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Las disposiciones federales requieren acceso lingüístico en entornos de atención médica, pero su implementación puede ser todo un desafío. Los sistemas de salud se enfrentan a numerosos obstáculos, incluida la falta de concienciación del personal, la desconexión entre sistemas y flujos de trabajo, y la disponibilidad irregular de intérpretes. Cuando aparecen estos obstáculos, la atención al paciente se ve afectada.
Sin embargo, es posible garantizar un acceso lingüístico eficaz mediante servicios de interpretación perfectamente integrados, especialmente cuando los sistemas de salud incorporan los servicios lingüísticos directamente en las historias clínicas electrónicas (EHR) de los pacientes de Epic. Durante nuestro seminario web, «Mejores resultados para los pacientes con la integración de acceso lingüístico en Epic», líderes del sector analizaron cómo la integración de Epic agiliza el acceso a los intérpretes de atención médica, mejora el cumplimiento y convierte los servicios lingüísticos en una parte integral del recorrido del paciente.
¿Desea ver el seminario web completo? Haga clic en el siguiente botón para acceder a la grabación a la carta.
Los ponentes Jinny Bromberg (presidenta y fundadora de Bromberg and Associates), Danielle Gregor (directora ejecutiva y propietaria de Sign Language Interpreting Professionals), Vanessa Hartman (ejecutiva sénior de transformación sanitaria), Virginia Hinders (directora de gestión de productos de Lionbridge) y la moderadora Belinda Hilbert (directora de ventas de servicios sanitarios de Lionbridge) aportaron su experiencia y perspectiva únicas a la conversación, representando el liderazgo en servicios lingüísticos, operaciones sanitarias, gestión de productos y cumplimiento normativo. A pesar de la diversidad de sus trayectorias, todos coincidían en una idea fundamental: que una comunicación clara y accesible es esencial para prestar una atención sanitaria de calidad y que todas las personas tienen derecho a comprender a los profesionales que las atienden, a ser comprendidas por ellos y a sentirse capacitadas para participar activamente a lo largo de todo su recorrido asistencial.
¿Por qué es importante el acceso lingüístico en la atención sanitaria?
«La comunicación es la base de la atención sanitaria. Por eso, cuando falla la comunicación, todas las demás partes del sistema de atención médica resultan más difíciles».
—Danielle Gregor, directora ejecutiva y propietaria, Sign Language Interpreting Professionals
El acceso lingüístico es esencial para crear un entorno sanitario seguro, equitativo y centrado en el paciente. Cuando los pacientes pueden comunicarse en su idioma preferido, están mejor preparados para compartir su historial médico, entender las instrucciones y participar activamente en las decisiones sobre su atención.
Las leyes federales, como el Título VI de la Ley de Derechos Civiles y la Sección 1557 de la Ley de Asistencia Sanitaria Asequible, exigen que las organizaciones sanitarias proporcionen un acceso lingüístico efectivo a las personas con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés) para garantizar una comunicación oportuna y eficaz. Las actualizaciones recientes, incluidas las directrices sobre telemedicina recogidas en la Ley de Apoyo a la Educación y el Conocimiento del Paciente de 2025 (Supporting Patient Education and Knowledge, SPEAK Act) y las normas de la Joint Commission, refuerzan aún más la importancia del acceso lingüístico como una medida esencial para la seguridad del paciente y la calidad asistencial.
Al situar el acceso lingüístico en el centro de la experiencia del paciente y adaptarse a la evolución de la normativa y los estándares del sector, los sistemas sanitarios pueden generar confianza, aumentar la satisfacción de los pacientes y mejorar los resultados asistenciales en poblaciones diversas.
¿Cuáles son los obstáculos más comunes para un acceso lingüístico eficaz?
«El acceso lingüístico suele estar compartimentado entre los distintos departamentos, por lo que nadie se responsabiliza de todo el proceso hasta que una queja, una auditoría o un incidente adverso obliga a tomar medidas. Y, a veces, entonces ya es demasiado tarde».
—Jinny Bromberg, presidenta y fundadora de Bromberg and Associates
Uno de los desafíos más persistentes para brindar un acceso efectivo al idioma es la fragmentación de los flujos de trabajo y la desconexión de los sistemas. La responsabilidad de los servicios lingüísticos suele estar distribuida entre distintos departamentos o permanece poco clara hasta que surge un problema. Este enfoque fragmentado da lugar a prácticas incoherentes y hace que el personal no tenga claro cómo acceder a intérpretes sanitarios cualificados ni cómo prestar apoyo a los pacientes con necesidades lingüísticas.
La disponibilidad de intérpretes también puede ser irregular, con lagunas en la cobertura o acceso limitado a los servicios a demanda, especialmente para idiomas o modalidades menos comunes como la lengua de signos estadounidense (ASL). Con frecuencia, la formación y el conocimiento del personal son insuficientes, lo que conlleva la pérdida de oportunidades para documentar las preferencias de los pacientes o proporcionar asistencia lingüística. Las limitaciones de hardware, incluida la tecnología obsoleta o el acceso limitado a la interpretación por vídeo, complican aún más el proceso y pueden retrasar la atención médica.
Las restricciones presupuestarias añaden otra capa de complejidad. En ocasiones, el acceso lingüístico se considera un mero trámite o una obligación impuesta sin financiación, en lugar de una función esencial para la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Además, cada departamento gestiona sus propios costes, en lugar de hacerlo de forma centralizada, lo que dificulta que los profesionales sanitarios puedan aprobar o mantener estos servicios.
Sin un enfoque estandarizado e integrado, estos obstáculos repercuten colectivamente en la experiencia, la seguridad y la satisfacción del paciente.
¿Cómo puede la integración de la interpretación de Epic promover un acceso lingüístico fluido?
La integración de interpretación de Epic optimiza la conectividad con los servicios lingüísticos al permitir que los médicos y los equipos de atención inicien sesiones de interpretación directamente desde el historial del paciente. No es necesario pasar por un proceso de compra ni navegar por menús complejos.
LionbridgeLink™ es nuestra solución de interpretación a la carta que permite a los médicos y equipos de atención contactar con intérpretes cualificados directamente a través de Epic, sin salir de su flujo de trabajo. (También puede usar LionbridgeLink para conectarse a dispositivos móviles y otras aplicaciones). Este método simplificado elimina los pasos manuales y proporciona asistencia lingüística inmediata a pacientes y personal, lo que hace que la interpretación sea fácil, rápida y accesible siempre que se necesite.
Lionbridge ofrece servicios ininterrumpidos de interpretación a la carta mediante audio y vídeo integrados en una estación de trabajo móvil con acceso al historial clínico electrónico (EHR), disponible en la mayoría de las consultas. Ofrece acceso a más de 380 idiomas para interpretación de audio y 11 para interpretación de vídeo, y se añaden nuevos idiomas continuamente. Si el idioma solicitado no está disponible por vídeo, la integración pasa automáticamente al audio dentro de la misma llamada, por lo que no se requieren pasos adicionales.
La documentación se genera automáticamente, lo que ayuda a las organizaciones a cumplir los requisitos de forma eficaz y a registrar con precisión las sesiones de interpretación para reforzar la seguridad del paciente y el cumplimiento de la normativa.
Al centralizar el acceso lingüístico en Epic, todo el equipo sanitario obtiene flujos de trabajo estandarizados y mayor visibilidad de las preferencias de los pacientes, lo que mejora la comunicación, reduce los retrasos y promueve una atención uniforme en todos los departamentos. Este acceso sin interrupciones permite que el personal se centre en la atención clínica en lugar de la logística, mientras que los pacientes reciben asistencia lingüística oportuna en cada etapa de su proceso de atención médica.
«Lionbridge transforma el acceso lingüístico de un proceso manual a una parte integrada y fluida de su flujo de trabajo clínico, iniciando una sesión con un intérprete directamente desde Epic, sin buscar un número, sin realizar llamadas salientes y sin tener que navegar por menús IVR [Interactive Voice Response]». —Virginia Hinders, directora de Gestión de Productos de Lionbridge
¿Siente curiosidad? Descubra la demostración de LionbridgeLink, que le muestra cómo nuestra solución de interpretación a la carta le permite conectar con un intérprete directamente desde la EHR de Epic del paciente.
¿Cómo se realiza el seguimiento y la documentación del uso de intérpretes en Epic?
Nuestra integración de interpretación de Epic ofrece opciones flexibles para el seguimiento y la documentación del uso de intérpretes, lo que ayuda a las organizaciones de atención médica a cumplir los requisitos normativos y a reforzar la seguridad del paciente.
Las sesiones de interpretación pueden registrarse automáticamente en el historial médico del paciente, lo que garantiza una documentación completa desde el registro inicial hasta cada cita. Las organizaciones pueden personalizar Epic para incluir campos para las necesidades lingüísticas y los servicios de interpretación, ya sea durante el registro o como citas independientes, lo que facilita el seguimiento y la generación de informes de uso.
Las herramientas de generación de informes de Epic ayudan a los equipos a supervisar el acceso de los intérpretes y a generar informes de cumplimiento, con flujos de trabajo adaptados a las necesidades de cada organización. Durante la incorporación de LionbridgeLink, nuestro equipo colabora con sus equipos de TI y administración para configurar las funciones de escritura automática y documentación según sus necesidades.
Al estandarizar la supervisión y la documentación de los intérpretes en Epic, los sistemas de atención médica mejoran la eficiencia, reducen los retrasos en los registros clínicos y garantizan que se proporcione y registre un acceso constante a los servicios de interpretación a lo largo de todo el proceso de atención al paciente.
¿Qué medidas de seguridad y protección se aplican para proteger la privacidad de los pacientes?
La integración de Epic con Lionbridge garantiza que las sesiones de interpretación cumplan los requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y que mantengan el cumplimiento normativo durante todo el proceso. Ambos sistemas, Epic y Lionbridge, operan dentro de estrictos marcos de privacidad del paciente y cumplimiento normativo de la organización para proteger la información médica confidencial durante las sesiones de interpretación.
Lionbridge no graba ninguna sesión de interpretación, por lo que no se conserva ni captura la información médica protegida (PHI) durante la conversación, lo que refuerza la privacidad del paciente.
En el caso de organizaciones con requisitos geográficos específicos, el acceso a los servicios de interpretación puede restringirse por ubicación para garantizar el cumplimiento del RGPD. Además, se hace hincapié en la formación de los intérpretes para garantizar que comprendan y cumplan las normativas de privacidad, como la HIPAA y el RGPD, abordando así el componente humano de la protección de datos.
Juntas, estas medidas de seguridad técnicas y procedimentales ayudan a las organizaciones sanitarias a proporcionar un acceso lingüístico seguro y conforme a la normativa en cada interacción con los pacientes.
¿Cuáles son las conclusiones clave del seminario web?
En este seminario web se exploró cómo los servicios de interpretación integrados de Epic agilizan el acceso lingüístico para las organizaciones sanitarias y mejoran la comunicación tanto en las consultas presenciales como en las sesiones de telemedicina.
Estos son los puntos clave:
La integración de los servicios de interpretación de Epic permite a los equipos sanitarios activar los servicios de interpretación directamente desde el historial del paciente, lo que hace que el acceso sea más rápido y sencillo al eliminar pasos manuales como marcar números de teléfono y navegar por menús de respuesta de voz interactiva (IVR).
Lionbridge ofrece interpretación a la carta desde el historial del paciente en Epic en más de 380 idiomas para audio y 11 idiomas para vídeo. Si un idioma de vídeo no está disponible, la integración realiza la transición al audio sin interrupciones dentro de la misma llamada.
El uso del servicio de interpretación se puede controlar y documentar dentro de Epic, con opciones que varían según la configuración del sistema de cada organización. Obtenga informes personalizados mediante la colaboración entre los equipos de TI y de incorporación.
La integración es adecuada para cualquier organización sanitaria que utilice Epic, tanto para la atención presencial como para la telemedicina. El equipo de incorporación de Lionbridge puede adaptar la implementación al flujo de trabajo de cada organización.
La privacidad y el cumplimiento normativo son fundamentales para la integración, con flujos de trabajo que cumplen los requisitos de la HIPAA y colaboradores de interpretación formados en normativas de privacidad.
Un reto importante sigue siendo cambiar la cultura de la organización para que el acceso lingüístico se considere una parte esencial de la atención y no solo un requisito de cumplimiento normativo. Esto último suele dar lugar a la fragmentación y a la falta de conocimiento por parte del personal.
Las disposiciones recientemente aprobadas de la Ley de Apoyo a la Educación y el Conocimiento del Paciente (SPEAK, por sus siglas en inglés) de 2025 y las normas actualizadas de la Joint Commission establecen las prácticas recomendadas para el acceso lingüístico en telemedicina y refuerzan el control sobre la identificación y documentación de las necesidades lingüísticas.
El uso de la IA en la interpretación sanitaria se presenta como una tendencia de futuro.
Respuestas a sus principales preguntas sobre la integración del acceso lingüístico de Epic
R: Integrar los servicios de interpretación en Epic permite a los equipos de atención médica iniciar estos servicios directamente desde el historial clínico del paciente, lo que agiliza el acceso tanto para las consultas presenciales como para las de telemedicina. Al eliminar los pasos manuales y simplificar el acceso, la integración con Epic garantiza una asistencia lingüística eficiente, conforme a la normativa y accesible para pacientes y personal.
R: Lionbridge ofrece interpretación de audio en más de 380 idiomas. La interpretación en vídeo está disponible en 11 idiomas, y seguimos añadiendo más. Si el idioma solicitado no está disponible por vídeo, la integración pasa automáticamente al audio dentro de la misma llamada, por lo que ni el personal ni los pacientes tienen que realizar ningún paso adicional.
R: Puede realizar un seguimiento del uso de los servicios de interpretación con varias funciones de Epic, que pueden variar entre las instituciones sanitarias en función de la configuración del sistema. Puede documentar el acceso lingüístico durante el registro, como una cita aparte o mediante campos de texto libre para los proveedores. Algunas instancias de Epic cuentan con herramientas de informes automáticos, aunque a menudo se requiere personalización. El equipo de TI y los especialistas en incorporación deben colaborar para configurar la generación de informes según las necesidades de su organización.
R: Sí, la integración con Epic cumple los requisitos de la HIPAA. Tanto el sistema de registros médicos electrónicos (EHR) de Epic como la plataforma de Lionbridge cumplen las normativas de privacidad. Lionbridge no graba las sesiones de interpretación, por lo que la llamada nunca captura información médica protegida (PHI). Los intérpretes colaboradores reciben formación sobre el cumplimiento de la HIPAA y, cuando corresponda, del RGPD. Durante la fase de descubrimiento, abordamos cualquier requisito adicional de privacidad o cumplimiento normativo, en función de la ubicación de su organización.
R: Cualquier organización de atención médica que utilice Epic como su sistema de registro electrónico de salud (EHR) puede beneficiarse de la integración. Admite casos de uso tanto presenciales como de telemedicina. La integración es adecuada para las organizaciones que actualmente utilizan Epic o que tienen pensado migrar a esta plataforma. El equipo de incorporación de Lionbridge personalizará la solución según su flujo de trabajo y sus necesidades.
R: Un reto importante es que muchas organizaciones siguen considerando el acceso lingüístico como un coste asociado al cumplimiento normativo en lugar de como un componente esencial de la atención al paciente, lo que da lugar a flujos de trabajo fragmentados y prácticas desiguales entre departamentos. Esta fragmentación a menudo hace que las necesidades lingüísticas no se midan ni se atiendan, y que la falta de concienciación del personal siga siendo una barrera importante. El panel destacó la necesidad de un cambio cultural para que el acceso lingüístico se considere esencial y se estandarice en toda la prestación de atención sanitaria. De cara al futuro, las disposiciones recientemente aprobadas de la SPEAK Act de 2025 proporcionarán directrices claras sobre el acceso lingüístico a la telemedicina, incluidas las prácticas recomendadas para el uso de intérpretes, las instrucciones multilingües y las comunicaciones traducidas para los pacientes. Las normas actualizadas de la Joint Commission para 2026 aumentarán el control sobre cómo se identifican y documentan las necesidades lingüísticas. El uso de la IA en la interpretación sanitaria también es un área emergente para el desarrollo futuro.
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