對許多專業口譯解決方案來說，AI 口譯確實是能為它們錦上添花的選項。它之所以能消弭語言障礙，協助公司與前所未見的更多客戶溝通，是因為它具備以下特色：

• 擴充能力：AI 口譯可以處理更大量的通話，也可以協助分類與接聽那些只需要簡單例行互動的通話。

• 能使用罕見和原住民語言：有時候可能會有找不到人類口譯員的情況，尤其是因為地點或時間等因素所導致，這時 AI 口譯便可派上用場。

• 24 小時全年無休：AI 口譯可隨時協助客戶，不會受時間和時區所限，同時它也不需要休息，亦不必為了遵循法規而得安排複雜的輪班。

即便有這些好處，有件事請務必謹記在心：不是所有情況都一定適合使用 AI 口譯解決方案，有些時候還是得使用人類口譯員而非 AI 口譯。歡迎繼續閱讀，了解適合以及不適合使用 AI 口譯服務的時機。

適合使用 AI 口譯的時機

AI 口譯服務適合用於風險不是重大考量因素的例行性客戶服務與支援情境，以下列舉一些例子：

為什麼要選擇以人類口譯員為主的解決方案？

人類口譯員能提供一些 AI 口譯還無法提供的好處，其中包括：

• 技術與專門知識：有些人類口譯員具備深厚的經驗與高等教育學位，能在複雜的法律、技術和醫療情境上發揮很大的作用。面對精準度和正確性尤其重要的場合，選用人類專家會更合適。

• 滿足法規遵循及法律要求：諸如金融、醫療和法律等領域，對溝通往往有著嚴格的法規要求，其中的許多規範 (還) 不接受或允許使用 AI 口譯。

• 建立連結與展現同理心：互動交流有時需要投入情感智慧，這是人工智慧 (AI) (目前還) 無法提供的。與客戶或病人間培養情感上的連結，有時是敞開心胸成功對話的關鍵。

• 降低風險：責任歸屬對高風險的情境來說非常重要，因此這時通常會選擇使用人類口譯員。這些情況除了需要深厚的信任感，同時也必須對清楚正確的溝通負責任，因此最好不要使用 AI 進行口譯。

不該使用 AI 口譯的情況

有鑑於 AI 目前的侷限，有些特定情況僅能使用人類進行口譯。以下列舉一些例子說明：

• 臨床環境下的諮詢情境，包括有關診斷、醫療照護、治療計畫等對話

• 心理健康相關服務，例如諮商和評估

• 法律事務情境，包括律師與客戶間的溝通、法庭訴訟程序以及與調解人的會議

• 任何規模之公司和/或個人間的商業談判

• 國內以及國際間的政府與外交溝通

• 人力資源會議和工作面試

與我們聯絡。

想探索 AI 口譯解決方案，或需要傳統的人工口譯嗎？不知道那一種口譯解決方案最符合您的特殊需求？身為語言解決方案整合商，我們不但擁有領先業界的優質口譯服務，更能配合各種情境加以自訂。歡迎與我們聯絡。