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「如果您有開發內部 LLM 或 AI 解決方案，我們非常鼓勵您使用… 並了解哪些內容類型最適合它們。我們也很樂意在這個歷程中協助您，讓您能了解自己的解決方案會產出什麼樣的輸出。」
— 全球解決方案副總裁 Simone Lamont
全球各地的組織紛紛推行 AI 專案，並將 LLM 整合至他們的工作流程中。這確實是令人振奮的發展，但隨之而來的挫折也確實令人失望。
事實上，有 72% 的 AI 專案在還沒產生任何價值之前，就遭到放棄。理由何在？翻譯品質未能達標、經常發生幻覺和解讀錯誤，以及內部團隊缺少能針對各個目標語言自訂 LLM 的專業知識等。
AI 解決方案有哪些品質問題，實際狀況又是如何？
LLM 雖然具備速度和規模這些優點，但若沒有審慎細心地設置，也可能會產生錯誤，進而傷害到利害關係人士和品牌可信度。
組織回報的問題包括：品牌名稱翻譯錯誤、數字及度量衡處理錯誤，以及術語不一致等，如果 LLM 是由內部進行訓練但又缺乏適當的語言資產時，這些情況更是嚴重。
另一個挑戰則是必須要有一定的時間與技巧，才能進行有效的提示工程。為例如中文、德文或法文等語言自訂解決方案時，需要同時具備技術和語言方面的專業知識，但許多團隊無法兩者兼備。採用 AI 技術的翻譯即使能應付小規模的專案，往往也難以擴展到企業工作流程上。
與 MT 解決方案相比，預訓練的 LLM 在翻譯應用上有何差別？
立即可用的 ChatGPT 或任何 LLM 能產出足以供企業使用的翻譯品質嗎？根據 Lionbridge 機器翻譯追蹤工具所做的基準分析，標準的預訓練 LLM 在翻譯上的表現，一般而言不如傳統的機器翻譯引擎與混合式解決方案來得好。細微調整以及檢索增強生成 (RAG) 可以改善品質，然而重要的是，您得要知道這些技巧的使用時機與方式以及如何測試生成的結果，才能接著將採用 AI 的解決方案提供給貴組織使用。
應該如何根據內容類型來決定品質層級？
不是所有的內容都需要相同的翻譯品質層級。這場線上研討會中便強調了依據內容風險與業務需求，來選擇合適的工作流程的重要性。舉例來說，行銷用的新聞稿需要高度的正確性和品牌一致性，簡單的網站更新則可以容忍有些稍微不通順的地方。
醫院病床手冊跟心臟節律器手冊對正確性的要求就截然不同。
對醫療及法律文件來說，零錯誤是不容妥協的要求。
對其他類型的內容而言，速度和成本有時可能會比完美精準來得重要。
了解自己的內容非常重要。Lionbridge 的 REACH 架構會請您考慮投資報酬率 (ROI)、互動、目標對象及控管這些因素，為各個使用案例決定最合適的做法以及所需的人機迴圈程度。內容是僅供資訊參考用嗎？是專業、受法律規範或高影響力的內容嗎？這些問題決定了您所要使用的工作流程 — 從沒有人工審閱的 LLM 翻譯到由專家進行完整的驗證。
自訂與人工審閱如何能改善翻譯工作流程？
自訂很重要。我們 AI 優先的平台 Lionbridge Aurora AI™，就能運用翻譯記憶庫 (TM)、詞彙表、動態提示及採用 LLM 的譯後編修等功能。這種做法一方面可以減少人力需求，一方面也能提升翻譯品質。您可以針對各個使用案例自訂其語氣、風格及術語，即使是較少見的語言也沒問題。
Simone 也強調了持續評估的重要性。Lionbridge 提供的自動評量功能，可根據術語、正確性、風格、地區習俗以及目標對象相關性等因素，來分析翻譯的品質。這些計分卡能協助組織找出他們 AI 解決方案的優缺點，進而能更精準地改進。
如何評估並改善 LLM 成效表現？
如何知道您的 AI 解決方案能勝任其任務？線上研討會中提出了幾個評估 LLM 成效及翻譯品質的實用步驟：
首先就從評量您目前的工作流程開始。將 LLM 或機器翻譯的輸出，與人工翻譯相比較。
使用 Lionbridge 的自動品質評量功能，精準找出可改善的地方，例如術語、風格、正確性等。
為不同的內容類型選擇相稱的 AI 工作流程，在成本、交付時間及可接受的錯誤率之間求取平衡。
Lionbridge 的評估服務，能協助組織確實找出 LLM 成效的問題，不必再盲目揣測。只要提交內容譯文的樣本，客戶的團隊便可收到完善的計分卡及可行的深入見解。有了這些資料，公司企業便可信心十足地使用內部 LLM 處理特定的低風險內容，並為關係重大的專案尋求專業支援。
這場線上研討會的重點總結
這場線上研討會提供了許多深入見解，能協助您在 LLM 表現不如預期時充分提高其成效。以下是重點摘要。
LLM 成效會因為 LLM 翻譯解決方案、相關的語言資產以及自訂程度的不同，而有很大的差異。
不是所有的內容都需要相同的翻譯品質 — 應根據內容所需的結果搭配相稱的工作流程，並在成本、交付時間與風險之間求取平衡。
立即可用的 LLM 表現往往不如經過細微調整或混合式的解決方案。
自訂提示、詞彙表和翻譯記憶庫 (TM) 可以改善翻譯品質。
對高風險或受規範的內容而言，人工審閱依然非常重要。
用客觀的資料來評估您 AI 解決方案的優缺點，進而做出明智的決定。
Lionbridge 能提供自動評量服務，協助組織評估其 LLM 的翻譯輸出。
想進一步探索 Lionbridge 之前深入探討過的 AI 相關主題線上研討會嗎？歡迎前往 Lionbridge 線上研討會網頁，參閱此處彙整的影音資料。
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請注意：本篇重點摘要部落格文章是先以 Lionbridge Content Remix App 製作，再由人員加以調整精進。
