諮詢服務。我擅於處理國際網站會面臨的諸多挑戰，像是地理定位等。我會協助客戶結合關鍵字搜尋、翻譯、創譯和內容創作等方法，來最佳化他們的內容。簡單講，我就是協助客戶確保目標客群能造訪最適合他們的頁面。

您是如何入行擔任這個工作的？

我在金融危機 (2008 年左右) 的時候被裁員了，我原本是個技術架構師，失業後一時之間找不到新工作。那時我讀了由傑夫．賈維斯 (Jeff Jarvis) 所寫的《Google會怎麼做？》(What Would Google Do?) 這本書。之後，我幫一個朋友檢查了他網站的 SEO 成效，發現這工作非常有趣，因此決定要成為 SEO 專家。

您喜歡這項職務的哪一點？

我喜歡分析的部分。我喜歡分析網站，幫助客戶明確找出需要修正或最佳化的地方。我也很喜歡在 Lionbridge 組織內宣講與推廣 SEO 跟 AI。

對於這個產業，什麼最讓您覺得振奮？

我想是客戶的類型。我經常有機會與大型的知名公司合作，能協助這些產業巨擘將內容呈現給最合適的客群 (有時就包括我本人)，這實在很有趣。

您在 Lionbridge 工作已經超過 10 年了，這段期間公司有什麼樣的變化？

有兩個很重要的改變。首先，我們從到辦公室上班，轉變為幾乎完全遠距工作。雖然還是會有人去辦公室，但許多 Lionbridge 員工都是在家工作。在全球疫情爆發前，我就已經在家工作至少三年了。   

第二個改變，就是我們採用 AI 技術的程度之高。從理念上來說，Lionbridge 已經成為一個以 AI 為中心的組織 (不過我們跟其他組織最大的區別，在於我們每個專案跟工作流程都有能力卓越且經驗豐富的人員參與其中)。光是我的團隊，我們現在就可提供非常多樣的 SEO 服務，還開發了 SEO 適用的 QA 工具，以及能自動化 SEO 生命週期許多要素的專有工具，進行創譯跟內容創作時也都會運用 AI 技術，這也讓價格對客戶而言更加實惠。此外，公司也要求每一個員工每年設定一個 AI 目標並致力發展和實現它。 

您在工作上如何使用 AI？

我經常會以下列方式使用 AI：

1. 根據客戶的需求生成內容 (當然，視內容的價值或技術性而定，也會有後續編修人員參與其中)。

2. 草擬電子郵件、客戶簡報的素材以及內部工作的書面資料。

3. 評估客戶的網站是否準備好使用 AI 技術。我有一些工具能幫我檢查網站是否已最佳化、是否有結構化資料、社群媒體的使用是否有效，以及是否有足夠的引用跟反向連結。我也會檢查客戶網站上的媒體是否已妥善地最佳化，以及影像是否有 alt 標籤。

您認為這個產業或是自己的工作上有任何 AI 方面的挑戰嗎？

最大的挑戰，是 AI 在創作企業內容時產生的幻覺多寡。所以在這個製作迴圈中加入適合的人員，就顯得非常重要。詢問 AI 有關 SEO 最佳實務做法時，它給的回答經常變來變去，所以我一定要檢查 AI 對某個網站的建議，確保這些建議都是根據最正確、最新的資訊生成的。不然它經常會使用 10 年前那些早已不合時宜的內容。

近來有哪些令您們團隊感到振奮的消息？

Lionbridge 的 Content Remix App，它讓我們能以比過去更低的價格，提供更先進的服務。我們可以利用 Content Remix 為在地客群創作或創譯大量的內容，專案規模跟內容量越大，客戶節省的成本就越多。

對於 2025 年及以後，您最想提出什麼 SEO 建議？

將心力放在回答問題上。對在地市場進行研究，然後直接在網頁上回覆使用者會提出的問題，這麼做不但對一般搜尋有用，對 AI 搜尋也有效。