SPRÅK:
SPRÅK:
Vi skapar, omvandlar, testar och tränar mer innehåll än någon annan i världen – från text, röst, ljud och video till strukturerad och ostrukturerad data.
Lösningar
Våra experter vet hur branschen och dess utmaningar fungerar.
Utnyttja kraften hos Lionbridge Lainguage Cloud för att hantera lokalisering och innehållets hela livscykel
Vi är stolta över våra medarbetare som hjälpt företag att kommunicera med sina kunder i över 20 år.
Vi skapar, omvandlar, testar och tränar mer innehåll än någon annan i världen – från text, röst, ljud och video till strukturerad och ostrukturerad data.
Tjänster för innehållsskapande
Teknisk dokumentation
Utbildning och e-learning
Finansiella rapporter
Mångkulturell marknadsföring
Översättningstjänster
Översättning och lokalisering
Videolokalisering
Lokalisering av programvara
Reglerad översättning och lokalisering
Tolkning
SEO och digitala kampanjer på flera språk
Innehållsoptimeringstjänster
Lokalisering av webbplatser
Testningstjänster
Omfattande testning
Kompatibilitetstestning
Interoperabilitetstestning
Prestandatestning
Tillgänglighetstestning
Testning av användargränssnitt och kundupplevelse
Lösningar
Digital marknadsföring
Liveevenemang
Maskinöversättning
Våra kunskapsnav
Lokaliseringens framtid
IInnovation till immunitet
Våra kunskapsnav
En bransch i förändring
Patientengagemang
Lionbridge Insights
Våra experter vet hur branschen och dess utmaningar fungerar.
Life Sciences
Bank och finans
Detalj- och e-handel
E-handel
Lionbridge Games
Bilindustrin
Konsumentprodukter
Teknik
Industritillverkning
Juridiska tjänster
Resor, hotell och restaurang
Utnyttja kraften hos Lionbridge Lainguage Cloud för att hantera lokalisering och innehållets hela livscykel
Lainguage Cloud™ Plattform
Anslutning
Translation Community
Arbetsflödesteknik
Smairt Content™
Smairt MT™
Smairt Data™
VÄLJ SPRÅK:
Så frågan för marknadsförarna är denna: hur skapar vi en kommunikation med våra kunder på ett sätt som leder till verklig kontakt? Enligt Sergio Restrepo ligger hemligheten i att ”vara en medmänniska, prata som en medmänniska och agera som en medmänniska”.
I ett samtal mellan marknadsförare pratade jag med Sergio, universitetsprofessor och VP of Global Marketing Services på Lionbridge, om hur framgångsrika företag alltmer jobbar med mänsklighet i sin kommunikation – och hur de på det sättet bygger broar till sina kunder. Han har utvecklat ett enkelt recept som blandar det han kallar ”tillförlitlighetsegenskaper” med mänsklighet, och ger varumärken inspiration att förmedla en genuin ton och skapa känslomässiga band med kunderna.
Ta till exempel sociala medier. Verktyg för att lyssna på sociala medier kan ge dig en förståelse för hur människor uppfattar ditt företag och varumärke – vad de säger om det och vad de känner inför det. Det är upp till dig att använda den informationen till att kommunicera med kunderna på ett mer personligt anpassat och meningsfullt sätt, hantera deras feedback, frågor och synpunkter i de samtal du har med dem.
”De mest framgångsrika företagen har servicecenter som verkligen förmedlar känslan av att de försöker hjälpa köparna”, säger Sergio. Ett varumärke som gör det särskilt bra? Zappos, som var bland de första centren att befria sin personal från mätvärden som fokuserade på samtalslängd och i stället erbjöd fantastisk service.
Från Sergios position i hans arbete med ett tvärsnitt av globala företag kan han se direkt att varumärken måste använda lokaliserad information vid varje kontakttillfälle i kundresan – från onlinesökning efter produktinnehåll till sociala medier och från realtidschatt till telefontolkning.
När varumärken i allt högre utsträckning försöker ge kunderna minnesvärda upplevelser måste de se sin tjänst från kundens perspektiv. Som Glen Hartman på Accenture Interactive skrev i AdWeek: ”Vi borde bredda definitionen av framgång till att omfatta vad kunden ser som framgångsfullt: att hjälpa dem nå sina aktuella mål.” För att kunna göra det måste varumärkena förstå vad kundens mål är genom de många mikroögonblick som köpresan består av.
I en MarketingWeek-artikel citerades en gång Paul Trueman, marknadsföringschef på MasterCard Storbritannien och Irland, när han sa: ”MasterCard utvecklas från ett varumärke som firar Priceless-ögonblick till ett som möjliggör Priceless-upplevelser, och medför på det sättet ytterligare fördelar till valet att använda MasterCard samt bygger starkare emotionella band med kunderna.”
Här på Lionbridge har vi nyligen startat en ny bloggserie som heter Möt våra lejon i världen, där läsarna kan lära känna Lionbridge på en mer mänsklig nivå. Vårt företag drivs av ett stort och kraftfullt nätverk av riktiga människor som hela tiden arbetar hårt för att få jobbet gjort. Genom att visa upp enskilda profiler vill vi visa att bakom varje översättning och varje projekt finns en människa.
Brukar du lägga märke till Googles doodles? De anpassas varje dag efter land för att göra besökarens upplevelse personlig. Gillar du att läsa ditt eget namn på kaffekoppen? Kan du skicka ett e-postmeddelande till dina kunder när de fyller år? Eller kanske på årsdagen för när de blev kund hos dig? Detaljer har stor betydelse och bygger upp goodwill hos enskilda kunder. Var noga med detaljerna så kan du skilja ut dig från mängden.
Sergios recept hjälper företag att skapa fängslande historier som skapar kontakt med kunderna, oavsett vilket språk de talar eller vilket land de är från. På Lionbridge hjälper vi dig på den här resan mot att skapa verkligt mänskliga kontakter. Vi talar dina kunders språk via telefon, på chatt, när de surfar på nätet och mycket mer.
Ny och innovativ marknadsföringsteknik hjälper oss marknadsförare att samla information och generera användbara arbetsflöden på mer effektiva sätt. Det hjälper oss att göra det vi kan bäst – vara människor.