Många olika språk i många olika kanaler

Branschfaktablad om de senaste framstegen på marknaden för kundupplevelser. Det har blivit populärt att utöka kommunikationskanaler med chattbottar, SMS, kunskapsbasartiklar med mera. Tekniken för kundupplevelser (CX) har också förbättrats. CX-leverantörer diskuterar kostnadsbesparingar och effektivisering för företag som köper CX-lösningar, till exempel att ersätta mänskliga resurser med AI-chattbottar och kunskapsbasartiklar.   

CX-leverantörer lägger också mycket tid på att lyfta fram fördelarna med en mångspråkig strategi i många kanaler.  Med innovativa och kundcentrerade strategier kopplas enheter och kanaler samman för att skapa en heltäckande översikt över kunder och tjänster. CX-leverantörer gör rätt i att framhäva dessa strategier. De passar utmärkt för kunderna och förbättrar lönsamheten och produktiviteten hos CX-leverantörer. Det framstår som en situation som alla vinner på.

Vilka är de största hindren för en framgångsrik strategi med många kanaler?

Det finns en tydlig brist i de flesta strategier med många kanaler: de fungerar bara om företaget, dess personal, chattbottar och kunskapsbasartiklar talar samma språk som kunderna de har kontakt med.

Bara i USA finns över 50 miljoner konsumenter, som tillsammans har miljarder dollar att spendera och ett annat språk än engelska som huvudspråk. Företag och CX-leverantörer som inte planerar för språklig mångfald i sina kanaler lämnar många frustrerade kunder vid sidlinjen. Enligt CSA Research skulle nästan 40 % av kunderna inte handla igen av ett företag som inte tillhandahåller kundsupport på deras modersmål.

Att snabbt och enkelt kunna få hjälp via en onlinechatt med kundtjänstpersonal eller en chattbot kommer inte att vara möjligt för dessa kunder om de inte kan interagera på sitt modersmål. I en värld där allt mer fokus läggs på mångfald och inkludering kan vi inte utelämna miljontals konsumenter i den digitala ekonomin bara för att de inte talar samma språk.

På Lionbridge ingår ett globalt tänk, mångfald och inkludering i vårt DNA. Dessa viktiga principer genomsyrar hela vårt företag. Våra lösningar för realtidsöversättning kan integreras i ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft-produkter som Outlook, BoldChat och andra ledande CX-lösningar. Det gör att mänsklig och virtuell personal kan kommunicera med kunder oavsett språk och säkerställer att kunskapsbasartiklarna är tillgängliga på många språk för alla användare. Vår globala pool i världsklass med tolkar på begäran hjälper företag och myndigheter att tillhandahålla röstbaserad kundtjänst för att riva alla språkbarriärer och nå ut till alla kunder och intressenter.   

Företag som väljer att integrera Lionbridge i sina kund- och personallösningar kan leverera till fullo i alla kanaler utan att lämna någon användare vid sidan. Samarbeta med oss och våra CX-partner för att ta del av alla fördelarna: fler kunder, högre intäkter, högre kundlojalitet och äkta inkludering.    

Många olika språk i många olika kanaler.

Vill du veta mer?

Kontakta oss på GeoFluentSales@lionbridge.com för att komma i gång med ditt mångspråkiga projekt.