Client : un assureur diversifié offrant une large gamme de produits d'assurance pour particuliers et entreprises

Défi : le client faisait appel à deux prestataires différents pour gérer les appels de son centre d'appels : l'espagnol traité par une structure interne nearshore et Lionbridge pour les appels en espagnol en surplus ainsi que pour plus de 350 autres langues.

• La qualité de l'assistance en espagnol provenant de la structure nearshore était inégale. L'entreprise souhaitait mettre en place une expérience d'assistance linguistique plus fluide, cohérente et de meilleure qualité pour toutes les langues.
• La multiplicité des prestataires entraînait des coûts supplémentaires pour le client.
• Le coût de l'embauche pour la structure nearshore a été plus élevé que prévu.

Solution : consolider tous les services de support linguistique avec Lionbridge. Proposer une réduction du coût par minute en raison d'un volume d'appels global plus élevé.

Résultats : les plaintes du client concernant les appels en espagnol ont diminué de 36 % grâce à la qualité de nos ressources en interprétation. Les délais de mise en relation des clients sont passés de 9 à 4 secondes grâce exclusivement aux services en espagnol de Lionbridge. Nous avons réduit leurs coûts globaux d'environ 20 %.

Client : une organisation nationale bien connue offrant une assistance routière, des services de voyages et des produits d’assurances

Défi : ce client possède des activités très diversifiées et est établi dans des entités axées sur le marché. L'assistance routière est souvent une intervention délicate et chargée d'émotion.  Il est essentiel de traiter les appels avec le soin et l'attention appropriés.

Solution : grâce à sa réputation auprès des organisations de voyages et d'assurances, Lionbridge a été invitée à prendre en charge les appels d'assistance routière. Nous avons trouvé et formé des interprètes pour gérer ces appels urgents et délicats.

Résultats : l'entreprise et sa clientèle ont été très satisfaites du service de Lionbridge. Elles ont constaté que l'amélioration de l'expérience client contribuait à renforcer leur réputation de marque haut de gamme.

Client : un assureur existant depuis plus de 100 ans offrant une large gamme de services d'assurances et financiers

Défi : le client souhaitait rester informé des solutions du marché, mais présentait une forte aversion au risque. Il souhaitait explorer les possibilités offertes par l'OPI assistée par l'IA et par la traduction automatique pour certains de ses contenus écrits urgents.

Solution : en tant qu'entreprise axée sur l'IA, Lionbridge a conçu une opportunité personnalisée pour le client afin qu'il puisse tester ces technologies et s'y habituer avant de mettre en place un changement de processus. Nous avons :

• Testé l’OPI assistée par l'IA avec leur personnel bilingue, garantissant ainsi un filet de sécurité intégré pour évaluer la technologie.
• Piloté un portail de traduction automatique, leur permettant de comparer le flux de travail et la qualité avec le processus de traduction habituel.

Résultats : le client a été satisfait de ces initiatives et s'est senti en confiance pour mettre en œuvre les nouveaux flux de travail. Il a réalisé 32 % d'économies sur ses coûts de traduction et d'interprétation en consolidant ce flux de travail grâce aux solutions technologiques de pointe de Lionbridge.