So optimieren Sie das Kundenerlebnis

5 Erkenntnisse aus dem GeoFluent-Webinar

Zuletzt aktualisiert: 27.03.2020 08:20

Verbraucher sind zunehmend auf der Suche nach einem Partner, der ihren hohen Anforderungen in Bezug auf ein positives Erlebnis gerecht wird. Für Lionbridge bedeutet dies schneller, hochwertiger Service in der bevorzugten Sprache. Und hier nun kommt GeoFluent ins Spiel, unser patentiertes virtuelles Übersetzungstool. Mit GeoFluent können Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren. Hierzu ergänzt die Lösung beliebige Kommunikationskanäle durch spezifisch angepassten Sprachsupport in Echtzeit – sicher und kosteneffektiv. In unserem Webinar werteten die Lionbridge GeoFluent-Experten Arnie Koh und Ryan Erwin aktuelle Verbrauchertrends aus, stellten GeoFluent und das zugehörige Add-in zum Dolmetschen per Telefon (OPI) vor und führten die Teilnehmer anhand einer Live-Demo in die Funktionen des Geräts ein.

Und dies sind die 5 wichtigsten Erkenntnisse:

1. Kundensupport = Kundenerlebnis = Marke

Die Qualität Ihres Kundensupports hat unmittelbare Auswirkungen auf die Qualität des Erlebnisses Ihres Kunden. Hat der Kunde ein positives Erlebnis, wird seine Markentreue gestärkt. Mit anderen Worten: Die Optimierung des Kundenerlebnisses ist heute wichtiger als je zuvor. Ihre Teams in den zukunftsorientiertesten Kundenservicestrategien zu unterweisen, ist daher von entscheidender Bedeutung, wenn Sie die Beziehung mit Ihren Kunden aufrechterhalten und stärken möchten.

2. Kunden erwarten digitalen Komfort und Unternehmen reagieren entsprechend

Immer mehr Unternehmen stellen wirkungsvolle technische Ressourcen bereit, wie beispielsweise Chatbots, KI-gestützte Gesprächstools, hoch entwickelte Sprachführungstechnologien usw. In einer zunehmend digitalen Welt wollen Kunden die Vorteile, die der digitale Fortschritt möglich macht, auch genießen.

Optimieren Sie das Kundenerlebnis, indem Sie folgende technische Annehmlichkeiten und Leistungen anbieten:

Mobilgerätefreundliche Schnittstellen

Self-Service-Optionen

Rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport

Ein personalisiertes Erlebnis: Die richtige Person. Die richtige Information. Zur rechten Zeit.

3. Kunden möchten weiterhin menschliche Ansprechpartner

Trotz der erstaunlichen technischen Fortschritte der letzten Jahre zeigen Studien, dass Kunden größtenteils nach wie vor lieber mit echten Menschen interagieren. 30 % der Kunden sind der Meinung, dass ein sachkundiger und freundlicher Kundendienstmitarbeiter das Wichtigste bei einem Kundenservice ist.

Dies gilt vor allem für spezielle Supportfälle, die folgende Handlungen erfordern:

Behebung von komplexen technischen oder kontenbezogenen Problemen

Umgang mit Finanzproblemen und Rechnungsstreitigkeiten

Eskalierung von Fällen

4. Sprache ist der wichtigste Aspekt der Personalisierung beim Kundenservice

Moderne Kunden wünschen Personalisierung. Die Kommunikation mit Ihren Kunden in deren bevorzugter Sprache ist die wichtigste Ebene der Personalisierung. Der erste Eindruck, den Kunden von Ihnen gewinnen, wird von der Sprache bestimmt, die Sie verwenden. Dennoch erleben moderne Kunden so etwas wie einen Sprachkonflikt: Die meisten Kundensupportinteraktionen erfolgen in Englisch, doch 72 % der Kunden weltweit bevorzugen eine andere Sprache. Eine Behebung dieser sprachlichen Diskrepanz kommt nicht nur der Kommunikation zugute. Sie trägt auch zur Optimierung des Kundenerlebnisses bei.

5. GeoFluent und das OPI-Add-in können helfen

Mit GeoFluent erhalten Unternehmen ein virtuelles Übersetzungstool, mit dessen Hilfe sie Kunden in deren bevorzugter Sprache schnell und problemlos erreichen können.

Wichtige Vorteile von GeoFluent:

Angepasster Sprachgenerator, der sich auf die Anforderungen Ihrer Marke und Ihrer Kundenbasis abstimmen lässt

Nahtlose Integration in aktuelle Tools und Strategien – so erhalten Sie und Ihre Kunden stets passgenaue Übersetzungen.

OPI-Add-in für Echtzeit-Dolmetschdienste von hochqualifizierten Sprachmittlern in mehr als 350 Sprachen

Ihre Kunden erwarten optimalen Service. Und genau den können Sie ihnen nun bieten. Sehen Sie sich unser Webinar an. In nur 45 Minuten lernen Sie die beeindruckenden Übersetzungsfähigkeiten von GeoFluent kennen und können so Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe bringen.