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Des résultats optimisés pour les patients grâce à l'intégration de la solution d'accès linguistique d'Epic
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Les mandats fédéraux exigent un accès linguistique dans les établissements de soins de santé, mais leur mise en œuvre peut s'avérer difficile. Les systèmes de santé sont confrontés à de nombreux obstacles, notamment un manque de sensibilisation du personnel, des systèmes et flux de travail déconnectés, et une disponibilité irrégulière des interprètes. Lorsque ces obstacles surviennent, les soins aux patients en pâtissent.
Toutefois, un accès linguistique efficace grâce à des services d'interprétation fluides est à portée de main, surtout lorsque les systèmes de santé intègrent les services linguistiques directement dans les dossiers médicaux électroniques Epic des patients (EHR, Electronic Health Record). Lors de notre webinaire, « Des résultats optimisés pour les patients grâce à l'intégration de la solution d'accès linguistique à Epic », les leaders du secteur discutent de la façon dont l'intégration Epic facilite l'accès aux interprètes médicaux, améliore la conformité et fait des services linguistiques une partie intégrante du parcours du patient.
Vous souhaitez regarder l'intégralité du webinaire ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à l'enregistrement à la demande.
Les intervenants, Jinny Bromberg, Présidente et Fondatrice de Bromberg and Associates ; Danielle Gregor, PDG et Propriétaire de Sign Language Interpreting Professionals ; Vanessa Hartman, Directrice principale de la transformation des soins de santé ; Virginia Hinders, Directrice de la gestion des produits chez Lionbridge ; et la modératrice Belinda Hilbert, Directrice des ventes santé chez Lionbridge, ont chacune apporté leur expertise et leur perspective à la conversation, représentant le leadership dans les services linguistiques, les opérations de soins de santé, la gestion des produits et la conformité. Malgré la diversité de leurs parcours, elles partageaient la conviction fondamentale qu'une communication claire et accessible est essentielle à la qualité des soins, et que chaque individu mérite de comprendre son prestataire de soins, d'être compris et d'être autonome tout au long de son parcours de soins.
Pourquoi l'accès linguistique est-il important dans le domaine de la santé ?
« La communication est la base des soins de santé. Lorsqu'elle se détériore, ce sont donc tous les autres aspects de la prestation de soins qui deviennent plus difficiles. »
—Danielle Gregor, PDG et propriétaire, Sign Language Interpreting Professionals
L'accès linguistique est essentiel pour créer un environnement de soins de santé sûr, équitable et centré sur le patient. Lorsqu’ils peuvent communiquer dans leur langue préférée, les patients sont mieux équipés pour partager leur historique médical, comprendre les instructions et participer activement aux décisions concernant leurs soins.
Les lois fédérales, telles que la Section VI du Civil Rights Act et la Section 1557 de l'Affordable Care Act, exigent que les organisations de santé offrent un accès linguistique pertinent aux personnes ayant une maîtrise limitée de l'anglais (LEP, Limited English Proficiency), garantissant une communication rapide et efficace. Les mises à jour récentes, y compris les recommandations en matière de télésanté dans le Supporting Patient Education and Knowledge (SPEAK) Act de 2025 et les normes de la Joint Commission, soulignent encore davantage l'accès linguistique comme une mesure essentielle de la sécurité et de la qualité des soins aux patients.
En plaçant l'accès linguistique au centre de l'expérience patient et en restant en conformité avec l'évolution des réglementations et des normes, les systèmes de santé peuvent instaurer la confiance, améliorer la satisfaction et favoriser des résultats positifs au sein de populations diverses.
Quels sont les obstacles courants à un accès linguistique efficace ?
« L’accès aux services linguistiques est souvent cloisonné entre les différents départements. Personne n’endosse la responsabilité de bout en bout jusqu’à ce qu’une plainte, un audit ou un incident indésirable impose une action. Et puis parfois, il est trop tard…. »
— Jinny Bromberg, présidente et fondatrice de Bromberg and Associates
L'un des défis les plus persistants pour assurer un accès linguistique efficace réside dans la fragmentation des flux de travail et la déconnexion des systèmes. La responsabilité des services linguistiques est souvent répartie entre plusieurs départements ou reste floue jusqu'à ce qu'un problème survienne. Cette approche cloisonnée engendre des pratiques incohérentes et laisse le personnel dans l'incertitude quant à la manière de se procurer des interprètes médicaux qualifiés ou un soutien pour les patients ayant des besoins linguistiques.
La disponibilité des interprètes peut également être aléatoire, avec des lacunes de couverture ou un accès limité aux services à la demande, en particulier pour les langues ou modalités moins courantes telles que la langue des signes américaine (ASL, American Sign Language). La sensibilisation et la formation du personnel sont souvent insuffisantes, ce qui empêche de consigner les préférences des patients ou de leur fournir une aide linguistique. Les limitations matérielles, notamment les technologies obsolètes ou l'accès limité à l'interprétation vidéo, compliquent davantage le processus et peuvent retarder la prise en charge.
Les contraintes budgétaires ne font qu'aggraver la complexité. L’accès linguistique est parfois perçu comme une simple formalité ou une obligation non financée plutôt que comme une fonction essentielle de sécurité et de service. Les coûts sont gérés au niveau du service plutôt que de manière centralisée, il est donc difficile pour les prestataires d’approuver ou de maintenir les services.
En l’absence d’une approche standardisée et intégrée, ces obstacles affectent collectivement l’expérience, la sécurité et la satisfaction des patients.
Comment l'intégration des services d'interprétation Epic peut-elle faciliter l'accès aux services linguistiques ?
L'intégration des services d'interprétation Epic simplifie la connexion aux services linguistiques, en permettant aux cliniciens et aux équipes de soins de lancer des sessions d'interprétation directement depuis le dossier du patient. Aucun panier d'achat ni menu complexe n'est nécessaire.
LionbridgeLink™ est notre solution d’interprétation à la demande qui permet aux cliniciens et aux équipes soignantes de se connecter directement à des interprètes qualifiés via Epic, sans quitter leur flux de travail. (Vous pouvez également utiliser LionbridgeLink pour vous connecter à des appareils mobiles et à d'autres applications.) Cette approche simplifiée élimine les étapes manuelles et offre une assistance linguistique immédiate aux patients et au personnel, rendant l’interprétation facile, rapide et accessible chaque fois qu’elle est nécessaire.
Lionbridge propose des services d’interprétation à la demande 24h/24, 7j/7 et 365j/an via l’audio et la vidéo intégrés sur un poste de travail EHR mobile, disponible dans la plupart des salles d’examen. Cette option offre un accès à plus de 380 langues pour l'interprétation audio et à 11 langues pour l'interprétation vidéo, de nouvelles langues étant ajoutées en permanence. Si la langue demandée n'est pas disponible via la vidéo, l'intégration bascule automatiquement vers l'audio au cours du même appel, sans aucune étape supplémentaire.
La documentation automatique est prise en charge, ce qui permet aux organisations de respecter les exigences et de suivre avec précision les séances d'interprétation afin de garantir la sécurité des patients et la conformité réglementaire.
En centralisant l'accès linguistique dans Epic, toute l'équipe soignante bénéficie de flux de travail standardisés et d'une meilleure visibilité sur les préférences des patients, ce qui améliore la communication, réduit les délais et favorise des soins cohérents entre les services. Cet accès fluide permet au personnel de se concentrer sur les soins cliniques plutôt que sur la logistique, tandis que les patients bénéficient d’un soutien linguistique opportun à chaque étape de leur parcours de soins.
« Lionbridge transforme l'accès linguistique, auparavant manuel, en une étape transparente de votre flux de travail clinique en lançant un interprète directement depuis Epic, sans avoir à chercher un numéro, composer un numéro de téléphone ou naviguer dans des menus IVR [Interactive Voice Response]. » —Virginia Hinders, Directrice de la gestion des produits chez Lionbridge
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez la démo de LionbridgeLink, qui vous montre comment notre solution d'interprétation à la demande vous met en relation avec un interprète directement à partir du dossier médical électronique (EHR) Epic du patient.
Comment l'utilisation des interprètes est-elle suivie et documentée dans Epic ?
Notre intégration des services d'interprétation Epic offre des options flexibles pour le suivi et la documentation du recours aux interprètes. Les organismes de soins de santé peuvent ainsi respecter les exigences de conformité et favoriser la sécurité des patients.
Les interventions d’interprétation peuvent être automatiquement enregistrées dans le dossier médical du patient, garantissant ainsi une documentation complète dès l’accueil lors de chaque rendez-vous. Les organisations peuvent adapter Epic afin d'intégrer des champs dédiés aux besoins linguistiques et aux services d'interprétation, que ce soit lors de l'inscription ou sous forme de rendez-vous distincts, facilitant ainsi la saisie et le suivi de l'utilisation.
Les outils de reporting d’Epic aident les équipes à suivre l’accès aux interprètes et à générer des rapports de conformité, avec des workflows personnalisés selon les besoins de chaque organisation. Lors de l’onboarding de LionbridgeLink, notre équipe collabore avec vos équipes informatiques et administratives pour configurer la mise en place de l’écriture automatique dans le dossier patient et des fonctionnalités de documentation, afin de répondre à vos besoins.
En standardisant le suivi et la documentation des interprètes dans Epic, les systèmes de santé améliorent leur efficacité, réduisent les délais de saisie des données et garantissent qu’un accès constant aux services linguistiques est assuré et enregistré tout au long du parcours du patient.
Quelles sont les mesures de sécurité et de sauvegarde mises en place pour protéger les données des patients ?
L'intégration d'Epic avec Lionbridge garantit que les sessions d'interprétation respectent les normes de la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et du Règlement général sur la protection des données (RGPD), et restent conformes tout au long du processus. Les systèmes d’Epic et de Lionbridge opèrent dans le respect de cadres stricts en matière de confidentialité des données des patients et de conformité organisationnelle, protégeant ainsi les informations de santé sensibles lors des séances d’interprétation.
Lionbridge n'enregistre aucune séance d'interprétation, de sorte qu'aucune donnée de santé protégée (PHI, Protected Health Information) n'est stockée ou capturée pendant la conversation, ce qui protège davantage la confidentialité du patient.
Pour les organisations ayant des exigences géographiques spécifiques, l'accès à l'interprétation peut être limité en fonction de la localisation afin de garantir la conformité au RGPD. De plus, la formation des interprètes est soulignée afin de garantir qu'ils comprennent et respectent les réglementations sur la confidentialité, telles que HIPAA et le RGPD, prenant ainsi en compte l'aspect humain de la protection des données.
Ensemble, ces mesures de protection techniques et procédurales aident les organismes de santé à garantir un accès linguistique sécurisé et conforme lors de chaque interaction avec les patients.
Quels sont les principaux points à retenir du webinaire ?
Ce webinaire explore comment les services d'interprétation intégrés d'Epic simplifient l'accès linguistique pour les organismes de soins de santé, améliorant ainsi la communication lors des consultations en personne et en télésanté.
En voici les principaux points :
L'intégration des services d'interprétation d'Epic permet aux équipes médicales de lancer des services d'interprétation directement depuis le dossier patient, rendant l'accès plus rapide et plus simple en éliminant les étapes manuelles telles que la composition de numéros de téléphone et la navigation dans les menus de réponse vocale interactive (IVR, Interactive Voice Response).
Lionbridge prend en charge l'interprétation à la demande à partir du dossier patient dans Epic dans plus de 380 langues pour l'audio et 11 langues pour la vidéo. Si aucune langue vidéo n'est disponible, l'intégration bascule automatiquement vers l'audio au cours du même appel.
L'utilisation des services d'interprétation peut être suivie et documentée dans Epic, avec des options qui varient en fonction de la configuration système de chaque organisation. Réalisez des rapports personnalisés grâce à la collaboration entre les équipes informatiques et d'intégration.
L'intégration convient à toute organisation de soins de santé utilisant Epic, que ce soit pour les soins en présentiel ou la télémédecine. L'équipe d'intégration de Lionbridge peut adapter le déploiement au flux de travail de chaque organisation.
La confidentialité et la conformité sont au cœur de cette intégration, avec des flux de travail conformes à la loi HIPAA et des partenaires interprètes formés aux réglementations en matière de confidentialité.
Un défi majeur demeure : faire évoluer la culture organisationnelle afin que l'accès linguistique soit considéré comme une composante essentielle des soins, et non comme une simple obligation de conformité. Cette dernière situation conduit souvent à une fragmentation et à un manque de sensibilisation du personnel.
Les dispositions récemment adoptées de la loi SPEAK (Supporting Patient Education and Knowledge) de 2025 et les normes actualisées de la Joint Commission définissent les meilleures pratiques en matière d'accès linguistique à la télésanté et renforcent le contrôle de la manière dont les besoins linguistiques sont identifiés et documentés.
L'utilisation de l'IA dans l'interprétation médicale émerge comme une orientation future.
Réponses à vos principales questions sur l'intégration de l'accès linguistique dans Epic
R : L'intégration des services d'interprétation dans Epic permet aux équipes de santé de lancer ces services directement à partir du dossier du patient, simplifiant ainsi l'accès aux consultations en personne et aux téléconsultations. En supprimant les étapes manuelles et en facilitant l'accès, l'intégration d'Epic garantit une assistance linguistique efficace, conforme et accessible pour les patients et le personnel.
R : Lionbridge propose une interprétation audio dans plus de 380 langues. L'interprétation vidéo est disponible en 11 langues, et nous en ajoutons d'autres en permanence. Si la langue demandée n'est pas disponible par vidéo, l'intégration bascule automatiquement vers l'audio au cours du même appel, de sorte que le personnel et les patients n'ont aucune démarche supplémentaire à effectuer.
R : Vous pouvez suivre l'utilisation des services d'interprétation grâce à diverses fonctionnalités d'Epic, qui peuvent varier d'un établissement de santé à l'autre en fonction de la configuration du système. Vous pouvez consigner l'accès linguistique lors de l'inscription, en tant que rendez-vous distinct, ou via des champs libres pour les professionnels de santé. Certaines instances d'Epic proposent des outils de reporting automatique, mais une personnalisation est souvent nécessaire. L'équipe informatique et les spécialistes de l'intégration doivent collaborer pour mettre en place un système de génération de rapports qui réponde aux besoins de votre organisation.
R : Oui, l'intégration Epic est conforme à la loi HIPAA. Le système de dossier médical électronique (EHR, Electronic Health Record) Epic et la plateforme de Lionbridge sont tous deux conformes aux réglementations en matière de confidentialité. Lionbridge n'enregistre pas les séances d'interprétation, donc l'appel ne capture jamais d'informations de santé protégées. Nos partenaires interprètes sont formés à la conformité à la loi HIPAA et, le cas échéant, au RGPD. Nous abordons toute exigence supplémentaire en matière de confidentialité ou de conformité lors de la phase de découverte, en fonction de la localisation de votre organisation.
R : Toute organisation de santé utilisant Epic comme système de dossier médical électronique (EHR, Electronic Health Record) peut avoir intérêt à procéder à l'intégration. Celle-ci prend en charge les situations en présentiel et en télémédecine. L'intégration convient aux organisations utilisant actuellement Epic ou prévoyant une migration. L'équipe d'intégration de Lionbridge personnalisera la solution en fonction de votre flux de travail et de vos besoins.
R : Un défi majeur est que de nombreuses organisations considèrent encore l'accès linguistique comme une dépense de conformité plutôt qu'un élément essentiel des soins aux patients, ce qui entraîne des flux de travail fragmentés et des pratiques incohérentes entre les services. En raison de cette fragmentation, les besoins linguistiques sont rarement mesurés et pris en compte, et la sensibilisation du personnel demeure un obstacle important. Les intervenants ont souligné la nécessité d’un changement culturel, afin que l’accès linguistique soit considéré comme essentiel et standardisé tout au long de la prestation de soins. À l’avenir, les dispositions récemment adoptées de la loi SPEAK de 2025 fourniront des directives claires sur l’accès linguistique à la télésanté, y compris les meilleures pratiques en matière de recours à des interprètes, d’instructions multilingues et de communications traduites avec les patients. Les normes actualisées de la Joint Commission pour 2026 renforceront l’examen de la manière dont les besoins linguistiques sont identifiés et documentés. L'utilisation de l’IA dans l’interprétation linguistique en milieu de santé est également un domaine émergent pour les développements futurs.
Si vous souhaitez explorer d'autres sujets de webinaires de Lionbridge, consultez la page des webinaires de Lionbridge pour accéder à une bibliothèque d'enregistrements.
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