올바른 음성 검색 방법: 포지션 제로에 도달하기 위한 6가지 질문

이제는 직업적으로 음성 어시스턴트를 사용해야 할 때입니다.

최종 업데이트: 3월 17, 2020 2:21오전

 

Amazon Echo나 Google Home 디지털 비서를 가지고 계신가요? 운전 중에 Siri를 사용해 질문을 하거나 문자를 보낸 적이 있으신가요? 마케터들은 이미 사적인 용도로 디지털 비서를 사용하고 있습니다. 이제는 직업적으로도 사용해야 할 때가 왔습니다.

음성 검색은 미래의 디지털 비서 시장에서 브랜드 점유율을 확보하기 위한 치열한 경쟁의 중요한 첫걸음입니다. 경쟁에 참여하기를 기다려서는 이길 수 없습니다. Lionbridge 글로벌 검색 및 마케팅 서비스 담당 선임 이사 Aoife McIlraith는 말합니다. “간발의 차이라도 이 [voice search] 경쟁에서 이기는 자가 승자입니다. ‘기다려 보고’ 접근하는 브랜드는 2위밖에 안 되죠. 2위에게는 보상이 없습니다.”

Aoife와 저는 최근 마케터 대 마케터로서 음성 검색과 디지털 비서가 글로벌 콘텐츠와 SEO 전략에 어떤 영향을 미치고 있는지 이야기를 나눴습니다. Aoife에 따르면, “지금은 중대한 변화가 막 시작되는 시기입니다. 결정의 기준이 될 만한 일반적인 KPI와 지표[yet]가 없습니다. 선호도 조사를 통해 공부해야 하는 시기입니다.”

 

디지털 마케터가 지금 음성 검색 경쟁에 뛰어들어야 하는 이유

음성 검색 도입률에 대한 예측(예: ComScore에 따르면 2020년까지 50%)은 낙관적이지만, 많은 디지털 마케터들이 가까운 미래에 음성 검색이 공감대를 형성할 것인지에 대해서는 신중한 낙관론을 견지합니다. 즉, 일단 ‘기다려 보는’ 보수적 태도를 취하고 있습니다.

문제는 이렇습니다. 마케터로서 우리는 시간과 비용을 들여 현지의 검색 의도를 조사함으로써 고객과 대화를 유도하기에 최적인 다국어 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 갈수록 복잡해지는 디지털 환경에서 고객이 우리 콘텐츠를 찾도록 하려면 이런 노력을 최적화해야 합니다. B2C 마케터든 B2B 마케터든, 웹사이트 최적화와 텍스트 기반 SEO로는 더 이상 고객의 감성과 이성을 동시에 사로잡을 수 없습니다.

Aoife에 따르면 선발 진입 우위에 상당한 잠재력이 있다고 합니다. 다행히 음성 검색 팩의 선두에 서고자 하는 브랜드는 적은 노력만으로 큰 성공을 거머쥘 수 있습니다.

 

브랜드의 음성 검색 순위를 확인하는 6가지 질문

Aoife는 음성 검색에서 중요한 결과는 단 하나, 새로운 ‘포지션 제로’라고 말합니다. 포지션 제로에 도달하려면 어디에서 시작해야 할까요?

먼저, 고객이 어떤 유형의 질문을 던질지 생각해보세요. 이 과정에서 아직은 모든 질문에 대해 음성 검색 결과가 나오지는 않는다는 점, 그리고 롱테일 검색일수록 음성 검색 결과가 나올 가능성이 높다는 점에 유의하세요.

현재 음성 검색은 특정 주제에 대한 결과를 유도하는 질문에 가장 적합합니다. 가장 먼저 Alexa나 Google에게 던져야 하는 6가지 질문은 다음과 같습니다.

  1. 는 누구인가? 여러분은 이 질문을 통해 음성 비서가 브랜드에 맞는 결과를 내놓는지 판단하려고 합니다. 답변이 “위키피디아에 따르면…”으로 시작하나요? 위키피디아가 귀사의 브랜드를 정의하기를 원하세요?
  2. …..하는 가장 좋은 방법은 무엇인가? ? 콘텐츠 팁: Google은 표 또는 단계별 지침을 선호합니다. 현재 콘텐츠는 음성 검색 질문에 답하기에 최적화되지 않았을 가능성이 높습니다. 표 형식이거나 단계별 지침을 포함하는 콘텐츠를 제작하는 것은 좋은 출발점입니다.
  3. ….란 무엇인가? ?
  4. < your brand>는 언제 설립/출시되었는가? 경쟁사에 대해서도 이 질문을 던지세요.
  5. 왜 ….하는가? ?
  6. 나한테 …. ? (개인적 요청 “오늘 우산이 필요할까?”)

이런 질문을 던지는 동안, 제기될 만한 음성 검색 질문에 맞게 새로운 다국어 콘텐츠를 개발해야 한다는 사실을 깨달았을 것입니다.

 

음성 검색이 글로벌 콘텐츠에 미치는 영향

연구에 따르면 인간은 분당 약 150단어를 말할 수 있지만, 분당 입력 속도는 40단어에 불과합니다.  따라서 음성 검색 질문은 대체로 텍스트 기반 질문보다 긴 대화체입니다. 예를 들어, 텍스트 기반 검색 엔진에는 ‘주택 보안 시스템’이라고 입력하지만 소리 내어 말할 때는 “집에 도둑이 안 들게 하는 가장 좋은 방법은 뭘까?”라고 할 수 있습니다.  Aoife에 따르면 이처럼 긴 문장 검색은 기업에게 희소식입니다. 롱테일 키워드 검색이 음성 검색 순위를 차지할 가능성을 높여 고객의 마음에 각인되는 브랜드가 될 수 있기 때문입니다.

다국어로 된 문화적 콘텐츠의 영향력은 음성 검색에서 더욱 복잡한 양상을 띱니다. 사람들의 질문 방식은 지역, 언어, 민족 등의 변수에 영향을 받을 수 있기 때문입니다. Aoife는 말합니다. “사람들이 문장을 완성하는 방식은 매우 다양합니다. 간단하게 번역이 되기를 바라지만 그렇게 되지 않죠. 해당 지역에 대해 조사하는 한편, 그 시장을 움직이는 힘은 무엇이고 고객들이 어떤 종류의 질문을 던질 것인지 이해해야 합니다.”

브랜드의 음성 검색 순위를 알았다면, 다음 네 가지를 염두에 두고 글로벌 콘텐츠 제작에 나서야 합니다.

  1. 고객이 질문한 언어와 방식 그대로 고객의 질문에 답할 것
  2. 음성 검색 결과의 약 75%를 차지하는 리치 스니펫(텍스트 단락 판독)을 입수하는 도식을 최적화할 것
  3. 유망한 리치 스니펫에 최적화된 콘텐츠를 사용하여 마케팅 콘텐츠를 홍보할 것
  4. 캠페인을 제작하는 동안 대상 고객이 던질 만한 질문을 고려할 것

 

음성 검색 전쟁과 SEO 전쟁에서 승리하는 법

디지털 비서와 음성 검색 고객의 감성과 이성을 모두 사로잡아야 하는 이 경쟁에서 한 가지만으로는 이길 수 없습니다. 글로벌 기술 검색, 글로벌 콘텐츠 음성 최적화, 데이터 분석이 동반되어야 합니다.

Aoife 같은 전문가들은 이 모든 영역의 글로벌 마케터들과 협업하여 디지털 비서가 알 수 있도록 브랜드 전략을 조율합니다. 실제로 Lionbridge의 글로벌 마케팅 서비스 팀은 전 세계 마케터가 전략을 개발하고 실행에 옮기는 과정 전체를 지원하기 위해 노력합니다. 프랑스어(프랑스와 캐나다에서 사용되는)에 맞는 기술적 검색 기능을 마련하는 작업이든, 현지 시장 백 링크 전략을 전개하는 일이든 마찬가지입니다.

마케터로서 우리는 디지털 비서가 알 수 있도록 비즈니스 전략을 조율하고, 음성 검색과 텍스트 기반 검색 모두에서 콘텐츠가 쉽게 검색되도록 하는 한편, 국가와 언어를 불문하고 우리 고객에게 진정으로 공감하는 방식으로 소통해야 합니다.

자세히 알고 싶으세요? Aoife가 진행하는 웨비나, ‘음성 검색은 사용자 환경을 어떻게 변화시키고 있는가’를 시청하려면 등록하세요.

 

Cynthia는 Lionbridge의 수요 창출 담당 부사장으로서 15년 이상의 성장 전략, 콘텐츠 및 프로그램을 설계한 경험을 갖춘 B2B 마케팅 아키텍트 겸 디지털 마케터입니다.

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