디지털 마케팅 전략을 개선하는 방법: 5가지 핵심 사항

Lionbridge의 수요 생성 부문 부사장인 Cynthia Stephens는 2020년 봄 코로나19 팬데믹 발발 후 첫 주 동안 집에서 식료품을 배송받기 위한 믿을 만한 방법을 찾는 데 어려움을 겪었습니다.

일반적인 배송 방법으로는 팬데믹으로 인한 비정상적인 가정 배송 수요를 감당할 수 없게 되자 Stephens는 Google 검색을 깊이 파고들었습니다. 그리고 우연히 자신에게 가장 적합한 대안으로 전에는 알지 못했던 집에서 15마일도 채 안 되는 농장을 발견했습니다.

Stephens에 따르면, 비즈니스가 대상 고객을 가까이에 두고도 이처럼 쉽게 노출되지 못하는 문제는 오늘날 다수의 우수한 전자 상거래 및 B2B 회사에 고충이 되고 있습니다.

"업체는 검색 결과에 표시되지 않는다면 더 이상 존재하는 것이 아니죠."라고 그녀는 말합니다.

미디어 기술 회사 BrightTALK와 함께 진행한 웨비나에서 Stephens는 Lionbridge의 마케팅 전문가 패널을 마련하여 전 세계 기업이 디지털 및 콘텐츠 마케팅으로 전환함에 따라 어떻게 경쟁력을 유지하는지에 대해 논의했습니다.

이 웨비나를 통해 다음과 같은 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

• 검색 엔진 최적화(SEO)란 무엇이고, 웹사이트를 최적화하여 검색 결과에 나타나도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
• 디지털 마케팅 전략을 어떻게 개선할 수 있을까요?
• 효과적인 디지털 환경을 만들기 위해 어떤 지표를 참고해야 할까요?
• 효과적인 콘텐츠 전략을 구축하려면 가용 자원을 어떻게 활용해야 할까요?

디지털 마케팅 전략을 개선하기 위한 5가지 방법

효과적인 디지털 마케팅 전략은 성공을 거둘 수 있도록 사이트를 설정하는 것에서 시작됩니다. 웹사이트가 가시성이 떨어지는 경우 아무리 매력적인 콘텐츠라도 잠재력을 최대로 발휘할 수 없습니다.

디지털 마케팅 및 웹 입지를 개선하려면 사이트 속도, 사이트 보안, 사이트맵 및 지역 타게팅 기능을 측정하고 최적화하세요.

사이트 속도 개선

페이지를 로드하는 데 시간이 오래 걸릴수록 잠재고객이 클릭 방문에서 이탈할 가능성이 커집니다.

Google에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 증가하면 이탈률이 32% 높아집니다. 로드 시간이 최대 5초에 이르면 웹사이트 방문자의 90%를 잃을 수 있습니다. 검색 엔진은 속도에 대한 소비자의 기대에 부응하는 웹사이트를 우선적으로 보여줍니다.

Google에서는 빠른 로드의 기준을 데스크톱과 모바일 사이트 모두에서 최대 3초 정도로 잡고 있습니다. Lionbridge의 글로벌 기술 검색 분야 전문가인 Brendan Walsh는 GTmetrix, Google PageSpeed Insights 또는 Lighthouse와 같은 도구를 사용하여 웹사이트가 제대로 작동하는지 확인할 것을 권합니다.

구매자 여정의 보안 보장

Walsh는 속도 다음으로 사이트 보안 최적화가 특히 전자 상거래 업계에서 검색 엔진에 표시되는 순위를 결정하는 가장 중요한 요소라고 강조합니다. 고객의 데이터를 안전하게 보호하면 사이트의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이 지표가 없으면 Google의 봇이 사이트에 벌점을 매깁니다.

보안은 HTTPS 호스팅으로 마이그레이션하는 것부터 시작되지만, 거기서 끝나지 않습니다. "Google은 사용자가 웹 페이지를 떠난 후에도 안전한 여정을 유지할 수 있기를 기대합니다."라고 Walsh는 말합니다.

이 부분에서 좋은 평가를 받으려면 동영상 및 이미지부터 다른 페이지로 연결되는 링크에 이르기까지, 사이트의 모든 요소가 웹 사용자를 안전한 공간에 머무를 수 있도록 해야 합니다.

봇의 손쉬운 사이트 탐색

robots.txt 및 사이트맵은 검색 엔진 봇이 콘텐츠를 이해하고 색인을 생성하도록 하는 데 중요합니다. 전자 상거래 비즈니스의 규모가 커지게 되면 일부 제품이 기본 메뉴 또는 랜딩 페이지로 자연스럽게 다시 연결되지 않을 수 있습니다. 그런 경우에도 봇이 여전히 색인을 생성할 수 있어야 합니다.

다음을 수행하여 사이트에서 제공하는 모든 제품 및 서비스에 대한 색인을 검색 엔진이 쉽게 생성할 수 있도록 합니다.

• 명확하고 포괄적인 사이트맵 구성
• 봇이 올바른 위치를 가리키도록 robots.txt 파일 최적화
• 의도치 않게 차단된 콘텐츠가 없는지 확인

정형 데이터 추가

스키마 마크업이라고도 하는 정형 데이터는 검색 엔진을 안내하는 코드입니다. Google의 언어를 사용하여 제품 가격, 재고 여부 또는 고객 리뷰와 같이 잠재고객에게 강조하고 싶은 내용을 봇에게 알립니다.

스키마 마크업을 사용하면 검색 엔진이 페이지를 사용자의 검색 의도와 관련된 것으로 표시하는 동시에 풍부하고 유용한 정보로 보이도록 목록의 모양을 향상시킵니다. 따라서 제품 페이지나 기타 페이지 및 미디어가 검색 결과에서 눈에 잘 띄게 됩니다.

지역 타게팅 활용

제품 또는 서비스를 해외에 판매하는 경우 웹사이트는 잠재적인 구매자의 위치에 따라 반응하도록 동작해야 합니다.

지역 타게팅을 위해 사이트를 최적화하면 사용자의 검색 결과가 해당 지역에 맞춰 표시됩니다. 또한 지역 SEO, 콘텐츠, 이미지, 언어, 통화 및 전자 상거래 사이트의 기타 위치 적응성 측면의 우선순위도 조정됩니다.

데이터 기반 접근 방식을 사용하여 고객에게 다가가는 방법

특정 지역에서 고객의 참여와 전환을 유도하려면 콘텐츠가 목표 시장에 맞춰 최적화되어야 합니다. 종합적인 고객 조사는 특히 국제 시장을 무대로 비즈니스를 운영할 때 중요합니다. 고객이 누구인지, 그리고 고객의 가치와 불만 사항을 이해하는 것이 콘텐츠 전략 수립을 위한 지침이 됩니다.

고객 조사 최적화

전자 상거래가 부상하면서 전 세계 시장에 대한 접근이 전례 없이 용이해졌지만, 접근이 곧 고객의 관심을 의미하는 것은 아닙니다. 브랜드가 작성하는 콘텐츠는 관련 트래픽을 유도하는 사용자의 질문에 대한 답변이 될 수 있어야 하므로, 브랜드의 팀은 세계 시장에서 현지인의 관점으로 생각해야 합니다.

Lionbridge의 글로벌 디지털 마케팅 관리자인 Sandra Wendland는 "해외로 진출하는 경우 해당 지역의 검색 양상에 맞는 독립적인 페이지를 만들어야 합니다."라고 말합니다. Wendland는 텍스트 및 음성 검색 모두에 대해 지역 검색 의도를 기반으로 주요 구문 및 용어를 분석하는 데이터 기반 접근 방식을 제안합니다. 콘텐츠의 실적이 좋지 않으면 현지의 소비자 문화 또는 행동 양상과 맞지 않기 때문일 수 있습니다. 즉, 현지 목표 시장에서 사용자들이 질문하는 것에 대해 답변을 제공하지 못하는 것일 수 있습니다.

언어 또한 매우 중요한 요소이며, 기계 번역을 사용하면 검색 엔진의 사이트 순위에 들지 못할 수 있습니다. 비영어권 시장에 접근하려면 해당 지역에 대한 언어별 SEO 키워드를 조사하고 관련 구매자 특성과 대화로 연결될 수 있는 양질의 답변을 제공해야 합니다.

회사 전반에서 얻은 통찰력 활용

디지털 마케팅 전략에 다른 부서를 통해 얻은 통찰력을 포함하는 것도 잊지 마세요. 영업 팀원은 시장에서 잠재 구매자와 대화하는 사람들입니다.

Lionbridge의 수요 창출 부문 선임 관리자인 Mike McKenzie는 성공적인 영업 전략은 영업과 마케팅 간의 격차를 해소하는 데서 비롯된다고 말합니다.

McKenzie에 따르면, 기업의 영업팀은 ‘데이터뿐만이 아니라 다른 사람들이 찾고 있는 것에 대한 지식’을 가지고 있습니다.

영업팀은 일상적인 상호작용을 통해 잠재고객의 요구 사항, 주제별 관심 사항 및 현재 불만 사항을 파악할 수 있습니다. 영업팀의 통찰력을 콘텐츠 제작에 직접 적용하여 구매자가 가장 관심을 가지는 문제에 대해 알고 있는 내용을 실시간으로 다룰 수 있도록 해야 합니다.

전체 웨비나를 시청하여 Lionbridge의 마케팅 전문가로부터 우수한 실적을 올리는 콘텐츠 전략을 설계하고 유지하는 방법을 자세히 알아보세요.

전자 상거래 팁에 대해 더 많이 알고 싶으신가요? 코로나19 팬데믹이 디지털 소매 공간에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보는 Lionbridge의 전자 상거래 대혼란 시리즈를 읽어 보세요.