Så förbättrar du kundupplevelsen

Fem viktiga punkter från GeoFluent-webbinariet

Senast uppdaterad: 2020-03-27 08:42

Kunderna letar i allt högre grad efter en samarbetspartner som kan uppfylla deras höga krav på en positiv upplevelse. För Lionbridge innebär detta snabb service av hög kvalitet på det språk som kunden önskar. Kliv in i GeoFluent, vårt patenterade virtuella översättningsverktyg. GeoFluent gör att företag kan förbättra kundupplevelsen genom att lägga till anpassat språkstöd för översättning i realtid i alla kommunikationskanaler på ett säkert och kostnadseffektivt sätt. Under webbinariet utvärderade Lionbridges GeoFluent-experter Arnie Koh och Ryan Erwin aktuella konsumenttrender, presenterade GeoFluent och dess tilläggsprogram för telefontolkning (OPI) samt ledde tittarna genom en livedemonstration av produkternas möjligheter.

Här är våra fem bästa tips:

1. Kundsupport = Kundupplevelse = Varumärke

Kvaliteten på din kundsupport kan direkt överföras till kvaliteten på kundens upplevelse, som i sin tur stärker lojaliteten mot varumärket. Det är med andra ord viktigare än någonsin att förbättra kundupplevelsen. Att utrusta dina team med de mest innovativa strategierna för kundvård är avgörande för att behålla och stärka dina relationer med kunderna.

2. Kunderna förväntar sig digitala fördelar och företagen reagerar på det

Fler och fler företag använder kraftfulla tekniska tillgångar som chattbottar, AI-drivna konversationsverktyg, avancerad röstfrämjande teknik och mycket mer. I denna allt mer digitala värld kräver kunderna de fördelar som följer med digitala framsteg.

Förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda dessa fantastiska tekniska bekvämligheter och fördelar:

Mobilvänliga gränssnitt

Självbetjäningsalternativ

Kundsupport dygnet runt

En anpassad upplevelse: Rätt person. Rätt information. Rätt tid.

3. Kunderna vill fortfarande ha kontakt med människor

Samtidigt som de tekniska framstegen är mer sofistikerade än någonsin visar studier att kunderna fortfarande i första hand vill interagera med riktiga människor. 30 procent av kunderna säger att det viktigaste när det gäller kundtjänst är att få tala med kunnig och vänlig personal.

Detta är extra viktigt vid särskilda supportärenden, till exempel behovet att

felsöka avancerade tekniska ärenden eller frågor om kontot

hantera finansiella ärenden och tvister angående fakturering

eskalera fall.

4. Språket är den viktigaste delen när det gäller att göra kundtjänsten personlig

Dagens kunder kräver personlig anpassning. Kommunikation med kunderna på deras eget språk är den absolut viktigaste anpassningsnivån. Det första intrycket de får baseras på det språk du använder. Men dagens kunder upplever ändå att språket kopplas bort: de flesta kontakter med kundsupport sker på engelska, men 72 procent av de globala kunderna föredrar ett annat språk. Att lösa denna språkliga skillnad underlättar inte bara kommunikationen utan förbättrar även kundupplevelsen.

5. GeoFluent och programmet för telefontolkning kan hjälpa till

GeoFluent utrustar företag med ett virtuellt översättningsverktyg för att nå ut till kunder på deras eget språk, snabbt och enkelt.

GeoFluents viktigaste fördelar:

En anpassad språkmotor som passar behoven hos ditt specifika varumärke och din kundbas.

En smidig integrering med dina nuvarande verktyg och strategier, vilket leder till smidiga översättningar för dig och dina kunder.

Ett tilläggsprogram för telefontolkning som tillhandahåller tolkningstjänster i realtid av högkvalificerade tolkar på fler än 350 språk.

Dina kunder förväntar sig det bästa. Nu kan du ge dem det. Titta på vårt webbinarium för att på bara 45 minuter upptäcka GeoFluents imponerande översättningskapacitet och ta din kundsupport till en helt ny nivå.