700% 増加した業務量に対応

ある大手廃棄物管理企業では、ハリケーンの接近中に通話をハリケーンの影響のない 2 つのコール センターに転送しました。その結果、これらのコール センターで通話量が 700% 増加し、スペイン語を話すスタッフが足りない状況に陥りました。

24 時間前の通知

お客様は顧客に十分なスペイン語通訳を提供するために、当社との連携を決めました。当社では、当社が管理する多様なグローバル通訳者ネットワークを活かして 24 時間以内にチームを編成し、お客様を支援する行動計画を立案しました。

通信断絶の解消 

お客様は、フロリダとプエルトリコの人員の安全を確保しつつも、通信断絶を起こすことなく業務を継続でき、当社の電話通訳サポートによって、災害の間も 100% のサービス履行率を維持しました。

当社では通訳サービスが必要になることが時々あります。ライオンブリッジではオンデマンドで通訳を利用できますか。

はい。当社では、完全管理型の通訳サービスだけでなく、契約なしで簡単に、分単位の価格設定でいつでも通訳サービスをご利用いただけるインスタント通訳プラットフォームをご用意しています。当社のセキュアなプラットフォームでアカウント登録を済ませた後は、お客様のニーズに応じて必要なときにだけ、当社の経験豊富な通訳者によるサービスをご利用いただけます。

ぜひインスタント通訳のオンデマンド通訳サービスをお試しください。

ライオンブリッジは、英語力が不十分 (LEP) な顧客との機密性の高い通話にはどのように対応していますか。

さまざまな業界での 25 年以上もの実績を持つ当社は、これまで困難な状況においても多くの企業とその顧客を支援してきました。当社では、所属する通訳専門家のスキルはもちろんのこと、プロ意識を持って相手に接することのできる力を重視しています。そのため、協力的な心配りをしつつ、医療費請求、家庭内暴力、財政上の危機といった機密性の高いトピックにも十分対応できるように、通訳者に向けた多様なトレーニング コースを開発しています。

ライオンブリッジの通訳サービスはどの業界に対応していますか。

当社の電話通訳サービスは、政府機関、医療機関、ヘルプ デスク、サービス センター、コール センター、幼児保育、義務教育、および高等教育機関、法律事務所、保険会社、大企業や中小企業など、さまざまな団体や業界で利用されています。当社の通訳者ネットワークには、多様なバックグラウンドや経験を持つ世界中の優秀な通訳者が所属しているため、お客様固有のニーズに最適な人員をマッチングできます。

ヘルスケア業界で通訳サービスが重要な理由

ヘルスケア分野では、すべての患者がそれぞれの言語の理解力に関係なく、医療についての正しく明確な情報を得られるようにするために、通訳を含む言語サービスが極めて重要になります。質の高い言語サービス (翻訳および通訳) を利用することで、患者の治療成果を向上させ、医療ミスのリスクを抑えられるだけでなく、医療提供者も患者への言語的支援に関する法的要件を遵守できるようになります。

HIPAA に準拠したライオンブリッジのヘルスケア分野向け言語サービスなら、保護対象保健情報 (Protected Health Information、PHI) を確実に保護することができます。ぜひ詳細をご確認ください。

電話通訳プロバイダーを選ぶときは何に注意すればよいでしょうか。

お客様の顧客基盤の規模と多様性をすべてカバーできるように、対応言語数が多く、強靭なインフラを持つプロバイダーをお選びください。サービスをすぐに利用できるかを確かめるには、「リアルタイム」や「クリックひとつで通話」「対話型の音声自動応答 (ホステッド言語 IVR)」といった表現に注目するとよいでしょう。そして何よりも、パートナーとして信頼できることが重要です。高いサービス履行率、接続の待ち時間の短さ、高評価の顧客レビューにも注目しましょう。

「電話通訳サービスを選ぶ 5 つのポイント」での詳しい説明をご覧ください。

新型コロナウイルスのパンデミックの間、ライオンブリッジの通訳サービスでは、遠隔医療の取り組みをどのようにサポートしてきましたか。

ワクチン接種者は、それぞれのバックグラウンドや言語にかかわらず、医療従事者とのコミュニケーションを通じてワクチンについて質問したり、助言を求めたり、危険な副作用の可能性について説明を受けたりできる必要がありました。このため、当社では公的機関や民間企業のサービス プロバイダーと連携し、電話やオンライン会議プラットフォームを通じた情報の周知、啓発活動、広報活動を支援しました。当社のオンデマンド サービスは毎日 24 時間対応可能であり、380 以上の言語ペアに対応するそれぞれの通訳者は、医療のコンテンツや機密性の高いトピックを扱えるよう、日ごろから十分なトレーニングを受けています。

詳しくは、当社が新型コロナウイルス ワクチンの接種開始に伴って生じるコミュニケーション上のギャップを解消した事例をお読みください。