世界各地の顧客と長期的な関係を築くために、あらゆるグローバル企業が文化的に適切な多言語コンテンツをさまざまなチャネルで発信していますが、これは、多くの顧客が企業に対してそのようなコンテンツの発信を期待しているためです。

さまざまなチャネルでブランドの情報が欲しい、コミュニケーションを取りたいという消費者の欲求には際限がなく、このニーズに応えようとする企業にとってプレッシャーとなります。しかも多くの場合、予算は据え置きか、さらに抑えなければなりません。幸いにも、大規模なグローバル コンテンツ制作を成功させ、こうした目標を達成することが今や可能になりました。グローバルなコンテンツ配信を成功させるうえで重要な要因を絞り込むと、プラットフォーム、人材、プロセス、パフォーマンスという 4 つの要素が挙げられます。

ここからは、当社がこれらの基本要素をどのように活用して、短期間でのコンテンツ配信、顧客満足度の向上、コスト削減の達成に向けてお客様を支援しているかについてご紹介します。

プラットフォーム

AI ファーストで業界をリードするライオンブリッジは、自動化を前提としつつ、特に重要な場面では人間の専門知識を活用することで市場を牽引し、グローバルなコンテンツ制作の基準となるような革新的でスケーラブルなソリューションを提供しています。

Lionbridge Aurora AI™ は、AI ファーストを掲げる当社の次世代グローバル コンテンツ オーケストレーターであり、グローバル コンテンツ配信の核となるプラットフォームです。

このソリューションでは、AI を活用して大規模なグローバル コンテンツ制作を自動化するとともに、プロセスの設計と制御、および例外のレビューについては人間の専門家が介入する人間参加型 (HITL) の手法を採用しています。AI の使用により、コンテンツ提供までの時間短縮、顧客満足度向上、コスト削減を実現できます。

Aurora AI の機能

当社は業界の先駆者として、グローバル コンテンツ制作に関してテクノロジーで実現できる限界を押し上げ続けてきた実績があり、その経験を活かして構築したのが Aurora AI です。Aurora AI は他とは一線を画すもので、単なるプラットフォームではありません。Aurora AI には次のような機能が備わっています。

• 資産の管理
• システム内で扱われるコンテンツのメタデータの収集と抽出
• 自動化のシーケンス制御 (メタデータの収集により実現)
• コンテンツを処理する AI サービスの呼び出しと、担当者へのジョブの割り当て

Aurora AI で利用できるサービス

Aurora AI では、当社のコンテンツ制作サービス、Lionbridge Content Remix App、ローカリゼーション サービスがサポートされます。このそれぞれが AI ファーストを念頭に設計されており、これまでにないスピードと規模でグローバルなコンテンツ提供を実現します。ベスト オブ ブリードのモジュラー型ソリューションにより、急速に変化する業界においても俊敏性と将来性を維持することができます。

Content Remix App — Content Remix App は、あらゆるタイプのマーケティングおよび配信チャネル向けコンテンツの制作を支援します。具体的には Web サイト、eコマースおよびオンライン マーケティング サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、eラーニングおよびトレーニングの教材、カスタマー サポート チャネル、ニュースレターなどのコンテンツが挙げられます。このアプリのコンテンツ生成機能では、入力データ、要件、具体的な指示をもとに、数秒で多言語の出力を生成できます。また、一連の編集機能を使用してコンテンツを完成させるオプションも用意されています。最初からグローバル展開を念頭に置き、拡張性、再利用性、ローカリゼーションを考慮した構造となっています。

ローカリゼーション サービス — AI の普及により、ワークフローは進化しています。段階的プロセスではなく、コンテンツを中心として、ワークフローのオーケストレーションが行われるようになっています。Aurora AI は、自動化された意思決定の機能を備えており、エンジンでコンテンツを認識して、人間の介入が必要な箇所の特定など、適切なアクションを選択することができます。構成可能なシステムになっているため、柔軟性が高く、必要に応じてさまざまなタスクを取り入れることができます。デスクトップ パブリッシング (DTP) の工程や Excel ファイルの処理など、対象のタスクに応じた対応が可能です。AI ファーストのソリューションであるため、人間の介入が必要な手順によって生じる遅れを回避でき、スループットが向上します。

Aurora AI によるその他のメリット

Aurora AI にはさまざまな機能がありますが、特に、グローバル コンテンツの生成において重要な次の 2 つの成功要因の管理に役立ちます。

• AI の信頼性
• コンテンツによるビジネス成果の向上

詳細については、このブログの「パフォーマンス」セクションをご覧ください。

人材

質の高いグローバル コンテンツは「人に始まり、人に終わる」と当社は考えます。AI は、コンテンツ配信における自動化を促進するうえで革新的なツールとなっていますが、当社が掲げる「AI ファースト」の考え方は人間の価値からスタートしています。グローバルなコンテンツ運用システムの一部となる、画期的なソリューションの構築と AI のオーケストレーションを行うのは、他でもないナレッジ ワーカーです。ナレッジ ワーカーの専門知識を活かすことで、柔軟かつスケーラブルで、まったく新しいアプローチを生み出しています。端的に言えば、人間の専門知識が、AI で成果を上げるために不可欠な要素の 1 つであることは変わらないのです。

選び抜かれたグローバル人材

当社には、きわめて多様な言語の専門家および各分野の専門家を集めた、スケーラビリティに優れた大規模な人材ネットワークがあり、さまざまなお客様のニーズに対応することができます。単に多数の人材によるサポートをお約束するだけではありません。シェアード ソーシング ダッシュボードと継続的なパフォーマンス分析を通じて、厳選され、質的に精査された優秀な人材を提供します。

個別対応のコミュニティ エンゲージメント

私たちは、優秀な人材の確保はエンゲージメントから始まると理解しています。当社では、すべての専門家がそれぞれに応じたオンボーディング、トレーニング、定期的なフィードバックを受けられるようにしています。コミュニティのウェルビーイングを重要視し、優秀な人材を支援するウェルネスに特化した取り組みを実施することで、人材の定着を図り、卓越性が発揮されるようにしています。

Quality by Design の品質確保

当社では、キャパシティ プランニング、継続的な分析、優秀な人材の重視を通じて、お客様の言語、コンテンツの種類、ビジネス目標に応じた質の高いチームを構築します。

人間参加型 (ヒューマンインザループ) の AI 翻訳

自動化によって効果を得るには、人間の専門家が言語資産の整備や各 LLM で使用されるプロンプトの最適化などを行って、プロセスを管理することが不可欠です。当社の AI 拡張型の翻訳プロセスでは、コンテンツ出力のカスタマイズ、言語や市場に固有の嗜好性に応じた調整が可能ですが、そうした要素は、言語プロンプト専門家が Aurora AI の中で的確に把握し、反映しています。

単なるサービスの提供に留まらない、ソリューションの構築

AI は人間の負担を軽減できる大きな可能性を秘めていますが、それによって業界経験や専門知識、創造的な問題解決力が不要になるわけではありません。当社は、革新的なテクノロジーと、高いスキルを持つ社内のプロフェッショナルを組み合わせることで、単なるベンダーではなく、安心してご相談いただけるパートナーとなり、主要業績評価指標 (KPI) に沿った結果が得られるようお客様を支援します。

お客様に成果をもたらす基盤となるのが、当社の人材です。社内のエキスパート、優秀な人材が選び抜かれたグローバルなコミュニティ、そして品質に対するコミットメントにより、お客様のニーズがどれほど複雑で要件が厳しいものであっても、必ず最適なコンテンツをご提供いたします。

プロセス

当社は、自動化を前提としつつ、重要な場面では人間の力を活用することで、翻訳プロセスに対する新しい AI ファーストのアプローチを確立しました。このプロセスによって、大規模なグローバル コンテンツの配信が可能になります。

• 人間がワークフローを設計し、LLM 向けにカスタマイズされたプロンプトを作成して、最適なソリューションを実現します。
• Aurora AI がワークフローのオーケストレーションを行います (コンテンツの種類に応じた最適な MT エンジンの特定など)。
• AI 翻訳を翻訳プロセスの第一段階とし、ニューラル機械翻訳 (NMT) エンジンで初期翻訳を実行します。
• LLM によって MT の出力に対してポストエディットを行い、品質保証 (QA) を実施することで、全体的な品質を高めます。ポストエディットに最適な LLM を選択することで、NMT エンジンのトレーニングが不要になります。また、さまざまな資産を組み込みます。こちらの記事では、LLM をカスタマイズして、スタイル ガイドのルールを適用する方法を説明しています。
• LLM によってコンテンツにレビュー対象のフラグが付加された場合は、人間が介入します。人間によるレビューの度合いは、コンテンツのプロファイルに応じて、レビューなしから詳細なレビューまでさまざまに設定できます。

Aurora AI による自動化で、プロセスが簡素化されます。グローバルなコンテンツ配信の複雑さを軽減するもう 1 つの方法として、ベンダーの一本化があります。グローバル コンテンツ ソリューションの提供を一括して当社にお任せいただければ、多言語コンテンツ用のこれまでの翻訳管理システム (TMS) を、万全の体制で当社が管理するプラットフォームに置き換えることができます。その結果、ローカリゼーションが合理化され、効率が向上し、コストの節約につながります。

ベンダーを一本化するメリットの詳細は、ホワイトペーパー「ベンダー一本化戦略を採用すべき 10 の理由」をお読みください。

パフォーマンス

まだ、AI を信頼することに不安を感じるでしょうか。どうしたら、AI の出力に確信を持てるようになるでしょうか。優れたビジネス成果が得られるようなコンテンツになっていることを確かめるには、どうすればよいでしょうか。当社は、2 つの独自のフレームワークを作り上げ、他にはない透明性を実現し、AI、自動化、人間の介入を適切に組み合わせることで、このような懸念に対処しています。

TRUST フレームワーク

グローバルなコンテンツの大規模な配信に不可欠な、AI の出力への信頼は、TRUST フレームワークによって確立できます。基盤となるアーキテクチャにより、信頼性の高い形で AI を使用することができ、想定どおりの出力が得られます。

「TRUST」とは、信頼性の基準となる以下の要素の頭文字を取ったものです。

• T: Transparent (透明性)
• R: Reliable (信頼性)
• U: Useful (有用性)
• S: Scalable (拡張性)
• T: Timely (適時性)

REACH フレームワーク

多言語コンテンツを通じて新たな顧客にエンゲージしようとする場合、お客様は、支出額は適切だろうか、オーディエンスに対して適切な働きかけができているだろうか、このコンテンツで目的を果たせているだろうか、と疑問を持たれます。

従来は、こうした疑問の答えを出すのは困難でしたが、当社は REACH フレームワークを導入することでコンテンツの妥当性を測定可能にしています。REACH フレームワークにより、お客様のコンテンツに対する支出額が投資収益率 (ROI) に見合ったものであるかどうかを評価できます。

「REACH」とは、ビジネス成果に関わる以下の要素の頭文字を取ったものです。

• R: ROI (投資収益率)
• E: Engagement (エンゲージメント)
• A: Audience (オーディエンス)
• C: Control (管理)
• H: Human in the Loop (人間参加型)

TRUST フレームワークおよび REACH フレームワークの詳細については、ブログ記事「グローバル コンテンツのライフサイクル全体にわたる、有用で責任ある AI の使用」をご覧ください。

ライオンブリッジが信頼できる理由

当社は、AI を活用したグローバルコンテンツ配信のパイオニアです。なぜなら、

グローバル コンテンツ ソリューション プロバイダーの中でも、次のような特長を持つ最初の企業であるからです。

• ✓ LLM トークン使用量でトップ
• ✓ 自動ポストエディット (APE) を提供
• ✓ AI のカスタマイズ
• ✓ AI を活用した多言語コンテンツ制作のマーケティング
• ✓ 自動化とスケーラビリティを実現する AI ベースのプラットフォームの提供

お問い合わせ

当社は、それぞれのお客様に応じた、他にはない効果的なソリューションを、自信を持ってお届けします。ベスト オブ ブリードの AI とさまざまなサービス レベルを特長とする当社のサービスにより、お客様のコンテンツの種類に応じて、ニーズを満たす最適な方法をご案内いたします。お客様のビジネス目標達成にお役立ていただけるように設計された、スケーラブルなコンテンツにも対応できる先駆的なアプローチにご興味があれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。