AI 通訳は、多くのプロフェッショナルな通訳ソリューションに追加できる優れた機能です。AI 通訳では次のような利点がもたらされるため、企業はこれまで以上に多くの顧客との間で言語の壁を解消できるようになります。

• スケーラビリティ: AI 通訳では大量の通話を処理できるほか、簡単かつ日常的なやり取りが必要となる通話において、優先順位付けや対応を支援することもできます。

• 希少言語や先住民言語への対応: AI 通訳は、特に地理的状況や時間などの理由で通訳者が対応できない言語にも対応できます。

• 24 時間 365 日体制での対応: AI 通訳は、時間やタイム ゾーンに縛られることなく顧客をサポートできます。規則に準拠した複雑なスケジュール管理や休憩は必要ありません。

ただし、このような利点があっても、AI 通訳ソリューションが常に適切とは限らないことを理解しておくことが重要です。状況によっては、AI 通訳ではなくプロの通訳者によるサービスを利用すべき場合もあります。AI 通訳サービスが適切な状況とそうでない状況について詳しくは、以下をご一読ください。

AI 通訳を利用すべき状況

AI 通訳サービスは、リスクが重要な要素とならない日常的なカスタマー サービスやカスタマー サポートに適しています。いくつかの例をご紹介します。

プロの通訳者を中心としたソリューションを選択すべき理由

人間による通訳には、現時点では AI 通訳で提供できない利点がいくつかあります。そうした利点には、次のようなものがあります。

• 技術的知識と専門知識: プロの通訳者は、複雑な法律、技術、医療の現場において、深い経験と高度な知識を発揮できます。精度と正確さが重要となる場面では、通訳の専門家の方が適しています。

• コンプライアンスと規制要件への準拠: 金融、医療、法律などの分野では、コミュニケーションに関して厳しい規制があります。AI 通訳ではこうしたルールの多くに (現時点ではまだ) 対応または準拠することができません。

• つながりと共感: コミュニケーションには、AIが (現時点ではまだ) 提供できない感情的知性が必要になる場合があります。顧客や患者との感情的なつながりが、実りあるオープンな会話を生み出すカギとなることがあります。

• リスク軽減: 説明責任が重要となるリスクの高いシナリオでは、人間による通訳が推奨されます。明確かつ正確なコミュニケーションを実現するために深い信頼と責任が求められるこのような場面では、AI ではなく専門家による通訳の方が適しています。

AI 通訳を利用すべきでない状況

現在の AI の限界を踏まえると、特定の状況においては、プロの専門家による通訳のみを利用すべき場合があります。例としては次のような状況があります。

• 診断、医療、治療計画に関する会話を含む臨床環境での診察

• カウンセリングや評価などのメンタル ヘルス サービス

• 弁護士と依頼者間のコミュニケーション、訴訟手続き、調停者との面談などの法的シナリオ

• あらゆる規模の企業間または個人間のビジネス交渉

• 政府によるコミュニケーションや外交上のコミュニケーション (国内外問わず)

• 人事会議や就職面接

お問い合わせ

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