Come migliorare l'esperienza cliente

Cinque concetti tratti dal webinar su GeoFluent

Ultimo Aggiornamento: 27/03/2020 8.24

Sempre più spesso i consumatori cercano un partner in grado di soddisfare i propri elevati standard per un'esperienza positiva. Per Lionbridge questo significa un servizio rapido e di qualità nella lingua che preferiscono. Scoprite GeoFluent, il nostro strumento di traduzione virtuale brevettato. Con GeoFluent le aziende possono migliorare l'esperienza cliente aggiungendo supporto linguistico personalizzato in tempo reale a qualsiasi canale di comunicazione, in modo sicuro e conveniente. Durante il nostro webinar, gli esperti di Lionbridge GeoFluent Arnie Koh e Ryan Erwin hanno esaminato le attuali tendenze dei consumatori, hanno presentato GeoFluent e il componente aggiuntivo per l'interpretariato telefonico (OPI) e hanno guidato gli spettatori attraverso una dimostrazione live delle funzionalità del prodotto.

Ecco i cinque principali concetti:

1. Assistenza clienti = Esperienza cliente = Brand

La qualità del vostro servizio di assistenza clienti si traduce direttamente in qualità dell'esperienza dei vostri clienti, che a sua volta rafforza la fedeltà al brand. In altri termini, il miglioramento dell'esperienza cliente è più importante che mai. La capacità di dotare i vostri team di strategie di assistenza clienti più lungimiranti è essenziale per mantenere e rafforzare la relazione con i clienti.

2. I clienti si aspettano praticità a livello digitale e le aziende si stanno adeguando

Sempre più aziende distribuiscono potenti asset tecnologici come chatbot, strumenti di conversazione basati su intelligenza artificiale, tecnologie di controllo vocale avanzate e altro ancora. In questo mondo sempre più digitale i clienti esigono i vantaggi associati ai progressi digitali.

Migliorate l'esperienza cliente offrendo questi importanti comfort e vantaggi tecnologici:

Interfacce per dispositivi mobili

Opzioni self-service

Disponibilità dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Esperienza personalizzata: le persone più appropriate, le informazioni corrette e la massima tempestività.

3. I clienti vogliono comunque parlare con un essere umano

Anche se i progressi tecnologici sono più sofisticati che mai, alcuni studi mostrano che i clienti continuano a preferire l'interazione umana. Il 30% dei clienti afferma che la possibilità di parlare con un operatore competente e cordiale è l'aspetto più importante di un servizio di assistenza clienti.

Questa possibilità è particolarmente apprezzata in casi di assistenza specifici, tra cui la necessità di:

Risolvere problemi tecnici o dell'account complessi

Gestire problemi finanziari e controversie relative alla fatturazione

Riassegnare i casi

4. La lingua è il primo fattore di personalizzazione nell'assistenza clienti

I clienti di oggi esigono la personalizzazione. La comunicazione con i clienti nella lingua che preferiscono è il livello di personalizzazione più importante. La loro prima impressione dipenderà dalla lingua che usate. Tuttavia, i clienti moderni riscontrano un distacco linguistico: la maggior parte delle interazioni con l'assistenza clienti viene svolta in inglese, ma il 72% dei clienti globali preferisce un'altra lingua. La risoluzione di questa discrepanza linguistica non solo semplificherà la comunicazione, ma migliorerà l'esperienza cliente.

5. GeoFluent e il componente aggiuntivo per l'interpretariato telefonico possono essere utili

GeoFluent offre alle aziende uno strumento di traduzione virtuale per rispondere ai clienti nella lingua che preferiscono, rapidamente e in tutta semplicità.

I principali vantaggi di GeoFluent:

Motore linguistico personalizzato che soddisfa le esigenze di ogni clientela e brand specifico

Integrazione uniforme con gli attuali strumenti e strategie, per traduzioni perfette per voi e i vostri clienti.

Componente aggiuntivo per l'interpretariato telefonico che fornisce servizi di interpretariato in tempo reale da parte di professionisti esperti in oltre 350 lingue.

I clienti si aspettano il meglio. Oggi potete offrirglielo. Guardate il nostro webinar e in soli 45 minuti scoprirete le incredibili funzionalità di traduzione di GeoFluent per raggiungere nuovi livelli di assistenza clienti.