当社の「ライオン」たち: ベリンダ ヒルベルト

今回の連載ブログ シリーズ「当社の『ライオン』たち」では、エンタープライズ セールス ディレクターを務めるベリンダ ヒルベルトをご紹介します。ベリンダは居住地である米国オレゴン州ポートランドを愛しており、ローカリゼーション業界に深い情熱を持っています。ベリンダは、医療従事者が健康面における公平性を向上するうえで、ローカリゼーションと AI をどのように活用できるかについて強い関心を持っています。詳細については本記事全文をご覧ください。

ライオンブリッジでの職務を簡単に教えてください。

私は 2025 年 2 月に通訳サービス チームの一員としてライオンブリッジに入社しました。ヘルスケア業界の企業への営業が主な役割です。私は、このように評判が高く、定評のある言語サービス プロバイダー (LSP) の一員となれたことを非常に嬉しく思っています。また、ライオンブリッジが希望の言語でコンテンツを利用できるようにし、健康面での公平性の実現に取り組んでいることをアピールできることにワクワクしています。

現在の役割で最もやりがいを感じていることを教えてください。

 私はキャリアの大半でオペレーション (プロジェクトおよびプログラム管理) に携わってきました。私は今でもオペレーションにとても愛着を感じていますが、セールスが大好きです。生まれつき外向的な人間なので、お客様のニーズを理解し、それを完全に上回ることに大きな満足感を感じます。私がお客様に尋ねる質問で特に好きなものは、「あなたのためにライオンブリッジができることは何ですか」という質問です。

ライオンブリッジに入社したのはいつですか。

私はライオンブリッジに来てまだそれほど長くありません (約 4 か月)。言語サービス業界でのキャリアはほぼ 15 年前に始まりましたが、私はずっとライオンブリッジを外から知っていました。私がこの組織に参加したいと思った主な理由の 1 つは、ライオンブリッジが AI サービスに対して非常に成熟したアプローチを採用していることを知っていたからです。私は、これらのサービスをヘルスケア業界のお客様にも提供し、この最先端技術を試して知識を構築できるようにサポートできることを大変嬉しく思っています。AI サービスが従来の言語サービスを改善し、新しい革新的な道を切り拓くことができるのは明らかです。このような進歩は間違いなく、患者の経験の向上と医療効果の改善につながるでしょう。

この業界で最も刺激的な点はどんなところですか。

過去 15 年間にわたって言語サービスに携わる中で、私はほぼすべての分野と業界に関わってきました。グローバルなビジネスや企業の運営方法について非常に多くのことを学んだため、実際には学位を取得していないにもかかわらず、MBA を取得したような気がすることがあります。私がサポートしてきたすべての分野の中で、最も心を寄せているのはヘルスケアです。国内の多様なコミュニティを支援することは私にとって非常に重要です。希望の言語でコンテンツを利用できるようにすることで得られるプラスの影響はすばらしいものであり、患者の生活に真の変化をもたらしていると感じています。具体的には、組織が希少言語に対する信頼できるサポートを見つけられるように支援したり、バイリンガル スタッフが通訳を行う際の負担を軽減したりすることが挙げられます。すべては、地域社会における医療へのアクセスの強化と患者アウトカムの改善につながります。

あなたが携わっている翻訳という仕事は、どのようなところが特別だと思いますか。

私は、ライオンブリッジ (および言語プロフェッショナルの全員) が構築する「橋」が大好きです。言語業界は本質的に多様でインクルーシブです。また、話す言語や居住地に関係なく、私たち全員がつながっていることを思い出させてくれます。

ローカリゼーションに携わることは、あらゆる大陸に友人がいることだ、と私はよく言います。それは少し誇張していますが (南極に知り合いはいませんし)。ですが私は真の意味で世界にまたがる業界で働くことができ、恵まれていると感じます。

現在はどちらにお住まいですか。そこでのお気に入りは何ですか。

私は太平洋岸北西部の中心にある美しい米国オレゴン州ポートランドに住んでいます。ここには、豊かな森林があり、一年中ハイキングが楽しめ、カスケード山脈や太平洋、そしてリラックスした雰囲気など、好きなものがたくさんあります (ビーチ サンダルで素敵なディナーに行っても、誰も気にしません)。最も重要なのは、コミュニティの存在を実感できることです。

私はここ太平洋岸北西部 (PNW) のローカリゼーションと言語コミュニティも大好きです。シアトルやベイ エリアと同様に、ポートランドにはローカリゼーション専門家の優れたネットワークがあります。私は Loc Lunch のアンバサダーを務めており、現在はポートランド州立大学と緊密に連携して、民間企業と大学の世界言語文学部のつながりを深めることに取り組んでいます。ポートランドにお住まいで、学生がこのすばらしい業界でキャリアをスタートできるようサポートしたいとお考えの方は、ぜひご連絡ください。

これまで携わった言語にかかわる仕事の中で、最もすばらしかったものはどんなものでしたか。

新型コロナウイルスの流行中、私は医療機関がさまざまな言語を話す層に向けて重要な情報を共有できるようにするいくつかのプロジェクトに直接関わっていました。この業務は、極めて厳しい時間的制約のあるダイナミックなものでした。場合によっては、情報は 1 週間も経たずに変わりました。ですが私たちはコミュニティに情報を提供し、安心してもらえるように団結しました。全員が仕事をやり遂げ、あらゆる人々の健康と安全を守る役割を果たすために力を合わせたことをとても誇りに思います。

AI やローカリゼーション業界について何かご意見はありますか。

AI は間違いなく言語業界や私たちがサポートするあらゆる業界を変えています。その進化に携われるのは光栄です。私は、AI の責任ある使用、偏見の排除、倫理的な展開における自分の役割を非常に真剣に受け止めています。私が「ライオン」として参加できてとても嬉しく思う理由の 1 つは、展開する大規模なリソースとともに AI に関する明確な戦略があることです。企業がこれまで苦労してきた課題のいくつかを AI が解決するのを目の当たりにできるのは、本当にすばらしいことです。私は、ライオンブリッジ社内のチームが AI を革新的な方法で活用していることに感銘を受けています。もちろん、これはまだユースケースのほんの一部ではありますが。