Come favorire la trasformazione digitale e l'espansione a livello internazionale attraverso l'eccellenza linguistica

Lionbridge e inRiver hanno supportato brand internazionali come Yamaha, Volvo e Haglöfs nella semplificazione dei processi e nella traduzione di contenuti ad altissima velocità. Contattate Lionbridge per saperne di più sui nostri servizi di traduzione e localizzazione.

Leggete di seguito i principali concetti tratti dal webinar.

L'eccellenza linguistica è un fattore chiave per l'espansione a livello internazionale.

Le aziende che operano con maggiore successo in più mercati stanno cambiando approccio, passando da multinazionali, o gruppo di unità operative locali, a società davvero globali, concepite per operare in un panorama multiversale. Queste aziende si muovono in contesti multimercato, multilingue, multicanale, multimediali, multimodali e multiculturali.

"Non è possibile raggiungere un mercato di riferimento totale senza una strategia di internazionalizzazione globale in grado di sfruttare la lingua e la localizzazione come fattori distintivi strategici", ha affermato Punishill.

Brand internazionali leader di settore localizzano oggi in quasi 30 lingue, il doppio delle lingue rispetto a un decennio fa. Tali brand esigono anche tempi di realizzazione sempre più rapidi per traduzione e localizzazione, addirittura di due o tre giorni. Grazie a una traduzione così rapida di contenuti, informazioni sui prodotti ed esperienze, queste aziende riescono a operare quasi simultaneamente in tutti i mercati. Pensiamo alla vastità del recente lancio globale di Apple, con decine di mercati pronti lo stesso giorno per la vendita e la consegna dei nuovissimi iPhone.

Una nuova normalità digitale in tutto il mondo

La pandemia mondiale ha richiesto una crescita improvvisa e rapidissima dell'e-commerce, accelerando molte tendenze che si stavano già imponendo sulle aziende:

• L'esperienza digitale e la trasformazione digitale sono ora un must
• Gli acquirenti del settore B2B operano come quelli del settore B2C
• Esplosione di contenuti che tenta di favorire visibilità e pre-commerce

Man mano che la trasformazione digitale diventa una strategia chiave in molte aziende, la definizione di un piano di internazionalizzazione di supporto assume un'importanza essenziale. Questo significa raggiungere i clienti nella loro lingua, valuta e percorso di acquisto, ovunque si trovino.

"Senza una strategia di internazionalizzazione, la realizzazione di un'autentica trasformazione digitale è impossibile", ha dichiarato Punishill. "Gli attuali processi e sistemi dell'era industriale impediranno la generazione dei contenuti, delle esperienze, della velocità e dell'agilità necessari per soddisfare le esigenze del consumatore digitale di oggi."

L'internazionalizzazione è una metodologia attraverso cui ripensare pianificazione, persone, processi e tecnologie per ricreare ogni aspetto con la consapevolezza che verrà utilizzato per la vendita di prodotti in più mercati. Di conseguenza, i processi devono essere adattabili per raggiungere questo obiettivo in modo ottimale.

La mancanza di una strategia di internazionalizzazione, o l'implementazione di una strategia insufficiente a questo scopo, produce perdita di vendite, minori rinnovi, velocità operative inferiori e costi di produzione maggiori, indebolendo complessivamente il brand.

L'esperienza del cliente è emotiva.

L'esperienza del cliente viene ampiamente considerata dalle aziende un fattore di distinzione competitivo. Un'esperienza eccezionale viene percepita come personalizzata e non esiste niente di più personale della lingua e della cultura di un cliente.

"È il modo in cui le persone considerano un'azienda a favorire soddisfazione, adozione e fedeltà", ha aggiunto Punishill. "Che cosa produce questa emozione? La pertinenza avvertita dalla persone." Senza realizzare l'eccellenza linguistica, è impossibile creare per i clienti un'esperienza coerente su più canali e mercati.

Per soddisfare le aspettative dei clienti, è essenziale fornire un percorso di acquisto senza intoppi, tenendo conto della lingua, della valuta e delle preferenze di acquisto specifiche del mercato dei clienti. La sola localizzazione delle descrizioni dei prodotti e della valuta produrrà un aumento delle vendite locali pari circa al 40%. La localizzazione dei manuali e dei servizi di supporto e assistenza assicurerà risultati ancora migliori.

Creazione di un'infrastruttura internazionale.

I consumatori in molti paesi preferiscono brand internazionali che conoscono rispetto a quelli locali. Se il brand internazionale è in grado di fornire un'esperienza localizzata, i consumatori saranno disposti a pagare un 30% in più per acquistarne i prodotti. Nel creare un approccio unificato alla comunicazione con i clienti in più mercati, i brand internazionali leader di settore si impegnano a bilanciare coerenza a livello mondiale e rilevanza locale, pendendo leggermente verso il primo elemento.

Creando un'infrastruttura internazionale, le aziende possono eliminare agenzie creative e campagne pubblicitarie non coordinate e difformi, risparmiando tempo e denaro. Ad esempio, Lionbridge e inRiver hanno favorito la transizione dell'azienda svedese SkiStar verso un processo di traduzione semplificato tramite il connettore Lionbridge per inRiver. Questa transizione ha ridotto la complessità e i costi della localizzazione su tutti i canali e mercati, favorendo una distribuzione più rapida di contenuti Web internazionali. SkiStar è riuscita a ridurre i propri tempi di realizzazione del 90%, abbattere i costi di traduzione e tagliare il lavoro dei team del 50%.

Ottimizzazione di visibilità, contenuti e tecnologie.

La maggior parte delle aziende sa che i percorsi di acquisto di oggi si basano sul contenuto per orientare i comportamenti, ma molte di queste aziende commettono l'errore di tentare di adattare i contenuti in molti mercati. Solo il 10% dei contenuti locali della maggior parte delle aziende viene in genere localizzato. L'insuccesso dei contenuti internazionali è dovuto principalmente a processi decisionali isolati, mancanza di un'infrastruttura internazionale, nessun controllo per i materiali tradotti del brand, nessuna visibilità sulle relazioni con la comunità internazionale dei clienti e nessun controllo dei costi sul contenuto prodotto dagli innumerevoli mercati.

Per ovviare a questi errori e realizzare il successo in più mercati:

• Aggiornate la vostra infrastruttura e internazionalizzate il processo e l'approccio ai contenuti per il mercato mondiale, inclusi i sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti, dei contenuti e degli asset digitali
• Assicurate rilevanza culturale e conformità locale nei contenuti. Utilizzate progettazione adattiva e transcreazione creativa per riutilizzare i contenuti nei diversi mercati
• Rafforzate la visibilità dei contenuti tramite una ricerca ottimizzata a livello internazionale e individuate i contenuti che funzionano meglio in determinati mercati tramite monitoraggio dei social media e analisi dei contenuti basata su intelligenza artificiale

La massimizzazione della crescita multimercato inizia dall'eccellenza linguistica. Soddisfate le esigenze dei clienti nei rispettivi mercati, lingue e mezzi di comunicazione preferiti e combinate la trasformazione digitale con una strategia di internazionalizzazione per interagire al meglio con i clienti.

Volete saperne di più su come Lionbridge può semplificare la transizione verso l'era digitale e globale? Contattateci oggi stesso.