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联邦法规要求医疗机构提供语言协助服务，但落地执行往往困难重重。医疗机构面临诸多难题：医护人员认知不足、业务系统与工作流程相互割裂、口译资源供给不稳定。一旦出现这类障碍，患者诊疗质量便会受到负面影响。
不过，依托一体化口译服务实现完善的语言协助并非难事。医疗机构若能将语言服务直接嵌入患者的 Epic 电子健康记录 (EHR) 系统，效果将尤为显著。我们举办了主题为《依托 Epic 语言接入集成方案优化患者诊疗成效》的网络研讨会，多位行业领军者共同探讨了 Epic 集成方案如何简化医疗口译调取流程、提升合规水平，让语言服务顺畅贯穿患者整个诊疗周期。
想要观看完整网络研讨会内容？单击下方按钮，观看点播录像。
本次网络研讨会座谈嘉宾包括：Bromberg and Associates 创始人兼总裁 Jinny Bromberg、Sign Language Interpreting Professionals 首席执行官兼所有者 Danielle Gregor、资深医疗转型高管 Vanessa Hartman、Lionbridge 产品管理总监 Virginia Hinders；主持人由 Lionbridge 医疗行业销售总监 Belinda Hilbert 担任。各位嘉宾分别深耕语言服务、医疗运营、产品管理及合规管控领域，带来了各具专业深度的独到见解。尽管从业背景各不相同，但大家达成了统一共识：清晰无障碍的沟通是高品质医疗服务的根基，每一位患者都有权听懂医护人员的诊疗说明、让医护理解自身诉求，在整个就医过程中掌握自主决策的主动权。
医疗行业中语言协助服务为何至关重要？
“沟通是医疗服务的根基。一旦沟通受阻，诊疗体系的所有环节都会举步维艰。”
— Sign Language Interpreting Professionals 首席执行官兼所有者 Danielle Gregor
语言协助是打造安全、公平、以患者为中心的就医环境的核心要素。当患者可以使用自身熟练语言沟通时，能更完整地告知病史、准确理解诊疗医嘱，并主动参与诊疗方案决策。
《民权法案》第六章、《平价医疗法案》第 1557 条等联邦法律明确规定：医疗机构必须为英语能力有限 (LEP) 的人群提供有效的语言协助，保障沟通及时顺畅。近年出台的新规进一步强化了该要求，包括 2025 年《支持患者宣教与知情法案》(SPEAK Act) 中的远程医疗语言服务指导规范、美国联合委员会评审标准，均将语言协助列为保障患者安全、提升医疗质量的核心考核项。
医疗机构若将语言协助服务纳入患者就医体验的核心环节，并紧跟持续更新的法规与行业标准，就能建立医患信任、提升患者满意度，为各类人群带来更优诊疗结果。
推行高效语言协助服务普遍存在哪些阻碍？
“语言协助工作往往分属多个独立部门，全程无人统筹管理，直到收到投诉、遭遇审计或发生医疗不良事件后才被迫整改，可这时往往为时已晚。”
— Bromberg and Associates 创始人兼总裁 Jinny Bromberg
推行高效的语言协助服务，最棘手的难题之一就是流程碎片化、系统互不连通。语言服务的权责常分散在多个科室，或是权责划分模糊，只有出现问题后才被动处理。这种割裂式管理会造成各科室执行标准不统一，医护人员不清楚如何对接具备医疗资质的口译人员、如何为有语言沟通障碍的患者提供支持。
口译人员供给稳定性不足也是一大痛点：服务时段存在空档，按需口译渠道有限，小语种、美式手语 (ASL) 等特殊口译资源尤为紧缺。医护人员相关认知与培训普遍不足，容易遗漏记录患者沟通偏好，或是未能及时提供语言协助。硬件设施短板同样会增加实施难度，例如设备老旧、视频口译渠道匮乏，不仅让流程繁琐，还可能延误诊疗。
预算紧张进一步加剧了落地难度。部分医疗机构仅将语言协助视作应付合规的形式任务或缺乏配套经费的强制要求，而非保障医疗安全与服务质量的核心板块；相关费用由各科室自行管控，没有集中统筹，导致医疗机构难以获批并长期维持该项服务。
如果缺乏标准化、一体化的统筹方案，上述各类阻碍会共同损害患者的就医体验、诊疗安全与就医满意度。
Epic 口译集成方案如何实现顺畅的语言协助服务？
Epic 口译集成可简化语言服务接入流程，医护人员能直接在患者记录界面发起口译会话，无需移动医护工作站，也不用操作繁杂菜单。
LionbridgeLink™ 是我们的按需口译解决方案。医护团队无需中断现有工作流程，即可通过 Epic 无缝对接资深口译员。（您还可以使用 LionbridgeLink 连接到移动设备及其他应用。）这套简化流程省去了大量人工操作，能随时为医患双方提供即时语言支持，口译服务调取简单、响应迅速、随时可用。
多数诊疗室都配备了带音视频功能的推车式移动 EHR 工作站，Lionbridge 依托该设备，可全年全天候提供按需口译服务：音频口译服务覆盖 380 余种语言，视频口译服务支持 11 种语言，语种库还在持续扩充。如果患者所需语种暂无视频口译资源，系统会在当前通话内无缝切换为音频口译，无需医护人员额外操作。
系统支持自动留存服务记录，助力医疗机构高效满足监管要求，完整追溯每一场口译会话，守护患者诊疗安全、符合合规管控要求。
依托 Epic 系统来统一管控语言协助服务，全体医护人员可使用标准化流程，清晰掌握患者语言偏好，从而优化医患沟通、缩短诊疗等待时长，让各科室服务标准保持统一。流畅的语言服务让医护人员能够专心投入诊疗工作，无需耗费精力处理对接琐事，同时，保证了患者在就医过程的每个阶段都能及时获得语言支持。
“Lionbridge 通过在 Epic 系统内嵌口译发起入口，将语言协助服务从原本繁琐的人工协调流程转化为临床工作流的标准一环：无需查找联系号码、无需手动拨号，也无需操作 [Interactive Voice Response] (IVR) 菜单。”— Lionbridge 产品管理总监 Virginia Hinders
感兴趣？欢迎观看 LionbridgeLink 演示视频，了解如何通过我们的按需口译解决方案，从患者的 Epic 电子健康记录 (EHR) 中无缝对接口译员。
Epic 系统如何追踪和记录口译服务的使用情况？
我们的 Epic 口译集成服务提供多套灵活方案，用于追踪与留存口译使用记录，助力医疗机构满足合规要求、保障患者诊疗安全。
系统可自动将口译服务写入患者记录，从挂号建档到每一次复诊全程留存记录。医疗机构可对 Epic 系统进行自定义配置，增设语言需求与口译服务相关字段；相关信息既可在患者挂号时录入，也可单独创建就诊条目登记，便于统计并导出口译服务使用数据。
Epic 内置报表工具便于医护团队监控口译调用情况、生成合规报表，配套工作流可根据各家机构需求定制。在 LionbridgeLink 上线部署阶段，我方团队会协同您的 IT 与行政部门配置自动回写及自动记录功能，匹配机构个性化需求。
依托 Epic 系统标准化的口译追踪与记录机制，医疗机构能够提升工作效率、缩短病历填写耗时，确保患者在整个就医过程中均可稳定获取语言协助，且所有服务均完整存档。
目前采用了哪些安全防护机制来保护患者隐私？
Epic 与 Lionbridge 的集成方案可保障口译会话全程符合《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 以及《通用数据保护条例》(GDPR) 相关标准，整个过程都满足合规要求。Epic 与 Lionbridge 两套系统均遵循严苛的患者隐私及机构合规管理框架，在口译服务过程中保护各类敏感健康信息。
Lionbridge 不会录制任何口译会话，沟通过程中不会采集、存储受保护健康信息 (PHI)，进一步守护患者隐私安全。
针对有区域管控要求的医疗机构，系统可按地域限制口译服务访问权限，满足 GDPR 合规规范。此外，我们高度重视译员的隐私合规培训，确保译员熟知并严格遵守 HIPAA、GDPR 等隐私法规，补齐数据保护中的人为管控环节。
以上技术防护与流程管控措施相辅相成，助力医疗机构在每一次医患沟通中提供安全、合规的语言协助服务。
本次网络研讨会的关键要点有哪些？
本次网络研讨会探讨了医疗机构如何借助 Epic 集成式口译服务简化语言协助流程，优化线下面诊与远程诊疗场景下的医患沟通效果。
以下是关键要点：
通过 Epic 口译集成功能，医护团队可直接在患者记录界面发起口译服务，省去手动拨号、操作交互式语音应答 (IVR) 菜单等人工操作步骤，口译调用更快捷简便。
Lionbridge 支持在 Epic 的患者记录内直接发起按需口译，音频口译覆盖 380 余种语言，视频口译支持 11 种语言。如果所需语种暂无视频口译资源，系统会在当前通话内无缝切换至音频口译。
所有口译服务使用记录均可在 Epic 系统内追踪存档，机构可根据自身系统配置选用不同记录方案。联合 IT 团队与上线部署团队，还能定制专属报表。
该集成方案适用于所有使用 Epic 系统的医疗机构，线下面诊、远程诊疗场景均可适配。Lionbridge 上线团队可结合每家机构的业务流程定制部署方案。
隐私保护与合规性是本集成方案的核心设计，整套流程符合 HIPAA 规范，合作译员均完成了隐私法规专项培训。
医疗机构仍面临一大核心难题：转变内部管理认知，将语言协助视作诊疗不可或缺的一环，而非单纯应付合规检查的任务。若仅将其视为合规要求，容易造成服务流程割裂，医护人员重视程度不足。
2025 年《支持患者宣教与信息普及法案》(SPEAK Act) 最新生效条款，以及更新后的联合委员会行业标准，明确了远程诊疗语言协助的优秀实践规范，同时强化了监管力度，要求机构规范识别、留存患者语言需求记录。
AI 在医疗口译领域的应用正逐步兴起，成为行业未来发展方向。
Epic 语言协助集成常见问题解答
答：医护人员可直接在患者记录界面调出口译服务，线下面诊与远程诊疗场景均可简化语言协助调用流程。Epic 集成方案省去了各类手动操作步骤，可为医患双方提供高效、合规、便捷的语言支持。
答：Lionbridge 音频口译覆盖 380 余种语言，视频口译支持 11 种语言，语种资源还在持续扩充。如果所需语种暂无视频口译通道，系统会在当前通话内无缝切换为音频口译，医护人员与患者无需额外操作。
答：可依托 Epic 系统的多项功能完成口译服务记录追踪，不同机构因系统配置差异，可用功能略有区别。机构可在挂号环节登记语言协助需求、单独创建就诊条目归档，或由医护人员在自由填写栏中备注相关信息。部分 Epic 系统环境自带自动报表工具，但通常需要个性化配置。需由 IT 团队与上线部署专员协同搭建适合机构需求的数据报表功能。
答：是的，Epic 集成方案完全符合 HIPAA 要求。Epic 电子健康记录 (EHR) 系统与 Lionbridge 服务平台均遵循隐私保护法规。Lionbridge 不会录制任何口译会话，通话全程不会采集受保护健康信息 (PHI)。合作口译员均需接受 HIPAA 合规培训，业务适用地区还需遵守 GDPR 相关规定。我们会在项目调研阶段，结合机构所在区域，落实额外的隐私与合规管控要求。
答：所有将 Epic 作为电子健康记录 (EHR) 系统使用的医疗机构，都能从这套集成方案中获益，线下面诊与远程诊疗场景均适用。无论是正在使用 Epic，还是计划迁移至该系统的机构，都适合采用这套集成方案。Lionbridge 上线部署团队会根据贵机构的业务流程与实际需求定制解决方案。
答：当前面临的一大挑战是，不少机构仍将语言协助视作合规类开支，并未将其归为患者诊疗的核心环节，进而造成各科室业务流程割裂、执行标准不统一。这种分散管理模式会造成患者语言需求缺乏统计、得不到妥善处理，同时医护人员重视度不足。参会专家强调，机构需要转变固有管理理念，把语言协助视为整个诊疗流程中必不可少的标准化服务。放眼行业发展，最近通过的 2025 年《支持患者宣教与信息普及法案》条款，针对远程诊疗语言协助给出了清晰指导规范，涵盖口译员调用标准、多语种指引文件、面向患者的外文沟通材料等内容。2026 年联合委员会新版规范，会加大对患者语言需求识别与记录工作的核查力度。AI 在医疗口译中的应用，同样是未来新兴发展赛道。
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