想要與國際客戶建立穩定長久的關係，全球公司必須要能透過多樣的管道，傳播符合在地文化的多語言內容 — 因為這正是客戶所期待的。

客戶對資訊與溝通的需求好似永無止境，總是希望品牌能透過不同管道滿足他們的求知慾，而這也為公司企業帶來了莫大的壓力，因為他們得要以同樣或更少的預算來滿足這些龐大的需求。值得慶幸的是，透過成功的大規模全球內容創作達成這些目標，已不再是遙不可及的夢想。在我們的去蕪存菁下，全球內容交付的成功因子可以歸結為四個要素：平台、人才、流程以及成效表現。

歡迎繼續閱讀，了解 Lionbridge 如何運用這些關鍵要素，協助其客戶更快地交付內容、提高客戶滿意度以及降低成本。

平台

身為 AI 優先的業界領導廠商，Lionbridge 自然而然地率先擁抱自動化技術，同時亦在關鍵之處運用人類專業能力，致力打造創新且可擴展規模的解決方案，為全球內容創作豎立標竿。

Lionbridge Aurora AI™ 是我們推出的新一代 AI 優先全球內容協調平台，可說是全球內容交付的核心動力。

它會運用 AI 自動化大規模的全球內容創作，同時亦會仰賴人機迴圈 (HITL) 機制，由專家設計與控管流程及審閱任何例外情況。AI 的使用，使我們得以加快交付速度、提高客戶滿意度以及降低成本。

Aurora AI 的功能為何？

Lionbridge 向來致力不斷探索技術能為全球內容創作帶來什麼突破，Aurora AI 正是奠基於我們過往許多開創業界先河的舉措。這個不同凡響的服務，遠不只是個平台而已。Aurora AI 可以：

• 管理資產
• 從流經系統的內容收集與擷取中繼資料
• 序列自動化 (藉由中繼資料的收集)
• 應用 AI 服務處理內容並指派工作給人類

Aurora AI 提供哪些服務？

Aurora AI 可支援我們的內容創作工具 Lionbridge Content Remix App 以及我們的本地化服務，這些產品服務每一個都是以 AI 優先的思維設計，能以遠勝以往的速度和規模交付全球內容。這些模組化的業內最佳解決方案，可確保我們以敏捷且能與時俱進的方式，從容因應這個瞬息萬變的產業。

Content Remix App 工具：Content Remix App 可支援為所有類型的行銷及發布管道創作內容，包括：網站、電子商務及線上行銷網站、社群媒體平台、線上學習和訓練教材、客戶支援管道，以及電子報等。這個 App 的內容生成器可以根據輸入資料、要求以及特定指示，在數秒內提供多語言輸出，並可選擇透過一系列編修功能完成內容定稿。這個工具從一開始便以邁向全球為目標，因此結構已然納入規模、再利用與本地化等考量。

本地化服務：隨著 AI 應用的蓬勃發展，工作流程也跟著不斷演進。在內容的驅動下，以往的線性流程現在正逐漸轉為協調式的工作流程。Aurora AI 的自動決策判斷功能，能讓引擎辨識內容並據此選擇適當的行動，包括辨別是否需要人類支援等。這種組合式系統能提供靈活彈性，例如，根據處理的是排版還是 Excel 檔案等情況，視需要加入不同的工作。我們 AI 優先的解決方案能避免因人類處理之步驟所造成的延宕，進而大幅提高生產力。

Aurora AI 還有哪些功能？

Aurora AI 擁有豐富多樣的功能，其中還可讓 Lionbridge 客戶在全球內容生成期間控管兩個關鍵的成功因子：

• AI 可信賴度
• 更優異的內容業務成果

如要了解詳細資訊，請先前往參閱本部落格文章的「成效表現」一節。

人才

在 Lionbridge，高品質的全球內容始於人才，也終於人才。儘管 AI 這個變革性的工具能提高內容交付的自動化程度，但其實人類價值才是我們 AI 優先思維的濫觴 — 亦即由知識工作者建構創新的解決方案，再將 AI 編排納入成為全球內容運作系統的一環。我們會善用他們的專業知識，設計出彈性靈活、可拓展的新穎做法。簡言之，人類專業能力仍舊會是 AI 成功與否的一個關鍵要素。

精挑細選的全球人才

Lionbridge 擁有廣大的眾包人才團隊，是由多元且可靈活調度的語言專家和主題專家所組成，因此能精準配合您的需求。我們不只承諾提供眾包人才，更會透過共享的人力儀表板及持續不斷的表現分析，篩選與分析其品質表現，進而提供您頂尖的優秀人才。

量身打造的社群互動

我們深知要留住頂尖人才，就從交流互動開始。為此，我們戮力確保每一位專家都能享有量身打造的導入流程、訓練以及定期的意見回饋。此外，我們也以社群的福祉為優先要務，提供專屬的福祉措施來支持我們的人才，進而鼓舞他們持續與我們合作並提供卓越的服務。

從設計開始規劃品質

我們會運用產能規劃、持續不斷的分析以及強調頂尖人才等做法，配合您的語言、內容類型及業務目標建立高品質的團隊。

人機迴圈 AI 翻譯

只有當流程是由人類專家控管，包括建置語言資產以及針對所使用的 LLM 最佳化其提示，自動化才能真正發揮其效益。使用我們的 AI 加強式翻譯流程，您可以就內容結果及語言/市場專屬的偏好設定進行自訂，其中這些偏好是由我們的語言提示專家在 Aurora AI 內擷取並加以套用。

不只是提供服務，更是建置解決方案

AI 雖然可以減少人工心力，卻無法取代產業經驗、專業能力以及創意十足的問題解決能力。Lionbridge 能將創新技術與具備新技能的內部專業員工相結合，讓您擁有真正的諮詢合作夥伴而非單純的供應商，進而得以確保結果符合您的關鍵績效指標 (KPI)。

Lionbridge 的人才，是您成功的基石。正是這些內部專家、精挑細選的頂尖全球社群，以及對品質的堅定承諾，使我們每一次都能交付最適切的內容，不會因您需求的複雜或嚴苛程度而有差別。

流程

Lionbridge 在翻譯流程中實作了採用 AI 優先的新做法，預設使用自動化功能，並在關鍵之處採用人類意見。這樣的流程讓我們得以交付大規模的全球內容。

• 由人類設計工作流程並製作供 LLM 使用的自訂提示，量身打造解決方案。
• 由 Aurora AI 統籌協調工作流程，包括針對各個內容類型找出最合適的 MT引擎。
• 翻譯流程的第一個步驟是 AI 翻譯，係由神經機器翻譯 (NMT) 引擎執行初始翻譯。
• 由 LLM 對 MT 輸出進行譯後編修與品管 (QA) 作業，改善整體品質。藉由選擇最合適的 LLM 進行譯後編修，便可避開訓練 NMT 引擎的必要性。此外，我們也會整合相關資產。歡迎了解我們如何自訂 LLM，納入風格指南規則。
• 由人類介入，處理 LLM 標記為需要審閱的內容。視內容特性而定，人工審閱的範圍可以從不做審閱到全部審閱。

Aurora AI 的自動化功能可以簡化流程。另一種降低全球內容交付複雜性的方法，就是統整供應商。公司若與 Lionbridge 合作，選擇我們做為他們唯一的全球內容解決方案供應商，便可用由我們全權代管的平台，取代他們現有的多語言內容翻譯管理系統 (TMS)，這樣便可藉由提高效率，簡化本地化流程並降低成本。

如要深入了解供應商統整的好處，歡迎閱讀我們的白皮書：採用供應商統整策略的 10 大理由。

成效表現

對信任 AI 還是隱隱感到不安？如何才能對 AI 輸出有信心？怎麼才能知道您內容的成效表現，能獲致更好的業務結果？我們特地建立了兩個獨特的架構，除了能提供無與倫比的透明度，更能讓您以最合適的 AI、自動化及人類意見組合，解決以上各個這些疑慮。

TRUST 架構

對 AI 輸出的信心，是大規模全球內容交付不可或缺的要素，我們的 TRUST 架構，可以協助您達成這個目標。這個根本架構，可確保我們以令人信賴的方式使用 AI 並產出可預測的輸出。

這個以英文字首縮寫命名的 TRUST 架構，是由以下跟信任相關的評量標準組成：

• T, Transparent (透明性)
• R, Reliable (可靠性)
• U, Useful (有用性)
• S, Scalable (擴展性)
• T, Timely (及時性)

REACH 架構

客戶在試著以多語言內容觸及新客群時，經常會質疑：「我花的這些錢是恰當的嗎？我跟客群交流互動的方式恰當嗎？我的內容有發揮應有的效用嗎？」

Lionbridge 為內容相關性所打造的 REACH 架構，便能協助公司企業解決這些原本難以解答的問題。客戶可以運用 REACH 架構，評量他們在內容上的花費是否與其投資報酬率 (ROI) 一致。

這個以英文字首縮寫命名的 REACH 架構，是由以下跟業務結果相關的評量標準組成：

• R, ROI (投資報酬率)
• E, Engagement (互動)
• A, Audience (目標對象)
• C, Control (控管)
• H, Human in the Loop (人機迴圈)

如要深入了解 TRUST 與 REACH 架構，歡迎參閱我們的部落格文章：在全球內容生命週期內，推行有用且負責任的 AI 使用。

信任 Lionbridge 的理由

Lionbridge 是使用 AI 交付全球內容的先驅廠商。為什麼？

我們在以下方面，是全球內容解決方案供應商中的佼佼者：

• ✓ LLM Token 使用量領先同業
• ✓ 提供自動譯後編修 (APE)
• ✓ 客製化 AI
• ✓ 推動採用 AI 技術的多語言內容創作
• ✓ 提供採用 AI 技術的平台，以利自動化和拓展規模

與我們聯絡

Lionbridge 深以提供每個客戶獨特且成效卓越的解決方案為榮。立即與我們聯絡，探索我們採用業內最佳的 AI 技術及多種服務層級的產品與服務，如何能配合您的內容類型調整，進而滿足您的需求。我們精心設計的開創性做法能拓展內容範疇，協助您達成業務目標。歡迎與我們聯絡，開始體驗其好處。