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最終更新日: 2019年9月27日 9:44
コンタクト センターでディザスタ リカバリ プランの真価が問われるとき
ある大手廃棄物管理団体では、米国フロリダ州とプエルトリコのコンタクト センターがハリケーンの影響を受けた際に、コール センターのスペイン語対応に支障が生じたことを踏まえ、スペイン語担当者の不在時にスペイン語の通訳者を提供できる、経験豊富な言語パートナーを求めていました。
このケース スタディの内容:
お客様が当社の OPI (電話通訳サービス) をどのように自社のディザスタ リカバリ プランに取り入れたか
当社が 24 時間前の通知を受けて、700% の通話量増加への対応を実現した方法
言語の壁に関する問題に対して当社の OPI が特に適している理由
