醫療保健口譯與 AI

雖然不是所有情境都適合使用 AI 口譯，但這項技術確實可以大幅增進許多醫療保健口譯解決方案的效益。如要進一步了解何時適合選用 AI 口譯，何時又該選擇人類口譯員，請閱讀我們的部落格文章，探索如何選擇最適合您需求的口譯解決方案。以下是在適合的情況下使用 AI 口譯服務的好處，您可以：

• 縮短等候語言支援的時間：AI 口譯能立即以 30 多種語言提供服務，更快的服務一向能提升病人/家屬/照護人員的體驗。

• 降低口譯成本：人類口譯員是很多情景脈絡下不可或缺的角色，尤其是需要精準、經驗和同理心的情況。但也有許多情況可以由 AI 口譯提供正確、可靠的服務，這也意味著它能幫貴組織降低成本。

• 提供罕見和原住民語言支援：有些語言比較難以找到適當的人選提供口譯，尤其是在偏鄉地區。AI 口譯現在已可輔助其中一些語言的溝通，同時每天也都有新語言加入。

• 降低 HIPAA 與 CMS 合規的相關風險：如果無法清楚地溝通，醫護提供者和機構很可能會因此違反 HIPAA 規定和遭受 CMS 懲處。使用可靠的 AI 口譯服務，會有助降低這些監管和法規方面的風險。

• 協助負荷過重的客服中心改善其應答率：在例如公開召募或醫療保健危機等繁忙時刻，協助病人與成員支援熱線接聽常規的基本詢問。可用來推動多管道自動應答功能，包括聊天機器人、簡訊和 WhatsApp。

• 強化員工多元性與包容性相關措施：更有效率地為多語言員工提供入職、培訓及溝通等相關協助。

• 積極主動地執行病人參與措施：透過自動化的方式，以病人與成員偏好的語言積極主動地接觸他們並拓展範疇。可增進預防性照護的參與度及複診出席率。

• 未雨綢繆，做好緊急情況因應準備：使用 AI 口譯，為例如疫情大流行、天災、恐怖攻擊等可能出現大量多語言溝通需求的緊急情況做好準備。

• 跨多個設施拓展語言支援範疇：確保不必聘用更多口譯員，也能跨多個辦公室、醫院、院區等設施提供語言協助。

• 拓展聽障人士的無障礙協助：使用 AI 口譯搭配語音轉文字功能，便能以更具彈性的方式協助有聽力障礙的病人。

• 取得語言偵測分析功能：運用 AI 分析功能，追蹤溝通模式及語言偏好。

與我們聯絡。

無論是考慮採用 AI 口譯還是需要人類口譯，Lionbridge 都能助您一臂之力。我們除了能提供創新的技術，也擁有由受過醫療相關訓練的專家所組成的廣大全球人才網，更經常提供他們相關訓練並持續監督。Lionbridge 各團隊一直以身為語言解決方案整合商為傲，致力根據每個客戶的需求量身打造先進的解決方案。歡迎與我們聯絡。