.svg){kind=logo}
Fallstudie: Flerspråkiga kampanjer i detaljhandeln
Nya AI-baserade lösningar för skapande av innehåll hos stort sport- och klädföretag
Mänsklig expertis och kraftfull AI hand i hand
Lionbridge Aurora AI™ är en global AI‑plattform som stärker flerspråkigt innehåll och utökar publiken med relevant, anpassat innehåll.
- RESURSER
Lionbridges kunskapscenter
Federala regler kräver tillgång till språktjänster inom hälso- och sjukvården, men implementeringen kan vara en utmaning. Hälso- och sjukvårdssystem står inför många hinder, inklusive bristande kunskap hos personalen, frånkopplade system och arbetsflöden samt ojämn tillgång till tolkar. När dessa hinder uppstår blir patientvården lidande.
Åtkomst till språk är dock inom räckhåll tack vare smidiga tolkningstjänster, i synnerhet om vårdsystemet integrerar språktjänsterna direkt med patienternas digitala vårdjournaler (Epic). Under vårt webbinarium “Bättre patientresultat med Epic Language Access Integration”, diskuterade branschledare hur Epic-integration effektiviserar åtkomsten till tolkar inom sjukvården, förbättrar efterlevnaden och gör språktjänster till en sömlös del av patientresan.
Vill du se hela webbinariet? Tryck på knappen nedan för att se inspelningen på begäran.
Paneldeltagarna Jinny Bromberg (president och grundare av Bromberg and Associates), Danielle Gregor (vd och ägare av Sign Language Interpreting Professionals), Vanessa Hartman (senior chef för hälso- och sjukvårdstransformation), Virginia Hinders (produktchef på Lionbridge) och moderatorn Belinda Hilbert (försäljningschef för hälso- och sjukvård på Lionbridge) bidrog alla med sin unika expertis och sitt perspektiv till samtalet och representerade ledarskap inom språktjänster, hälso- och sjukvårdsverksamhet, produktledning och regelefterlevnad. Trots sina olika bakgrunder delade de en gemensam övertygelse om att tydlig och tillgänglig kommunikation är avgörande för god patientvård och att varje individ har rätt att förstå sin vårdgivare, bli förstådd och känna sig stärkt under hela sin vårdresa.
Varför är språkåtkomst viktigt i hälso- och sjukvården?
Kommunikation är grunden för hälso- och sjukvård. Så när kommunikationen brister blir alla andra delar av vårdsystemet svårare att leverera.
– Danielle Gregor, Vd och ägare, Sign Language Interpreting Professionals
Språkåtkomst är avgörande för att skapa en säker, jämlik och patientcentrerad vårdmiljö. När patienter får möjlighet att kommunicera på önskat språk kan de enklare berätta sin sjukdomshistorik, ta till sig instruktioner och delta aktivt i vårdbeslut.
Federala lagar, såsom Title VI i Civil Rights Act och Section 1557 enligt Affordable Care Act, kräver att vårdorganisationer tillhandahåller meningsfull språkåtkomst för personer med begränsade engelskkunskaper (LEP), vilket säkerställer snabb och effektiv kommunikation. På senare tid har uppdateringar som vägledningen om digital vård, Supporting Patient Education and Knowledge (SPEAK) Act of 2025, och Joint Commission Standards ytterligare understrukit vikten av språkåtkomst för att uppnå patientsäkerhet och vård av hög kvalitet.
Genom att göra språkåtkomst till en grundläggande del av patientupplevelsen och följa föränderliga regler och standarder kan hälso- och sjukvårdssystem bygga förtroende, öka patientnöjdheten och främja positiva utfall i olika befolkningsgrupper.
Vilka är vanliga hinder för effektiv språkåtkomst?
Språktjänsterna erbjuds ofta av enskilda avdelningar, så ingen bär det övergripande ansvaret förrän klagomål, granskningar eller incidenter tvingar oss att vidta åtgärder. Och då kan det ibland vara för sent.
– Jinny Bromberg, vd för och grundare av Bromberg and Associates
En av de mest krävande utmaningarna med att leverera effektiv språkåtkomst är fragmenterade arbetsflöden och frånkopplade system. Ansvaret för språktjänster är ofta fördelat över avdelningar eller förblir oklart tills ett problem uppstår. Denna uppdelade strategi leder till varierande rutiner och gör personalen osäker på hur man ska säkra kvalificerade sjukvårdstolkar eller stöd för patienter med språkliga behov.
Tillgången på tolkar kan också vara otillförlitlig, med brister i täckningen eller begränsad tillgång till tjänster på begäran, särskilt för mindre vanliga språk eller modaliteter såsom amerikanskt teckenspråk (ASL). Personalens medvetenhet och utbildning är ofta otillräcklig, vilket leder till missade möjligheter att dokumentera patienters preferenser eller ge språkstöd. Hårdvarubegränsningar, inklusive föråldrad teknik eller begränsad tillgång till videotolkning, komplicerar processen ytterligare och kan försena vården.
Budgetbegränsningar lägger till ytterligare ett lager av komplexitet. Språkåtkomst ses ibland som en kryssruta eller ett ofinansierat mandat istället för en grundläggande säkerhets- och servicefunktion, där kostnader hanteras på avdelningsnivå snarare än centralt, vilket gör det svårt för vårdgivare att godkänna eller upprätthålla tjänster.
Utan en standardiserad och integrerad metod påverkar dessa hinder tillsammans patientupplevelsen, säkerheten och patientnöjdheten.
Hur kan integrerade Epic-tolkningstjänster underlätta en smidig språkåtkomst?
Epic-tolkningsintegration förenklar anslutningen till språktjänster genom att göra det möjligt för vårdpersonal och team att starta tolksessioner direkt från patientjournalen. Det behövs varken vagnar eller komplexa menyer.
LionbridgeLink™ är vår tolkningslösning på begäran som kan användas av läkare och vårdteam för att ansluta till kvalificerade tolkar direkt via Epic utan att lämna arbetsflödet. (Du kan även använda LionbridgeLink för att ansluta till mobila enheter och vissa andra appar.) Med den här smidiga metoden undviks manuella steg och du får omedelbart språkstöd för både patienter och personal med tillgång till enkel och snabb tolkning oavsett när det behövs.
Lionbridge erbjuder tolkning på begäran dygnet runt, året runt via inbyggd ljud- och videofunktion på en mobil EHR-arbetsstation, tillgänglig i de flesta undersökningsrum. Den ger tillgång till över 380 språk för ljudtolkning och 11 för videotolkning, med fler språk som ständigt läggs till. Om det efterfrågade språket inte är tillgängligt via video, övergår integrationen sömlöst till ljud inom samma samtal, så inga ytterligare steg krävs.
Automatisk dokumentation stöds, vilket hjälper organisationer att effektivt uppfylla krav och korrekt spåra tolksessioner för att stödja patientsäkerhet och regelefterlevnad.
Genom att centralisera språkåtkomsten i Epic får hela vårdteamet standardiserade arbetsflöden och bättre insyn i patienternas preferenser, vilket förbättrar kommunikationen, minskar förseningar och främjar enhetlig vård över avdelningarna. Denna sömlösa åtkomst gör det möjligt för personalen att fokusera på klinisk vård istället för logistik, samtidigt som patienterna får språkstöd i rätt tid under hela sin vårdresa.
"Lionbridge förvandlar språkåtkomst från en manuell process till en smidig del av ditt kliniska arbetsflöde genom att starta en tolk direkt i Epic, utan att leta efter nummer, utan att ringa ut telefonnummer och utan [Interactive Voice Response] IVR-menyer att navigera i." – Virginia Hinders, produktchef för Lionbridge
Nyfiken? Se demon om LionbridgeLink, där vi visar hur du kan använda vår tolkningslösning på begäran för att ansluta till en tolk direkt från patientjournaler i Epic.
Hur spåras och dokumenteras användningen av tolkar i Epic?
Vår Epic-tolkningsintegration erbjuder flexibla alternativ för att spåra och dokumentera tolkanvändning, vilket hjälper vårdgivare att uppfylla efterlevnadskrav och stödja patientsäkerheten.
Tolkningstillfällen kan automatiskt loggas i patientens journal, vilket säkerställer dokumentation från registrering till och med varje besök. Organisationer kan anpassa Epic för att inkludera fält för språkbehov och tolkningstjänster, antingen vid registrering eller som separata bokningar, vilket gör det enkelt att dokumentera och rapportera användning.
Epics rapporteringsverktyg hjälper team att övervaka tolkåtkomst och generera efterlevnadsrapporter, med arbetsflöden som är skräddarsydda för varje organisations behov. Under onboardingen för LionbridgeLink samarbetar vårt team med era IT- och administrativa team för att konfigurera automatiskt skriv tillbaka- och dokumentationsfunktioner som uppfyller era krav.
Genom att standardisera tolkspårning och dokumentation i Epic ökar effektiviteten, förseningar i journalföringen minskar och det säkerställs att konsekvent tillgång till språktjänster tillhandahålls och dokumenteras under hela vårdförloppet.
Vilka säkerhets- och skyddsåtgärder finns på plats för att skydda patientens integritet?
Epics integration med Lionbridge säkerställer att tolksessioner uppfyller kraven i Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) och Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), och att efterlevnad bibehålls under hela processen. Både Epics och Lionbridges system arbetar inom strikta ramverk för patientintegritet och organisatorisk efterlevnad och skyddar känslig hälsoinformation under tolkningssessioner.
Lionbridge spelar inte in några tolkningssessioner, så ingen skyddad hälsoinformation (PHI) lagras eller samlas in under samtalet, vilket ytterligare skyddar patientens integritet.
För organisationer med särskilda geografiska krav kan tillgången till tolkning begränsas till vissa platser för att säkerställa GDPR-efterlevnad. Dessutom betonas tolkutbildning för att säkerställa att tolkar förstår och följer dataskyddsregler, såsom HIPAA och GDPR, och därmed hanterar den mänskliga faktorn i dataskyddet.
Tillsammans hjälper dessa tekniska och procedurmässiga skyddsåtgärder vårdorganisationer att tillhandahålla säker och regelrätt språkåtkomst i varje patientmöte.
Vilka är de viktigaste lärdomarna från webbinariet?
Detta webbinarium visade hur integrerade Epic-tolkningstjänster effektiviserar språkåtkomsten för vårdorganisationer och förbättrar kommunikationen vid fysiska och digitala patientmöten.
Här är de viktigaste punkterna:
Epic-tolkningsintegration gör det möjligt för vårdteam att starta tolktjänster direkt från patientjournalen, vilket förenklar och snabbar upp åtkomsten genom att eliminera manuella steg som att ringa telefonnummer och navigera i IVR-menyer.
Lionbridge stöder tolkning på begäran från patientjournalen i Epic på över 380 språk för ljud och 11 språk för video. Om ett videotolkningsspråk inte är tillgängligt övergår integrationen sömlöst till ljudtolkning inom samma samtal.
Användningen av tolktjänster kan spåras och dokumenteras i Epic, med alternativ som varierar beroende på varje organisations systemkonfiguration. Möjliggör skräddarsydd rapportering genom samarbete mellan IT- och onboarding-team.
Integrationen är lämplig för samtliga vårdorganisationer som använder Epic, oavsett om det gäller vård på plats eller distansvård. Lionbridges onboardingteam kan skräddarsy implementeringen efter varje organisations arbetsflöde.
Sekretess och efterlevnad är centrala för integrationen, med HIPAA-kompatibla arbetsflöden och tolkar som är utbildade i sekretessregler.
En stor utmaning kvarstår i att förändra organisationskulturen så att språkåtkomsten betraktas som en grundläggande del av vården, inte bara ett krav på efterlevnad. Det senare leder ofta till fragmentering och bristande medvetenhet hos personalen.
Nyligen antagna bestämmelser i Supporting Patient Education and Knowledge (SPEAK) Act från 2025 och uppdaterade standarder från Joint Commission vägleder bästa praxis för språkåtkomst inom telehälsa och ökar granskningen av hur språkbehov identifieras och dokumenteras.
Användningen av AI inom hälso- och sjukvårdstolkning framstår som en framtida riktning.
De vanligaste frågorna om Epics språkåtkomstintegration – besvarade
Svar: Genom att tolkningstjänster integreras i Epic kan vårdteam starta tjänsterna direkt från patientjournalen och effektivisera åtkomsten vid både vanliga och digitala vårdbesök. Genom att ta bort manuella steg och effektivisera åtkomsten säkerställer Epic-integrationen effektivt, regelrätt och tillgängligt språkstöd för patienter och personal.
Svar: Lionbridge erbjuder ljudtolkning på över 380 språk. Videotolkning finns tillgänglig på 11 språk, och vi lägger kontinuerligt till fler. Om ett önskat språk inte är tillgängligt via video övergår integrationen automatiskt till ljudtolkning inom samma samtal, så varken personal eller patienter behöver göra något extra.
Svar: Du kan spåra användningen av tolktjänster med olika Epic-funktioner, vilka kan variera mellan olika hälso- och sjukvårdsinrättningar baserat på systemkonfigurationen. Du kan dokumentera språkåtkomst vid registrering, som en separat bokad tid eller via fritextfält för vårdgivare. Vissa Epic-system erbjuder automatiska rapporteringsverktyg, men anpassning krävs ofta. IT-teamet och specialister inom onboarding måste samarbeta för att anpassa rapporteringen så att den uppfyller din organisations behov.
Svar: Ja, Epic-integrationen är HIPAA-kompatibel. Både Epic Electronic Health Record (EHR) och Lionbridges plattform följer sekretessreglerna. Lionbridge spelar inte in tolkningssessioner, så samtalet innehåller aldrig PHI. Tolkpartners utbildas i HIPAA- och, där så är tillämpligt, GDPR-efterlevnad. Vi tar hand om eventuella ytterligare sekretess- eller efterlevnadskrav under den inledande fasen, baserat på din organisations lokalisering.
Svar: Varje vårdorganisation som använder Epic som sitt elektroniska patientjournalsystem (EHR) kan dra nytta av integrationen. Det kan användas vid både vanliga och digitala vårdbesök. Integrationen är lämplig för organisationer som för närvarande använder Epic eller planerar en migrering. Lionbridges onboardingteam skräddarsyr lösningen efter ert arbetsflöde och era behov.
Svar: En stor utmaning är att många organisationer fortfarande ser språkåtkomst som en efterlevnadskostnad snarare än en kärnkomponent i patientvården, vilket leder till fragmenterade arbetsflöden och inkonsekventa rutiner mellan avdelningar. Denna fragmentering gör ofta att språkbehov inte mäts eller åtgärdas, och personalens medvetenhet är fortfarande ett betydande hinder. Panelen betonade behovet av ett kulturellt skifte, så att språkåtkomst behandlas som något väsentligt och standardiseras i hela vårdprocessen. Framöver kommer de nyligen antagna bestämmelserna i SPEAK Act från 2025 att ge tydlig vägledning om språkåtkomst inom telehälsovård, inklusive bästa praxis för tolkanvändning, flerspråkiga instruktioner och översatt patientkommunikation. De uppdaterade Joint Commission-standarderna för 2026 kommer att öka granskningen av hur språkbehov identifieras och dokumenteras. Användningen av AI inom hälso- och sjukvårdstolkning är också ett framväxande område för framtida utveckling.
Om du är intresserad av att utforska Lionbridge-webbinarier med andra ämnen kan du besöka sidan med Lionbridge-webbinarier där det finns ett bibliotek med inspelningar.
Kontakta oss
Vill du ta din språkåtkomst till en ny nivå? Under en begränsad tid erbjuder Lionbridge ett betydande antal kostnadsfria tolkningsminuter för att testa våra Epic-tolkningstjänster. Kontakta oss i dag för att få veta mer om erbjudandet.
