Interpretación sanitaria e inteligencia artificial

Si bien puede no ser apropiada para todos los casos, la interpretación con IA puede mejorar sustancialmente muchas soluciones de interpretación en el ámbito sanitario. (Para obtener más información sobre cuándo utilizar la interpretación con IA y cuándo elegir a un intérprete humano, lea nuestra entrada de blog sobre cómo elegir soluciones de interpretación óptimas para sus necesidades). Estas son las ventajas de utilizar los servicios de interpretación con IA en las circunstancias adecuadas. Puede:

• Reducir los tiempos de espera para obtener asistencia lingüística: un intérprete de IA puede estar disponible al instante en más de 30 idiomas. Un servicio más rápido siempre mejora la experiencia del paciente, la familia y el cuidador.

• Reducir los costes de interpretación: los intérpretes humanos son necesarios en muchos contextos, especialmente cuando se necesita precisión, experiencia y empatía. Sin embargo, existen muchas situaciones en las que un intérprete de IA puede brindar un servicio preciso y fiable, lo que significa menores costes para su organización.

• Ofrecer apoyo en idiomas poco comunes e indígenas: algunos idiomas son difíciles de cubrir, especialmente en las zonas más rurales. Los intérpretes de IA ya pueden ayudar con algunos de estos idiomas y están ampliando su cobertura a nuevos idiomas cada día.

• Reducir el riesgo de incumplimiento de HIPAA y CMS: sin una comunicación clara, los proveedores y las instituciones corren el riesgo de sufrir posibles infracciones de HIPAA y sanciones de CMS. Los servicios de interpretación de IA fiables pueden ayudar a mitigar estos riesgos normativos y legales.

• Mejorar la cobertura de los centros de llamadas sobrecargados: atienda consultas básicas y rutinarias de pacientes y afiliados durante períodos de mucha actividad, como inscripciones abiertas o crisis sanitarias. Se puede utilizar para la automatización multicanal, incluidos chatbots, SMS y WhatsApp.

• Fomentar iniciativas de diversidad e inclusión: incorpore, capacite y comuníquese con el personal multilingüe de manera más eficiente.

• Interactuar de forma proactiva con los pacientes: automatice y amplíe la comunicación proactiva con los pacientes o afiliados en sus idiomas preferidos. Mejore la participación en la atención preventiva y la asistencia a las citas.

• Prepararse para las emergencias: utilice la interpretación con IA para estar preparado para el gran volumen de comunicación multilingüe que puede ser necesaria durante una pandemia, un desastre natural, un ataque terrorista, etc.

• Ampliar el soporte lingüístico en distintos centros: garantice el acceso a idiomas en múltiples oficinas, hospitales, campus, etc., sin necesidad de contratar más intérpretes.

• Ampliar el acceso para personas sordas o con dificultades auditivas: el uso de interpretación con IA y funciones de voz a texto puede ayudar a los pacientes con problemas de audición de una forma más escalable.

• Obtener análisis de detección de idioma: benefíciese del análisis de IA para rastrear patrones de comunicación y preferencias de idioma.

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Tanto si está listo para explorar la interpretación con IA como si necesita interpretación humana, Lionbridge puede ayudarle. Ofrecemos tecnología innovadora y una amplia red global de expertos especializados en medicina, que reciben formación constante y están continuamente supervisados. Los equipos de Lionbridge se enorgullecen de ser integradores de soluciones lingüísticas capaces de personalizar propuestas de vanguardia para satisfacer las necesidades de cada cliente. Póngase en contacto con nosotros.