Comment Lionbridge a préparé le centre de contact d'un client pour faire face à toutes les situations

Que faire lorsque votre plan de reprise d’activité met votre centre de contact à l’épreuve ?

Une organisation de premier plan dans la gestion des déchets a fait face à un manque de couverture des centres d'appels pour les hispanophones lorsqu'un ouragan a frappé ses centres en Floride et à Porto Rico. Elle avait besoin d'un partenaire linguistique expérimenté, capable de fournir des interprètes hispanophones pour compenser l'indisponibilité de ses agents.

Dans notre étude de cas, découvrez :

• Comment notre client a intégré l'OPI de Lionbridge dans son plan de reprise d'activité

• Comment Lionbridge a pu faire face à une augmentation de 700 % du volume d'appels avec un préavis de 24 heures seulement

• Pourquoi l'OPI de Lionbridge est parfaitement adapté pour assister les clients en cas d'urgences linguistiques