動画: 医療通訳に AI を利用するべきか

AI 通訳は医療通訳における魅力的な新しい選択肢です。AI を利用することで、コストを大幅に削減し、効率を高め、患者とその家族に対する顧客サービスの向上を図ることができます。しかし、AI 通訳はヘルスケア分野向け言語サービスに必ずしも適しているわけではありません。AI 通訳の平均的な精度は 90% で、すなわち約 10% のエラーがあり、これは深刻な結果を引き起こすのに十分な割合です。医療機関や診療所が、緻密さの求められる状況で AI 活用型の通訳ソリューションのみを選択した場合、そういった結果を身をもって体験することになりかねません。医療通訳ではごく些細なミスでも、次のような結果を招く可能性があります。

• 臨床上の情報伝達ミス
• 医療ミス
• 公民権法第 6 条または ACA 第 1557 条の不遵守
• 医療訴訟
• 患者の満足度の低下

こうした深刻な影響が生じると、AI を活用した通訳サービスの利用によって当初節約されたコストをはるかに上回る損失が組織にもたらされる可能性があります。そのような結果は、経済的な影響を引き起こすだけでなく、医療機関の評判を台無しにしてしまう可能性もあります。プロバイダーに関するインターネット上のレビューや、人々が否定的な体験を語り合うオンライン フォーラムが盛んなこの時代に、評判の失墜は特に大きな痛手となります。

医療従事者や患者のほか、その介護者や家族が関わる多くの医療シナリオでは、人間のヘルスケア通訳者や医療通訳者が必要になります。人間による専門的な通訳サービスでは、包括的なトレーニングを受け実社会における経験も備えた通訳者が、人間的なつながりを築きながら最適な患者アウトカムを実現します。

AI はより日常的な状況、たとえば保険の給付範囲や請求に関する疑問についての話し合いなどに適しているといえます。医療分野での使用に適していると判断した場合は、責任を持って AI システムをトレーニング、検証、導入、監視する (当社のような) AI パートナーと連携することが不可欠です。AI モデルを使用する前には、自社またはその AI 通訳パートナーによる評価を実施する必要があります。こうした評価では、モデルの以下の点に焦点を当てます。

• トレーニング資料
• 正確さ
• 偏見
• トーン

本動画では、AI サービスを利用してコストを削減できる場合と、プロの通訳者を利用してリスクを軽減し、組織の評判を守るべき場合について説明しています。