Cómo mejorar la experiencia del cliente

Cada vez hay más consumidores que buscan empresas que satisfagan sus exigentes criterios de una experiencia de cliente positiva. Para Lionbridge esto implica prestar un servicio rápido y de calidad en el idioma solicitado por el cliente. De ahí que hayamos creado nuestra herramienta de traducción virtual patentada: GeoFluent. GeoFluent permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes al incorporar una solución de asistencia lingüística personalizada y en tiempo real a cualquier canal de comunicaciones de manera segura y rentable. Durante el seminario web, los expertos en GeoFluent de Lionbridge, Arnie Koh y Ryan Erwin, analizaron las tendencias actuales de los consumidores, presentaron GeoFluent y su servicio complementario de interpretación telefónica y explicaron a los participantes las funcionalidades de estos productos mediante una demostración en directo.

Estas son las cinco conclusiones principales que se sacaron:

1. Atención al cliente = Experiencia del cliente = Marca

La calidad de su servicio de atención al cliente influye directamente en la calidad de la experiencia de sus clientes, lo que a su vez refuerza la fidelidad a la marca. Dicho de otro modo, mejorar la experiencia del cliente tiene más importancia que nunca. Para mantener y fortalecer sus relaciones con los clientes es indispensable que dote a sus equipos de las estrategias de atención al cliente más avanzadas e innovadoras.

2. Los clientes buscan comodidad digital y las empresas están respondiendo

Son cada vez más las empresas que integran potentes recursos tecnológicos, como bots de chat, herramientas de conversación basadas en IA, tecnologías avanzadas de solicitudes por voz, etc. En este mundo progresivamente digital, los clientes exigen disfrutar de las ventajas que ofrecen los avances tecnológicos en este campo.

Mejore la experiencia de sus clientes ofreciéndoles las siguientes facilidades y soluciones tecnológicas clave:

• interfaces compatibles con dispositivos móviles;
• opciones de autoservicio;
• disponibilidad ininterrumpida del servicio de atención al cliente;
• un servicio personalizado: para cada persona, con la información adecuada y en el momento oportuno.

3. Los clientes quieren interactuar con otras personas

Aunque los progresos tecnológicos son más sofisticados que nunca, hay estudios que demuestran que los clientes aún prefieren relacionarse con personas de verdad. El 30 % de los clientes afirma que hablar con un agente competente y de trato cordial es la parte más importante del servicio al cliente.

Esto tiene un especial relieve en ciertos escenarios de asistencia al cliente que impliquen las siguientes actuaciones:

• resolución de problemas complejos de carácter técnico o incidencias con cuentas;
• gestión de cuestiones financieras y resolución de conflictos sobre facturación;
• comunicación de incidencias.

4. El idioma es el primer elemento de personalización del servicio al cliente

En la actualidad, los clientes exigen servicios personalizados. Por ello, el factor más importante en la personalización reside en la capacidad de comunicarse con sus clientes en el idioma que ellos deseen. La primera impresión que va a causar en ellos depende del idioma en que les hable. Aún así, los clientes de hoy en día sufren una falta de conexión en su idioma: la mayoría de las interacciones con los servicios de asistencia al cliente se realiza en inglés, aunque el 72 % de los clientes de todo el mundo prefiere usar otro idioma. Si superamos esta desigualdad lingüística, no solo facilitaremos la comunicación, sino que también mejoraremos la experiencia del cliente.

5. La utilidad de GeoFluent y el servicio de interpretación telefónica

GeoFluent brinda a las empresas una herramienta de traducción virtual para llegar a clientes en su idioma con rapidez y facilidad.

Ventajas principales de GeoFluent:

• un motor lingüístico adaptado a medida para responder a las necesidades de su marca concreta y cartera de clientes;
• una integración perfecta con sus herramientas y estrategias actuales, que garantiza traducciones de excelente calidad para usted y sus clientes;
• una solución complementaria que ofrece servicios de interpretación telefónica en tiempo real de la mano de expertos lingüistas especialmente cualificados en más de 350 idiomas.

Sus clientes buscan lo mejor. Y ahora puede ofrecérselo. Vea nuestro seminario web: en solo 45 minutos descubrirá las impresionantes funcionalidades de traducción de GeoFluent y cómo puede perfeccionar su servicio de atención al cliente.

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