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Creiamo, trasformiamo, testiamo e formiamo più contenuti di chiunque altro al mondo, dai contenuti testuali a quelli audio e video, fino ai dati strutturati e non.
I nostri esperti conoscono ogni dettaglio e problematica del vostro settore.
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Grazie alla nostra rete di collaboratori, da oltre 20 anni aiutiamo le aziende a connettersi con i loro clienti.
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Creiamo, trasformiamo, testiamo e formiamo più contenuti di chiunque altro al mondo, dai contenuti testuali a quelli audio e video, fino ai dati strutturati e non.
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Il nostro orgoglio è il nostro personale, che aiuta le aziende a entrare in risonanza con i propri clienti per oltre 20 anni.
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SELEZIONARE LA LINGUA:
Sempre più spesso i consumatori cercano un partner in grado di soddisfare i propri elevati standard per un'esperienza positiva. Per Lionbridge questo significa un servizio rapido e di qualità nella lingua che preferiscono. Scoprite GeoFluent, il nostro strumento di traduzione virtuale brevettato. Con GeoFluent le aziende possono migliorare l'esperienza cliente aggiungendo supporto linguistico personalizzato in tempo reale a qualsiasi canale di comunicazione, in modo sicuro e conveniente. Durante il nostro webinar, gli esperti di Lionbridge GeoFluent Arnie Koh e Ryan Erwin hanno esaminato le attuali tendenze dei consumatori, hanno presentato GeoFluent e il componente aggiuntivo per l'interpretariato telefonico (OPI) e hanno guidato gli spettatori attraverso una dimostrazione live delle funzionalità del prodotto.
Ecco i cinque principali concetti:
La qualità del vostro servizio di assistenza clienti si traduce direttamente in qualità dell'esperienza dei vostri clienti, che a sua volta rafforza la fedeltà al brand. In altri termini, il miglioramento dell'esperienza cliente è più importante che mai. La capacità di dotare i vostri team di strategie di assistenza clienti più lungimiranti è essenziale per mantenere e rafforzare la relazione con i clienti.
Sempre più aziende distribuiscono potenti asset tecnologici come chatbot, strumenti di conversazione basati su intelligenza artificiale, tecnologie di controllo vocale avanzate e altro ancora. In questo mondo sempre più digitale i clienti esigono i vantaggi associati ai progressi digitali.
Migliorate l'esperienza cliente offrendo questi importanti comfort e vantaggi tecnologici:
Anche se i progressi tecnologici sono più sofisticati che mai, alcuni studi mostrano che i clienti continuano a preferire l'interazione umana. Il 30% dei clienti afferma che la possibilità di parlare con un operatore competente e cordiale è l'aspetto più importante di un servizio di assistenza clienti.
Questa possibilità è particolarmente apprezzata in casi di assistenza specifici, tra cui la necessità di:
I clienti di oggi esigono la personalizzazione. La comunicazione con i clienti nella lingua che preferiscono è il livello di personalizzazione più importante. La loro prima impressione dipenderà dalla lingua che usate. Tuttavia, i clienti moderni riscontrano un distacco linguistico: la maggior parte delle interazioni con l'assistenza clienti viene svolta in inglese, ma il 72% dei clienti globali preferisce un'altra lingua. La risoluzione di questa discrepanza linguistica non solo semplificherà la comunicazione, ma migliorerà l'esperienza cliente.
GeoFluent offre alle aziende uno strumento di traduzione virtuale per rispondere ai clienti nella lingua che preferiscono, rapidamente e in tutta semplicità.
I principali vantaggi di GeoFluent:
I clienti si aspettano il meglio. Oggi potete offrirglielo. Guardate il nostro webinar e in soli 45 minuti scoprirete le incredibili funzionalità di traduzione di GeoFluent per raggiungere nuovi livelli di assistenza clienti.
Contattate un esperto di GeoFluent.