L'interprétation et l'IA pour la santé

Bien qu'elle ne soit pas adaptée à tous les contextes, l'interprétation par l'IA peut améliorer considérablement de nombreuses solutions d'interprétation dans le domaine des soins de santé. (Pour savoir dans quels cas recourir à l'interprétation par IA et quand choisir un interprète humain, lisez notre blog sur le choix de solutions d'interprétation optimales pour vos besoins spécifiques.) Voici les avantages des services d’interprétation par l’IA dans les circonstances appropriées. Vous pouvez :

• Réduire les temps d'attente pour le support linguistique : un interprète IA peut être instantanément disponible dans plus de 30 langues. Un service plus rapide améliore toujours l'expérience du patient/de la famille/du soignant.

• Réduire les coûts d’interprétation : les interprètes humains sont nécessaires dans de nombreux contextes, en particulier lorsque la précision, l’expérience et l’empathie sont nécessaires. Cependant, il existe tout autant de situations dans lesquelles un interprète IA peut fournir un service précis et fiable, ce qui implique des coûts inférieurs pour votre organisation.

• Prendre en charge les langues rares et indigènes : certaines langues sont difficiles à couvrir, en particulier dans les zones plus rurales. Les interprètes IA peuvent désormais intervenir dans certaines de ces langues et s’étendent quotidiennement à de nouvelles langues.

• Réduire les risques de non-conformité à la réglementation HIPAA et au CMS : en l'absence d'une communication claire, les prestataires et les institutions risquent des violations potentielles de la réglementation HIPAA et des sanctions du CMS. Des services fiables d’interprétation par l'IA peuvent contribuer à atténuer ces risques réglementaires et juridiques.

• Améliorer la couverture des centres d'appels surchargés : laissez l'IA gérer les demandes de base et de routine pour les lignes d'assistance aux patients et aux membres pendant les périodes de pointe, comme les inscriptions ouvertes ou les crises sanitaires. Peut être utilisée pour l'automatisation multicanal, y compris les chatbots, les SMS et WhatsApp.

• Renforcer les initiatives de diversité et d’inclusion du personnel : intégrez, formez et communiquez plus efficacement avec le personnel multilingue.

• Favoriser un engagement proactif des patients : automatisez et étendez les communications proactives aux patients ou aux membres dans la langue de leur choix. Améliorez la participation aux soins préventifs et les taux de présence aux rendez-vous.

• Anticiper les situations d'urgence : utilisez l'interprétation par l'IA pour faire face au volume élevé de communications multilingues qui peuvent être nécessaires en cas de pandémie, de catastrophe naturelle, d'attaque terroriste, etc.

• Couvrir la prise en charge linguistique sur plusieurs sites : assurez-vous que l'accès linguistique est disponible dans vos différents bureaux, hôpitaux, campus, etc., sans recruter de nouveaux interprètes.

• Élargir l'accès aux personnes sourdes et malentendantes : l'utilisation de l'interprétation par l'IA et de la synthèse vocale peut mieux aider les patients souffrant de problèmes d'audition.

• Obtenir des analyses de détection de la langue : bénéficiez d'analyses d'IA pour le suivi des habitudes de communication et les préférences linguistiques.

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Que vous soyez prêt à envisager l'interprétation par l'IA ou que vous ayez besoin d'interprètes humains, Lionbridge peut vous aider. Nous proposons une technologie innovante et un réseau mondial et étendu d'experts formés dans le domaine médical, qui reçoivent une formation continue et font l'objet de contrôles. Les équipes de Lionbridge sont fières d'intégrer des solutions linguistiques qui personnalisent des solutions de pointe pour répondre aux besoins de chaque client. Contactez-nous.