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Framework TRUST di Lionbridge
Rafforzare la fiducia nell'uso dell'intelligenza artificiale
Collaboratori internazionali: Allie Fritz
Director of Interpretations di Lionbridge
SELEZIONATE LA LINGUA:
Le normative federali richiedono l'accesso linguistico nei contesti sanitari, ma la loro attuazione può risultare complessa. I sistemi sanitari devono affrontare numerose difficoltà, tra cui la scarsa consapevolezza del personale, sistemi e flussi di lavoro non integrati e una disponibilità discontinua degli interpreti. Quando si incontrano questi ostacoli, la qualità dell'assistenza ai pazienti ne risente.
Tuttavia, è possibile offrire un accesso linguistico efficace attraverso semplici servizi di interpretariato, soprattutto quando i sistemi sanitari integrano tali servizi direttamente nelle cartelle cliniche elettroniche (EHR, Electronic Health Record) dei pazienti in Epic. Durante il nostro webinar "Esiti migliori per i pazienti grazie all'integrazione dell'accesso linguistico in Epic", esperti del settore illustrano come l'integrazione in Epic semplifichi l'accesso agli interpreti in ambito sanitario, migliori la conformità normativa e renda i servizi linguistici una componente naturale del percorso di cura del paziente.
Volete guardare il webinar completo? Fate clic sul pulsante qui sotto per accedere alla registrazione on demand.
Le relatrici Jinny Bromberg, presidente e fondatrice di Bromberg and Associates, Danielle Gregor, CEO e proprietaria di Sign Language Interpreting Professionals, Vanessa Hartman, Senior Healthcare Transformation Executive, Virginia Hinders, Director of Product Management di Lionbridge, e la moderatrice Belinda Hilbert, Healthcare Sales Director di Lionbridge, contribuiscono alla discussione con esperienze e prospettive uniche che rappresentano la leadership nei servizi linguistici, nelle operazioni sanitarie, nella gestione dei prodotti e nella conformità normativa. Pur provenendo da ambiti diversi, condividono una convinzione fondamentale: una comunicazione chiara e accessibile è alla base di un'assistenza sanitaria di qualità e ogni persona ha il diritto di comprendere il proprio medico, di essere compresa e di sentirsi coinvolta lungo tutto il percorso di cura.
Perché l'accesso linguistico è importante nella sanità?
"La comunicazione è il fondamento dell'assistenza sanitaria. Quando viene meno, ogni altro aspetto dell'erogazione delle cure diventa più difficile."
- Danielle Gregor, CEO e proprietaria, Sign Language Interpreting Professionals
L'accesso linguistico è essenziale per creare un ambiente sanitario sicuro, equo e realmente incentrato sul paziente. Quando i pazienti possono comunicare nella lingua che preferiscono, sono maggiormente in grado di illustrare la propria storia clinica, comprendere le istruzioni ricevute e partecipare attivamente alle decisioni riguardanti le cure.
Le leggi federali, come il Titolo VI del Civil Rights Act e la Sezione 1557 dell'Affordable Care Act, impongono alle organizzazioni sanitarie di assicurare un accesso linguistico significativo alle persone con limitata conoscenza dell'inglese, offrendo comunicazioni tempestive ed efficaci. I più recenti aggiornamenti normativi, tra cui le linee guida sulla telemedicina previste dal Supporting Patient Education and Knowledge (SPEAK) Act del 2025 e dagli standard della Joint Commission, rafforzano ulteriormente il ruolo dell'accesso linguistico quale elemento fondamentale per la sicurezza del paziente e la qualità dell'assistenza.
Ponendo l'accesso linguistico al centro dell'esperienza del paziente e restando al passo con normative e standard in continua evoluzione, i sistemi sanitari possono rafforzare il rapporto di fiducia con i pazienti, migliorarne la soddisfazione e favorire risultati positivi all'interno di popolazioni sempre più eterogenee.
Quali sono gli ostacoli più comuni a un accesso linguistico efficace?
"L'accesso linguistico è spesso gestito in modo frammentato tra i diversi reparti, per cui nessuno se ne assume la responsabilità dall'inizio alla fine finché un reclamo, un audit o un evento avverso non impongono un intervento. E a quel punto potrebbe essere troppo tardi."
- Jinny Bromberg, presidente e fondatrice di Bromberg and Associates
Una delle difficoltà più persistenti nel garantire un accesso linguistico efficace è rappresentata dalla frammentazione dei flussi di lavoro e dalla mancanza di integrazione tra i sistemi. La responsabilità dei servizi linguistici è spesso distribuita tra diversi reparti oppure rimane poco definita finché non emerge un problema. Questo approccio a compartimenti stagni porta a pratiche non uniformi e lascia il personale nell'incertezza su come reperire interpreti sanitari qualificati o fornire il necessario supporto ai pazienti con esigenze linguistiche.
La disponibilità degli interpreti può essere discontinua, con lacune nella copertura o un accesso limitato ai servizi on demand, soprattutto per le lingue meno diffuse o per modalità specifiche, come la lingua dei segni americana (ASL). La formazione e la consapevolezza del personale sono spesso inadeguate, con la conseguente perdita di opportunità per documentare le preferenze linguistiche dei pazienti o offrire loro un adeguato supporto linguistico. I limiti legati alla strumentazione, tra cui tecnologie obsolete o un accesso ridotto ai servizi di interpretariato video, complicano ulteriormente il processo e possono ritardare le cure.
I vincoli di budget aggiungono ulteriore complessità. Talvolta l'accesso linguistico viene considerato un semplice adempimento formale o un obbligo normativo senza copertura finanziaria, anziché una funzione essenziale per la sicurezza e la qualità del servizio e i costi vengono gestiti a livello dei singoli reparti anziché centralmente, rendendo più difficile approvare e garantire nel tempo questi servizi.
In assenza di un approccio standardizzato e integrato, l'insieme di questi ostacoli incide negativamente sull'esperienza del paziente, sulla sua sicurezza e sul suo livello di soddisfazione.
In che modo l'integrazione dell'interpretariato in Epic favorisce un accesso linguistico senza ostacoli?
L'integrazione dell'interpretariato in Epic semplifica l'accesso ai servizi linguistici consentendo a medici e team assistenziali di avviare una sessione di interpretariato direttamente dalla cartella clinica del paziente, senza necessità di carrelli per spostare i PC né di menu complessi.
LionbridgeLink™ è la nostra soluzione di interpretariato on demand che consente a medici e team assistenziali di collegarsi a interpreti qualificati direttamente da Epic, senza interrompere il flusso di lavoro. È anche possibile usare LionbridgeLink per connettersi a dispositivi mobili e altre app. Questo approccio semplificato elimina i passaggi manuali e offre un supporto linguistico immediato a pazienti e operatori, rendendo l'interpretariato semplice, rapido e accessibile ogni volta che serve.
Lionbridge offre un servizio di interpretariato on demand disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite audio e video integrati nelle workstation EHR su ruote, presenti nella maggior parte degli ambulatori. Il servizio supporta oltre 380 lingue per l'interpretariato audio e 11 lingue per quello video, con nuove lingue aggiunte regolarmente. Se la lingua richiesta non è disponibile in modalità video, il sistema passa automaticamente all'audio all'interno della stessa chiamata, senza richiedere alcun passaggio aggiuntivo.
È inoltre supportata la documentazione automatica delle sessioni, che aiuta le organizzazioni a soddisfare in modo efficiente i requisiti normativi e a monitorare con precisione gli interventi di interpretariato, contribuendo alla sicurezza del paziente e alla conformità.
Centralizzando l'accesso linguistico in Epic, l'intero team sanitario può beneficiare di flussi di lavoro standardizzati e di una maggiore visibilità sulle preferenze linguistiche dei pazienti, migliorando la comunicazione, riducendo i ritardi e favorendo un'assistenza coerente tra tutti i reparti. Questo accesso immediato consente al personale di concentrarsi sull'assistenza clinica anziché sugli aspetti logistici, mentre i pazienti ricevono un supporto linguistico tempestivo in ogni fase del loro percorso di cura.
"Lionbridge trasforma l'accesso linguistico da un processo manuale a una componente perfettamente integrata del flusso di lavoro clinico, consentendo di avviare una sessione con un interprete direttamente da Epic, senza dover cercare un numero di telefono, effettuare chiamate o spostarsi tra i menu del sistema IVR [Interactive Voice Response]." - Virginia Hinders, Director of Product Management di Lionbridge
L'argomento vi incuriosisce? Guardate la demo di LionbridgeLink, che illustra come usare la nostra soluzione di interpretariato on demand per collegarsi direttamente a un interprete dalla cartella clinica elettronica (EHR) del paziente in Epic.
Come vengono monitorati e documentati gli interventi degli interpreti in Epic?
La nostra integrazione dei servizi di interpretariato in Epic offre opzioni flessibili per monitorare e documentare l'uso dei servizi di interpretariato, aiutando le organizzazioni sanitarie a soddisfare i requisiti di conformità e a garantire la sicurezza dei pazienti.
Gli interventi di interpretariato possono essere registrati automaticamente nella cartella clinica del paziente, garantendo così una documentazione completa dalla registrazione fino a ogni visita. Le organizzazioni possono configurare Epic in modo da includere i campi relativi alle lingue e ai servizi di interpretariato necessari, sia durante la registrazione sia come elementi separati relativi agli appuntamenti, semplificando la raccolta dei dati e la produzione di report.
Gli strumenti di reportistica di Epic consentono ai team di monitorare l'accesso agli interpreti e generare report di conformità, con flussi di lavoro personalizzati in base alle esigenze di ciascuna organizzazione. Durante la fase di onboarding di LionbridgeLink, il nostro team collabora con i vostri team IT e amministrativi per configurare le funzionalità di writeback automatico e per la creazione della documentazione in modo da soddisfare le vostre esigenze.
Standardizzando il monitoraggio e la documentazione degli interventi di interpretariato in Epic, le strutture sanitarie migliorano l'efficienza, riducono i ritardi nella compilazione delle cartelle cliniche e garantiscono che l'accesso ai servizi linguistici venga fornito e registrato in modo coerente lungo tutto il percorso del paziente.
Quali misure di sicurezza sono previste per proteggere la privacy dei pazienti?
L'integrazione tra Epic e Lionbridge garantisce che le sessioni di interpretariato siano conformi ai requisiti dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e del GDPR (General Data Protection Regulation, ovvero il Regolamento generale sulla protezione dei dati) e che tale conformità venga mantenuta durante l'intero processo. Sia i sistemi Epic che quelli Lionbridge operano all'interno di rigorosi framework di tutela della privacy dei pazienti e di conformità organizzativa, proteggendo le informazioni sanitarie sensibili durante le sessioni di interpretariato.
Lionbridge non registra alcuna sessione di interpretariato, di conseguenza durante la conversazione non vengono memorizzate né acquisite informazioni sanitarie protette, offrendo così un ulteriore livello di protezione della privacy dei pazienti.
Per le organizzazioni soggette a requisiti geografici specifici, l'accesso ai servizi di interpretariato può essere limitato in base alla posizione per soddisfare la conformità al GDPR. Viene inoltre dedicata particolare attenzione alla formazione degli interpreti, affinché conoscano e rispettino le normative in materia di privacy, come HIPAA e GDPR, affrontando così anche l'aspetto umano della protezione dei dati.
Nel loro insieme, queste misure tecniche e procedurali consentono alle organizzazioni sanitarie di offrire servizi linguistici sicuri e conformi in ogni interazione con il paziente.
Quali sono i punti chiave del webinar?
Il webinar illustra come l'integrazione dei servizi di interpretariato in Epic semplifichi l'accesso linguistico per le organizzazioni sanitarie, migliorando la comunicazione sia durante le visite in presenza sia negli incontri di telemedicina.
Di seguito sono indicati i punti chiave.
L'integrazione dei servizi di interpretariato in Epic consente ai team sanitari di avviare sessioni con interprete direttamente dalla cartella clinica del paziente, rendendo l'accesso più rapido e semplice grazie all'eliminazione di passaggi manuali, come comporre numeri di telefono o spostarsi tra i menu dei sistemi di risposta vocale interattiva (IVR, Interactive Voice Response).
Lionbridge offre servizi di interpretariato on demand direttamente dalla cartella clinica del paziente in Epic in oltre 380 lingue per l'audio e 11 lingue per la modalità video. Se una lingua non è disponibile in modalità video, il sistema passa automaticamente all'audio all'interno della stessa chiamata.
L'uso dei servizi di interpretariato può essere monitorato e documentato all'interno di Epic, con modalità che variano in base alla configurazione del sistema di ciascuna organizzazione. La collaborazione tra i team IT e quelli di onboarding consente di ottenere report personalizzati.
L'integrazione è adatta a qualsiasi organizzazione sanitaria che usi Epic, sia per l'assistenza in presenza che per la telemedicina. Il team di onboarding di Lionbridge può personalizzare l'implementazione in base ai flussi di lavoro di ciascuna organizzazione.
Privacy e conformità sono elementi centrali dell'integrazione, grazie a flussi di lavoro conformi a HIPAA e a una formazione sulle normative in materia di protezione dei dati rivolta agli interpreti.
Una delle sfide principali rimane quella di promuovere un cambiamento culturale all'interno delle organizzazioni, affinché l'accesso linguistico venga considerato una componente essenziale dell'assistenza e non un semplice requisito normativo. Quest'ultimo approccio porta spesso a una gestione frammentata e a una scarsa consapevolezza da parte del personale.
Le recenti disposizioni del Supporting Patient Education and Knowledge (SPEAK) Act del 2025 e gli aggiornamenti agli standard della Joint Commission definiscono le best practice per l'accesso ai servizi linguistici nella telemedicina e rafforzano l'attenzione sul modo in cui le esigenze linguistiche vengono identificate e documentate.
L'impiego dell'AI nell'interpretariato sanitario rappresenta una delle principali direttrici di sviluppo per il futuro.
Risposte alle domande più frequenti sull'integrazione dell'accesso linguistico in Epic
R: L'integrazione dei servizi di interpretariato in Epic consente ai team sanitari di avviare la soluzione direttamente dalla cartella clinica del paziente, semplificando l'accesso sia durante le visite in presenza che per quelle di telemedicina. Eliminando le operazioni manuali e semplificando l'accesso, l'integrazione con Epic assicura un supporto linguistico efficiente, conforme alle normative e facilmente accessibile per pazienti e operatori.
R: Lionbridge offre servizi di interpretariato audio in oltre 380 lingue. L'interpretariato video è disponibile in 11 lingue e il numero è in costante aumento. Se una lingua richiesta non è disponibile in modalità video, l'integrazione passa automaticamente all'audio durante la stessa chiamata, senza richiedere alcuna azione aggiuntiva da parte del personale o dei pazienti.
R: È possibile monitorare l'uso dei servizi di interpretariato attraverso diverse funzionalità di Epic, che possono variare da una struttura sanitaria all'altra a seconda della configurazione del sistema. È possibile documentare l'accesso linguistico durante la registrazione del paziente, come appuntamento distinto, oppure tramite campi di testo libero a disposizione degli operatori. Alcune istanze di Epic includono strumenti di creazione di report automatici, anche se spesso è necessaria una personalizzazione. Il team IT e gli specialisti dell'onboarding devono collaborare per configurare report in grado di soddisfare le esigenze specifiche dell'organizzazione.
R: Sì, l'integrazione in Epic è conforme alla normativa HIPAA. Sia la cartella clinica elettronica (EHR) di Epic che la piattaforma Lionbridge rispettano le normative in materia di privacy. Lionbridge non registra le sessioni di interpretariato, pertanto durante la chiamata non vengono mai acquisiti dati sanitari protetti (PHI). Gli interpreti ricevono una formazione specifica sulla conformità alla normativa HIPAA e, dove applicabile, al GDPR (General Data Protection Regulation, ovvero il Regolamento generale sulla protezione dei dati). Eventuali ulteriori requisiti in materia di privacy o conformità vengono definiti durante la fase iniziale di analisi, in base all'ubicazione dell'organizzazione.
R: L'integrazione offre vantaggi a tutte le organizzazioni sanitarie che usano Epic come sistema di cartelle cliniche elettroniche. La soluzione supporta sia l'assistenza in presenza sia la telemedicina. L'integrazione è indicata per le organizzazioni che usano già Epic o che stanno pianificando la migrazione a questo sistema. Il team di onboarding di Lionbridge personalizzerà la soluzione in base ai vostri flussi di lavoro e alle vostre esigenze.
R: Una delle principali sfide è legata al fatto che molte organizzazioni considerano ancora l'accesso linguistico come un costo legato alla conformità normativa, anziché come una componente essenziale dell'assistenza ai pazienti. Questo approccio porta a flussi di lavoro frammentati e a pratiche difformi tra i diversi reparti. Di conseguenza, le esigenze linguistiche spesso non vengono misurate o affrontate in modo adeguato e la scarsa consapevolezza del personale continua a rappresentare un ostacolo significativo. Il gruppo di esperti sottolinea la necessità di un cambiamento culturale affinché l'accesso linguistico venga considerato un elemento essenziale e standardizzato in tutte le fasi dell'erogazione delle cure. Guardando al futuro, le recenti disposizioni dello SPEAK Act del 2025 forniranno indicazioni chiare sull'accesso linguistico per la telemedicina, comprese le best practice per l'impiego di interpreti, le istruzioni multilingue e le comunicazioni tradotte destinate ai pazienti. Gli standard aggiornati della Joint Commission del 2026 contribuiranno a rafforzare l'attenzione sul modo in cui le esigenze linguistiche vengono identificate e documentate. Anche l'impiego dell'AI nell'interpretariato sanitario rappresenta un ambito di sviluppo promettente per il futuro.
Se siete interessati a esplorare altri argomenti trattati nei webinar Lionbridge, visitate la pagina dei webinar Lionbridge, dove troverete numerose registrazioni.
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