ライオンブリッジの誇りは社員です。20 年以上にわたって、企業が顧客の心に響くメッセージを発信できるよう支援しています。

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ライオンブリッジの専門家は、お客様の業界とその課題を隅々まで理解しています。

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電話通訳 (OPI) サービス

350 以上の言語に対応するトップクラスの電話通訳者が、御社と顧客のやり取りをスムーズにつなぎ、カスタマー エクスペリエンス (CX) を最大限に高めます。

迅速で正確な電話通訳 (OPI) サービス


24 時間 365 日対応の OPI。350 以上の言語で通訳サービスを展開。ご利用時間の上限はありません。

当社の電話通訳エキスパートによる言葉の壁を越えた効果的な通訳サービスを通じて、カスタマー エクスペリエンス (CX) を向上します。

業界最多の対応言語を誇るライオンブリッジにお任せください。当社の電話通訳 (OPI) サービスは 350 以上の言語に対応しています。

業界最速レベルの接続時間 (スペイン語は 8~10 秒、その他主要言語は 12~15 秒) を実現し、一貫性のあるアップタイム (99.5% 以上) を誇る安定したテレフォニー プラットフォームを活用することで、データ量や言語ペアの割合など、さまざまな評価指数 (KPI) をリアルタイムでお客様に報告することができます。

ライオンブリッジを OPI パートナーとしてお選びいただければ、お客様専任の当社カスタマー サクセス マネージャー (CSM) がお客様のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズ・設計いたします。また、当社の新規サービス導入プロセスを通じて、お客様には OPI サービスをスムーズにご利用開始していただけます。機密保持性、コンプライアンス、リスク管理の体制についても業界最高レベルです。

 

「先日一緒にお仕事をしたスペイン語の通訳の方に、すばらしかったと伝えてください。今までで最高の通訳者です」

連邦政府機関

さまざまな業種に対応した通訳サービス


通訳サービスは、御社と顧客をつなぎ、充実した関係を築くために欠かせないサービスです。ライオンブリッジの各種サービスは、政府機関だけでなく、さまざまな業界 (医療、金融サービス、保険、公益事業など) のコール センター、ヘルプ デスクで幅広く利用されています。

 

政府機関

当社は米国政府機関や自治体の信頼パートナーとして、長年にわたってさまざまなサービスを提供しています。電話通訳サービスの提供実績は 30 年以上。政府機関のお客様専用に設計したプログラム管理モデルを運用しています。

規制・法令の実務環境を熟知している当社ライオンブリッジが提供する各種レポートは、政府機関におけるコンプライアンスの維持にも大いに寄与しています。ライオンブリッジは、行政審問・法的審問、医療・社会福祉サービス、法執行、公益事業、輸送機関など、さまざまな分野で官公庁の活動に貢献しています。また、米国各州と締結した多数の契約や米国一般調達局 (GSA) との契約も履行中です。GSA との契約については先ごろ 2039 年まで延長されました。

コール センター

ライオンブリッジの電話通訳 (OPI) サービスは、350 以上の言語に対応した電話通訳者を 24 時間いつでもご利用いただけるサービスです。対応言語の数においても、さまざまな業界に関する知識の深さにおいても、ライオンブリッジは他社の追随を許しません。

ヘルプ デスク

ライオンブリッジは、お客様の業界やブランドに特有の用語についても、意味や本質をしっかりと把握した上で通訳サービスをご提供します。

幼児保育、義務教育、高等教育機関まで

ライオンブリッジには、対応の速さと熟練した技能を兼ね備えた電話通訳者が揃っています。たとえば使用言語が異なる生徒の保護者に連絡を取る際も、お互いに自然な態度でスムーズな意思疎通が可能です。

効果を上げる通訳サービス

ディザスタ リカバリ プランニングの実例

 

1

フロリダとプエルトリコにコール センターを設置しているお客様がハリケーンで被災したときの事例をご紹介します。

700%

問い合わせの増加率

24

時間以内に対応

0

通話中断の件数

「サン フアンとマイアミのマネージャーに代わってお礼を申し上げます。ライオンブリッジは素晴らしいパートナーです。私たちのために本当に尽力してくれました」

コンタクト センター マネージャー

お客様

「いつもプロフェッショナルなサービスを提供してくれて、本当に満足しています」

米国カリフォルニア州の郡の言語サービス マネージャー

世界対応のカスタマー サービス体制づくり

通訳と翻訳、5 つの大きな違い

通訳と翻訳における 5 つの相違点と、御社がスムーズな情報発信を行う上でそれぞれをどう活用できるかについてご説明します。

法務に最適な通訳サービスの見つけ方

法務通訳においては、経験、特異性、正確性の大切さは、いくら強調してもし過ぎることはありません。これらを十分に備えた通訳サービスに辿り着ける方法をご紹介します。

あらゆる状況に備えてお客様のコンタクト センターをサポート

あらゆる状況に対応できるようにコンタクト センターの準備を整える重要性について、こちらをご覧ください。

電話通訳 (OPI) のすべてがわかるガイド

バーチャル コールセンター、大幅な需要変動に対応するワークフロー、品質保証された通訳サービスなど、ライオンブリッジではお客様が緊急事態を乗り切るための各種 OPI サービスをご用意しています。優れた OPI プロバイダーの条件について、当社の eBook をお読みください。

 

「今日電話でサポートいただいた通訳者の方は親しみやすくプロフェッショナルな対応で、私たちの話に忍耐強くお付き合いくださり、大変感謝しています。ライオンブリッジのサービスと、このような優れた通訳者に出会えたことをとてもありがたく思っています」

金融サービス会社、クレーム対応スペシャリスト

ライオンブリッジの電話通訳 (OPI) サービス

上限なく利用可能な年中無休のサービスをお探しですか? ライオンブリッジにお任せください。

 

電話通訳サービスを選ぶ 5 つのポイント

電話通訳 (OPI) は、海外でビジネスを展開する企業が世界中の顧客と深いつながりを築くために不可欠なサービスです。詳しい情報をご覧ください。

多言語対応なくしてオムニチャネル対応の実現は不可能

多言語を前提としたアプローチはカスタマー エクスペリエンス戦略の必須要素

カスタマー エクスペリエンスの質を高めるには

優れたカスタマー ケアがますます求められる時代になりました。このウェビナーでは、卓越したカスタマー サポートを迅速、正確、かつ大規模に提供する GeoFluent の特長を、わずか 45 分でご紹介しています。

 

新型コロナウイルス ワクチンの接種開始で生じるコミュニケーション上のギャップを解消

新型コロナウイルスのワクチン接種開始とともに、医療、流通、政府関係者はワクチンの利用や承認、安全性に関する膨大な量の情報を一般市民に提供するという課題に直面しています。

「本日、長時間の電話通訳でサポートいただいた担当の方について、どうしてもメールで賞賛の意をお伝えしたくて。彼女は常に辛抱強く、親しみやすい口調で、声の抑揚から言葉の強調の仕方まで、私の話し方をしっかり捉えまったく同じように通訳してくれました。私はスペイン語は話せませんが、私の話し方をそのままに通訳してくださったので、何について話しているのか大体わかりました。このような通訳は毎日のようにお願いしているので、私にはよくわかります。彼女は素晴らしい仕事ぶりを見せてくれました。それを受けて、私たちの中にも意識改革が生まれたのです。これを御社の評価担当者にお伝えいただき、彼女の優れた仕事ぶりが認められれば幸いです」

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