Études de cas sur les services de données d'IA dans toutes les modalités

Client : Une multinationale du secteur technologique

Secteur : Technologies

Défi :

• Aider le client à élargir l'accessibilité à l'IA grâce à des ensembles de données plus vastes
• Fournir 2 000 enregistrements vocaux et transcriptions, chacun modéré et structuré autour de consignes émotionnellement variées
• Collecter des données dans plus de 60 langues sous-représentées

Solution :

• Recrutement et formation de 4 000 locuteurs natifs
• Livraison d'ensembles de données appariés dans plus de 50 variantes linguistiques ultra-rares
• Mise en œuvre par la communauté de l’enregistrement, de la transcription et de la création de guides de style​

Résultats :

• A aidé le client à étendre la couverture de ses modèles linguistiques
• Données livrées dans de nombreuses régions nouvelles et difficiles​
• Applications d'IA plus inclusives et pertinentes à l'échelle mondiale

Client : Une entreprise leader dans le domaine des logiciels et des télécommunications  

Secteur : Technologies

Défi :

• Aider le client à mesurer les performances de son agent d'IA dans des domaines tels que la banque, le commerce de détail, les compagnies aériennes et les télécommunications.
• Collecter et noter des milliers de conversations réelles
• Évaluer les performances des agents d'IA dans plus de 20 langues​

Solution :

• Travail en partenariat avec le client pour développer une méthodologie afin de standardiser la qualité sur tous les agents d’IA
• Recrutement de milliers de contributeurs provenant du monde entier, représentant plus de 20 langues
• Recueil de milliers de notes de contributeurs sur la qualité des appels, le ton et la résolution​
• Intégration des grilles d'évaluation client à notre processus

Résultats :

• Fourniture des données avec la vérité terrain au client
• Aide pour comparer les performances des agents d'IA
• Fourniture au client des capacités d'affiner et d’optimiser les performances des agents d’IA

Client : Un équipementier automobile international

Secteur : Automobile

Défi :

• Fournir des millions de points de données pour aider l'entreprise à entraîner son assistant vocal embarqué
• Collecter et annoter les formulations de commandes
• Fournir les données de plusieurs environnements

Solution :

• Collecte de millions d'échantillons de commandes vocales
• Apport de données différentes issues de plusieurs marchés​
• Étiquetage de l'intention, annotation du contexte et validation du résultat​

Résultats :

• Livraison de millions de commandes étiquetées en plusieurs langues
• Assistance au client pour améliorer la précision et la réactivité de son assistant vocal
• Soutien pour aider le client à améliorer la sécurité et l'expérience utilisateur

Client : Une société de plateforme internationale

Secteur : Technologies

Défi :

• Développer un modèle de synthèse vocale
• Fournir 95 000 heures de données audio diversifiées

Solution :

• Plus de 9 500 heures d'audio fournies dans 16 langues​
• Recrutement de locuteurs natifs triés sur le volet parmi notre groupe au sein de chaque marché
• Mise en place d'un processus d'assurance qualité structuré pour assurer la qualité tout au long du flux de travail

Résultats :

• Collecte de plus de 4 millions de clips validés avec AQ complète​
• Assistance au client pour accélérer l'entraînement du modèle TTS
• Apport d'un volume notablement élevé de données cohérentes et de première qualité
• Élimination des retards dans le développement du produit
• Livraison des résultats finaux dans un délai serré de trois mois

Client : Une importante société américaine de technologies de communications spécialisée dans les API et les plateformes cloud pour la voix, la messagerie et les services d'urgence.

Secteur : Technologies

Défi :

Le client avait besoin de :

• Données pour entraîner des agents virtuels alimentés par l’IA afin d’aider à la gestion de volumes d’appels importants
• Millions de minutes d'audio par mois pendant plusieurs mois
• Conseils sur la conformité et la suppression des informations personnelles identifiables (PII)​

Solution :

• Étiquetage de millions de minutes avec dialogue, intention, ton et résultats
• Annotation des éléments suivants : transcription STT​, journalisation des locuteurs​, analyse des sentiments et des émotions​, vocalisations non verbales, détection des sons​, type de conversation​, annotation au niveau de l’énoncé, classification des sujets​, détection de la langue​, identification des informations personnelles identifiables (PII) et masquage​
• Expertise en annotation fournie
• ​Partenariat avec le client pour élaborer une méthodologie d'annotation répondant à ses besoins en développement

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Développer des modèles d'IA spécifiques au domaine, adaptés aux différents cas d'utilisation sectoriels (compagnies aériennes, banque, santé)
• Consolider son avantage concurrentiel​
• Mettre à l’échelle ses besoins en données

Client : Une entreprise de réalité virtuelle

Secteur : Technologies

Défi : Collecter plus de 600 000 points de données audio pour entraîner des modèles d’IA à identifier et à répondre à l’émotion. Rendre les soumissions instantanément accessibles.

Solution :

• Recrutement de 3 500 locuteurs maîtrisant plusieurs langues
• Utilisation de notre plateforme pour enregistrer plus de 600 000 phrases dans des émotions spécifiques (colère, tristesse, joie, etc.).
• Fourniture d'options d'exportation groupée, instantanément et facilement accessibles après l'envoi par chaque intervenant.

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Développer des modèles d’IA qui apportent un soutien émotionnel pour les différents programmes de réalité virtuelle de l’entreprise
• Accroître l'engagement des joueurs dans les programmes de réalité virtuelle

Client : Un grand fabricant d'ordinateurs

Secteur : Technologies

Défi :

Le client avait besoin de :

• Plus de 100 enregistrements audio de réunion diversifiés et de haute qualité
• Vérification de l'exactitude des transcriptions
• Données pour améliorer sa plateforme multilingue de synthèse vocale

Solution :

• Génération de scripts dans plus de 20 langues avec plusieurs scénarios de secteur et niveaux de bruit
• Collecte de plus de 130 audios de cinq minutes créés par des contributeurs depuis leur domicile, pour une diversité authentique
• Assurance qualité rigoureuse et post-traitement multimédia (ajustement du bruit)
• Révision des transcriptions par des experts grâce à la méthodologie WER pour assurer l'exactitude

Résultats :

• Fourniture de plus de 130 enregistrements audio de réunions diversifiés et de haute qualité, et vérification de l'exactitude des transcriptions
• Apport d'un ensemble de données robuste et validé pour tous les scénarios, langues et normes de qualité requis
• Assistance au client pour optimiser son logiciel de prise en charge des réunions multilingues intégré pour les marchés internationaux

Client : Une entreprise internationale d’IA grand public

Secteur : Technologies

Défi :

Le client avait besoin de :

• Plus de 10 000 heures de vidéo de conversations naturelles
• Annotation de données de ces vidéos, en particulier les émotions pertinentes
• Recruter 10 000 participants de divers horizons

Solution :

Lionbridge :

• Enregistrement de 5 000 conversations vidéo dyadiques
• Utilisation d'environnements de studio pour garantir des vidéos de haute qualité 24 Hz
• Conversations modérées et structurées autour de stimuli émotionnels variés​
• Collectes réalisées dans 3 grandes villes américaines
• Annotations pour la sélection des émotions, le profilage des personas et la notation de la personnalité​

Résultats :

• Livraison de 10 000 heures de conversations vidéo
• Assistance au client pour étudier la dynamique interpersonnelle dans le but d'entraîner ses personas d'IA
• Contribution à la création d'un ensemble de données révolutionnaire sur l'interaction audiovisuelle
• Assistance au client pour entraîner et évaluer des avatars incarnés, dotés de comportements sociaux réalistes

Client : Une compagnie d'assurance auto

Secteur : Automobile

Défi :

Le client devait :

• Utiliser 10 000 images de voitures de haute qualité avec différents angles, marques et types de dégâts
• Réduire les biais sur les modèles avec des images provenant de zones géographiques diversifiées
• Accélérer l'entraînement du modèle avec un étiquetage et des métadonnées structurés

​Solution :

• Déploiement de notre réseau international de contributeurs et d'une équipe de recrutement spécialisée
• Réception et validation de 10 000 images de voitures
• Intégration des spécifications du modèle du client

Résultats :

• Livraison d'un ensemble de données étendu de 10 000 images de véhicules réelles
• Vérification du fait que les images présentaient différents éclairages et scénarios de dommages​
• Livraison des résultats dans un délai serré de 6 semaines​
• Assistance au client pour entraîner un modèle d'automatisation des sinistres

Client : Une entreprise technologique grand public spécialisée dans la vente au détail

Secteur : Commerce de détail, technologies

Défi :

Le client avait besoin des éléments suivants :

• Un ensemble de données international et très diversifié de 90 000 images de documents
• Une assistance pour l’entraînement d’un modèle de traitement de documents

Solution :

• Collecte de plus de 90 000 images de billets, de coupons et de fichiers PDF
• Recrutement de contributeurs dans 9 variantes locales à travers le monde
• Génération de métadonnées générées à l’aide d’outils basés sur des LLM​
• Anonymisation des données personnelles

Résultats :

• Fourniture de données d'entraînement riches pour l'analyse et l'automatisation des documents
• Assistance au client pour améliorer considérablement la précision du modèle pour les flux de travail de numérisation, d'extraction et d'automatisation dans le monde réel
• Fourniture d'un ensemble de données de 90 000 éléments dans les délais impartis par le client

Client : Un prestataire de services de vidéos en ligne

Secteur : Technologies

Défi : Le client avait besoin d'une traduction de vidéo rapide et à grande échelle, depuis plusieurs langues vers l'anglais.

Solution :

• Recherche des traducteurs appropriés au sein de notre vaste réseau international
• Révision très rapide des vidéos, généralement sous 2 à 3 jours après envoi
• Signalement par les traducteurs du contenu vulgaire, offensant, haineux, raciste et abusif
• Gestion de volumes importants de contenu vidéo

Résultats :

Notre travail a permis au client de :

• Modérer et mettre plus rapidement le contenu à la disposition des utilisateurs
• Mieux comprendre le contenu et prendre des décisions éclairées sur les éléments à censurer ou à signaler
• Préserver l'engagement des clients et apprécier le contenu de la plateforme
• Maintenir une modération responsable du contenu
• Forger sa réputation en tant que source de divertissement fiable, avec du contenu vidéo multilingue inoffensif

Client : Un fournisseur de solutions d'apprentissage en ligne

Secteur : eLearning

Défi : Examiner plus de 300 vidéos traduites automatiquement. Signaler les problèmes de qualité dans la traduction, notamment :

• Structure des phrases
• Problèmes d'orthographe/de grammaire
• Exactitude globale

Solution :

• Utilisation de notre plateforme pour recruter des centaines de réviseurs multilingues dans de nombreuses langues
• Récupération de sous-titres transcrits par l'IA et modifiés si nécessaire
• Envoi de signalements en cas de transcription manquante ou visiblement incorrecte

Résultats :

• Projet achevé en seulement 5 jours après son envoi
• Livraison au client de transcriptions de vidéos extrêmement précises
• Assistance au client pour atteindre des utilisateurs du monde entier dans différentes langues
• Assistance au client pour donner à sa marque une image fiable et attrayante dans de nombreuses langues

Client : Une société leader de réseaux sociaux

Secteur : Technologies

Défi : Entraîner un LLM avec 5 000 heures de vidéo exprimant des émotions.

Solution :

• Recrutement de 3 500 participants diversifiés
• Vérification du fait que tous les participants se trouvaient aux États-Unis
• Enregistrement et capture de vidéos haute qualité des participants
• Annotation des vidéos avec un étiquetage détaillé pour les émotions, la perception des relations et les informations sur la personnalité

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Entraîner son LLM à comprendre un large éventail d'émotions et à y répondre
• Consolider sa réputation en tant que société de technologie sociale de pointe
• Livraison de 5 000 heures de vidéos annotées en seulement 1 mois

Client : Une société technologique leader mondiale

Secteur : Technologies

Défi :

• Tester l'application du client dans plus de 50 langues du monde entier
• Fournir des tests dans un seul site international
• Partager les tests en cours avec différents appareils/systèmes d'exploitation

Solution :

• Recrutement de testeurs et d'annotateurs pour plus de 50 langues dans notre bureau de Varsovie
• Mise en place d'une pratique de tests pour cette application d'IA spécifique
• Utilisation de différents appareils et systèmes d'exploitation pour les tests
• Réalisation de près de 400 000 évaluations uniques par des centaines de locuteurs natifs
• Révision de 59 nouvelles fonctionnalités dans 11 produits, avec un score de qualité de 4,55 sur 5 en moyenne

Résultats :

• Amélioration de l'expérience utilisateur dans toutes les langues prises en charge
• Vérification du fait que les fonctionnalités existantes fournissaient toujours une expérience haute qualité
• Prévention des lacunes de qualité lors du lancement des nouvelles fonctionnalités
• Vérification du fait que les mises à niveau du modèle étaient de haute qualité dès le lancement
• Utilisation de l'IA responsable

Client : Une grande entreprise de téléphonie mobile

Secteur : Technologies

Défi :

• Collecter 170 000 images d'écriture manuscrite
• Annoter les images dans 17 langues​
• Livrer dans un délai serré (5 mois au total)
• Garantir la confidentialité des données

Solution :

• Utilisation de notre plateforme de collecte de données d'IA : Aurora AI Studio
• Recours à notre équipe spécialisée dans le recrutement pour la collecte de données d'IA afin de trouver des participants
• Annotation de toutes les images de documents manuscrits

Résultats :

• Livraison et annotation de ces 170 000 images de documents manuscrits selon les normes requises
• Livrables fournis en seulement 5 mois
• Grande satisfaction du client qui nous a confié un nouveau projet de collecte de données

Client : Un grand fabricant de smartphones

Secteur : Technologies

Défi : Le fabricant de smartphones demandait plus de 200 000 données conversationnelles multilingues « réelles », collectées pour améliorer sa fonction de réponse rapide sur les applications de messagerie.

Solution :

• Utilisation de notre plateforme de pointe pour demander et recueillir plus de 200 000 dialogues
• Chaque dialogue contenait jusqu'à 20 messages et 5 participants
• Collecte de données conversationnelles dans 8 langues
• Agrégation de toutes les données en 4 semaines

Résultats :

Notre collecte de plus de 200 000 données conversationnelles a permis au fabricant de smartphones de :

• Intéresser et accompagner un ensemble de clients plus étendu et international
• Continuer à bâtir sa réputation en tant que fournisseur de dispositif pratique et convivial pour les utilisateurs du monde entier
• Développer plus rapidement son programme de réponse rapide, afin de faire face à la concurrence et aux demandes des clients

Client : Un grand site de vente en ligne

Secteur : Vente au détail, technologies

Défi : Examiner 1,8 million de réponses multilingues à des invites à choix multiples. Choisir les meilleures. Puis, les évaluer toutes en fonction des éléments suivants :

• Précision
• Mise en forme
• Grammaire
• Linguistique

Solution :

• Recrutement de plus de 5 000 relecteurs dans plus de 30 langues.
• Évaluations et réponses recueillies pour le LLM du client

Résultats :

Nous avons donné à ce client les moyens de :

• Entraîner son modèle d'IA pour mieux répondre aux requêtes des clients
• Gérer les requêtes dans plus de 30 langues
• Mieux servir et engager les personnes à l’échelle mondiale tout en préservant sa solide réputation de marque

Client : Une société de technologie hyperscale

Secteur : Technologies

Défi : Évaluer et améliorer le LLM du client en tant que traducteur dans 50 langues.

Solution :

• Mise à disposition d'une équipe d'ingénieurs en invites et de linguistes dans 50 langues
• Appel à des rédacteurs de scripts Python pour plus d'efficacité
• Évaluation de l'ingénierie post-invite pour la qualité de la traduction
• Amélioration continue des invites pour des résultats optimaux
• Recrutement d'équipes distantes auprès d'une communauté internationale diversifiée

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Améliorer son LLM afin qu'il génère un meilleur retour sur investissement
• Améliorer la fluidité et la précision de la traduction dans 50 langues
• Entrer en relation avec davantage de clients internationaux

Client : Un géant de la tech

Secteur : Technologies, commerce de détail

Défi : Analyser et synthétiser 6,5 millions d'avis clients chaque mois dans plus de 30 langues afin d'obtenir une vision globale des retours clients.

Solution :

• Validation humaine effectuée sur un sous-ensemble statistiquement significatif, dans la langue concernée
• Taux de précision de 90 % dans la catégorisation grâce à des invites pour le LLM
• Conception personnalisée d'invites LLM pour faciliter les retours sur le commerce électronique
• Examen et traduction d'un grand nombre d'avis clients, avec des délais d'analyse très courts
• Recrutement de talents internationaux avec des validateurs sur place

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Exploiter la puissance de son LLM pour catégoriser 6,5 millions d'avis clients comme positifs, négatifs ou neutres
• Comprendre les commentaires de ses clients à l'échelle mondiale
• Interagir avec ses clients dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
• Adapter et améliorer les produits en fonction du sentiment du marché

Client : Un géant technologique mondial dans l'électronique grand public, les appareils électroménagers et les équipements industriels

Secteur : Technologies, vente au détail

Défi :

• Valider plus de 200 000 phrases dans 7 paires de langues
• Créer et traduire 50 000 phrases
• Résumer plus de 10 000 phrases
• Apporter des modifications groupées du ton, de la formalité et du format dans plus de 10 000 phrases
• Respecter le délai strict d'un mois et demi

Solution :

• Recrutement de plus de 50 linguistes pour chaque langue
• Collecte d'enregistrements d'un mot de réveil par 3 000 locuteurs en coréen, anglais et espagnol
• Création de plus d'1 million de corpus synthétiques dans 10 langues pour différentes fonctions
• Création de 100 000 données de conversations téléphoniques synthétiques en anglais
• Synthèse et vérification de données de santé
• Création et vérification de 350 000 corpus traduits automatiquement
• Obtention de 60 000 ensembles de corpus enregistrés dans plusieurs langues
• Fourniture de toutes les données requises en 1,5 mois

Résultats :

Nous avons aidé le client à :

• Développer un modèle d'IA capable de traduire et d'interpréter en temps réel dans 13 langues
• Offrir des fonctionnalités multilingues de clavier et de prise de notes pilotées par l'IA
• Respecter son délai serré de 1,5 mois pour l'envoi de tous les livrables