SELEZIONARE LA LINGUA:

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Come favorire la trasformazione digitale e l'espansione a livello internazionale attraverso l'eccellenza linguistica

Cinque concetti sull'internazionalizzazione tratti dal webinar di PIMpoint 

Con l'espansione dei brand in nuovi mercati, in che modo un'azienda può ottimizzare i risultati in ogni area in cui opera? La pandemia di COVID-19 ha accelerato la crescita nel panorama digitale, avvantaggiando le aziende già in grado di offrire ai clienti un'esperienza di livello internazionale. In un recente webinar con inRiver, fornitore di servizi di gestione delle informazioni sui prodotti, il CMO di Lionbridge Jaime Punishill spiega come sviluppare una strategia di globalizzazione incentrata sull'eccellenza linguistica.

Lionbridge e inRiver hanno supportato brand internazionali come Yamaha, Volvo e Haglöfs nella semplificazione dei processi e nella traduzione di contenuti ad altissima velocità. Contattate Lionbridge per saperne di più sui nostri servizi di traduzione e localizzazione.

 

Leggete di seguito i principali concetti tratti dal webinar.

L'eccellenza linguistica è un fattore chiave per l'espansione a livello internazionale.

Le aziende che operano con maggiore successo in più mercati stanno cambiando approccio, passando da multinazionali, o gruppo di unità operative locali, a società davvero globali, concepite per operare in un panorama multiversale. Queste aziende si muovono in contesti multimercato, multilingue, multicanale, multimediali, multimodali e multiculturali.

"Non è possibile raggiungere un mercato di riferimento totale senza una strategia di internazionalizzazione globale in grado di sfruttare la lingua e la localizzazione come fattori distintivi strategici", ha affermato Punishill.

Brand internazionali leader di settore localizzano oggi in quasi 30 lingue, il doppio delle lingue rispetto a un decennio fa. Tali brand esigono anche tempi di realizzazione sempre più rapidi per traduzione e localizzazione, addirittura di due o tre giorni. Grazie a una traduzione così rapida di contenuti, informazioni sui prodotti ed esperienze, queste aziende riescono a operare quasi simultaneamente in tutti i mercati. Pensiamo alla vastità del recente lancio globale di Apple, con decine di mercati pronti lo stesso giorno per la vendita e la consegna dei nuovissimi iPhone.

A couple walking down a city street

Una nuova normalità digitale in tutto il mondo

La pandemia mondiale ha richiesto una crescita improvvisa e rapidissima dell'e-commerce, accelerando molte tendenze che si stavano già imponendo sulle aziende:

  • L'esperienza digitale e la trasformazione digitale sono ora un must
  • Gli acquirenti del settore B2B operano come quelli del settore B2C
  • Esplosione di contenuti che tenta di favorire visibilità e pre-commerce

Man mano che la trasformazione digitale diventa una strategia chiave in molte aziende, la definizione di un piano di internazionalizzazione di supporto assume un'importanza essenziale. Questo significa raggiungere i clienti nella loro lingua, valuta e percorso di acquisto, ovunque si trovino.

"Senza una strategia di internazionalizzazione, la realizzazione di un'autentica trasformazione digitale è impossibile", ha dichiarato Punishill. "Gli attuali processi e sistemi dell'era industriale impediranno la generazione dei contenuti, delle esperienze, della velocità e dell'agilità necessari per soddisfare le esigenze del consumatore digitale di oggi."

L'internazionalizzazione è una metodologia attraverso cui ripensare pianificazione, persone, processi e tecnologie per ricreare ogni aspetto con la consapevolezza che verrà utilizzato per la vendita di prodotti in più mercati. Di conseguenza, i processi devono essere adattabili per raggiungere questo obiettivo in modo ottimale.

La mancanza di una strategia di internazionalizzazione, o l'implementazione di una strategia insufficiente a questo scopo, produce perdita di vendite, minori rinnovi, velocità operative inferiori e costi di produzione maggiori, indebolendo complessivamente il brand.

L'esperienza del cliente è emotiva.

L'esperienza del cliente viene ampiamente considerata dalle aziende un fattore di distinzione competitivo. Un'esperienza eccezionale viene percepita come personalizzata e non esiste niente di più personale della lingua e della cultura di un cliente.

"È il modo in cui le persone considerano un'azienda a favorire soddisfazione, adozione e fedeltà", ha aggiunto Punishill. "Che cosa produce questa emozione? La pertinenza avvertita dalla persone." Senza realizzare l'eccellenza linguistica, è impossibile creare per i clienti un'esperienza coerente su più canali e mercati.

Per soddisfare le aspettative dei clienti, è essenziale fornire un percorso di acquisto senza intoppi, tenendo conto della lingua, della valuta e delle preferenze di acquisto specifiche del mercato dei clienti. La sola localizzazione delle descrizioni dei prodotti e della valuta produrrà un aumento delle vendite locali pari circa al 40%. La localizzazione dei manuali e dei servizi di supporto e assistenza assicurerà risultati ancora migliori.

A person writing next to a laptop

Creazione di un'infrastruttura internazionale.

I consumatori in molti paesi preferiscono brand internazionali che conoscono rispetto a quelli locali. Se il brand internazionale è in grado di fornire un'esperienza localizzata, i consumatori saranno disposti a pagare un 30% in più per acquistarne i prodotti. Nel creare un approccio unificato alla comunicazione con i clienti in più mercati, i brand internazionali leader di settore si impegnano a bilanciare coerenza a livello mondiale e rilevanza locale, pendendo leggermente verso il primo elemento.

Creando un'infrastruttura internazionale, le aziende possono eliminare agenzie creative e campagne pubblicitarie non coordinate e difformi, risparmiando tempo e denaro. Ad esempio, Lionbridge e inRiver hanno favorito la transizione dell'azienda svedese SkiStar verso un processo di traduzione semplificato tramite il connettore Lionbridge per inRiver. Questa transizione ha ridotto la complessità e i costi della localizzazione su tutti i canali e mercati, favorendo una distribuzione più rapida di contenuti Web internazionali. SkiStar è riuscita a ridurre i propri tempi di realizzazione del 90%, abbattere i costi di traduzione e tagliare il lavoro dei team del 50%.

Ottimizzazione di visibilità, contenuti e tecnologie.

La maggior parte delle aziende sa che i percorsi di acquisto di oggi si basano sul contenuto per orientare i comportamenti, ma molte di queste aziende commettono l'errore di tentare di adattare i contenuti in molti mercati. Solo il 10% dei contenuti locali della maggior parte delle aziende viene in genere localizzato. L'insuccesso dei contenuti internazionali è dovuto principalmente a processi decisionali isolati, mancanza di un'infrastruttura internazionale, nessun controllo per i materiali tradotti del brand, nessuna visibilità sulle relazioni con la comunità internazionale dei clienti e nessun controllo dei costi sul contenuto prodotto dagli innumerevoli mercati.

Per ovviare a questi errori e realizzare il successo in più mercati:

  • Aggiornate la vostra infrastruttura e internazionalizzate il processo e l'approccio ai contenuti per il mercato mondiale, inclusi i sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti, dei contenuti e degli asset digitali
  • Assicurate rilevanza culturale e conformità locale nei contenuti. Utilizzate progettazione adattiva e transcreazione creativa per riutilizzare i contenuti nei diversi mercati
  • Rafforzate la visibilità dei contenuti tramite una ricerca ottimizzata a livello internazionale e individuate i contenuti che funzionano meglio in determinati mercati tramite monitoraggio dei social media e analisi dei contenuti basata su intelligenza artificiale

La massimizzazione della crescita multimercato inizia dall'eccellenza linguistica. Soddisfate le esigenze dei clienti nei rispettivi mercati, lingue e mezzi di comunicazione preferiti e combinate la trasformazione digitale con una strategia di internazionalizzazione per interagire al meglio con i clienti.

Volete saperne di più su come Lionbridge può semplificare la transizione verso l'era digitale e globale? Contattateci oggi stesso.

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