医療通訳と AI

AI 通訳は、すべての状況でとまでは言えないものの、さまざまな医療通訳ソリューションの大幅な強化に利用できる技術です (AI 通訳を利用すべき状況とプロの通訳者を利用すべき状況については、こちらのブログ記事をご覧ください。ニーズに最適な通訳ソリューションを選択する方法をご紹介しています)。AI 通訳サービスを適切な状況で使用すれば、次のようなメリットを得ることができます。

• 言語サポートの待ち時間を短縮: AI 通訳は 30 以上の言語で即座に利用できます。サービスの迅速化により、患者/家族/介護者のエクスペリエンスが向上します。

• 通訳コストを削減: プロの通訳者が必要な状況は多数あり、正確性、経験、共感が求められる場面では特に重要になります。一方で、正確かつ信頼性の高いサービスの提供に AI 通訳を活用できる状況も同じくらい多く存在します。これが組織のコスト削減につながります。

• 希少言語や先住民言語への対応: 言語によっては、特に人口の少ない地域において対応が難しいものもあります。AI 通訳なら現在こうした言語にも一部対応しており、新しい言語への対応も随時進められています。

• HIPAA および CMS の非準拠リスクを軽減: コミュニケーションが明確でなければ、医療提供者や医療機関は HIPAA 違反や CMS による罰則のリスクにさらされることになります。信頼性の高い AI 通訳サービスは、こうした規制リスクや法的リスクの軽減に役立ちます。

• 負荷の高いコール センターの業務を改善: 加入申請受付期間や医療危機といった繁忙期に、患者や加入者の問い合わせ窓口で定型の基本的な問い合わせに対応できます。チャットボット、SMS、WhatsApp など、マルチチャネルの自動化に利用できます。

• 従業員の多様性と包括性の取り組みを支援: 多言語スタッフのオンボーディング、トレーニング、コミュニケーションをより効率的に行えます。

• 積極的な患者エンゲージメントを推進: 患者や加入者の希望する言語で、積極的な働きかけを大規模かつ自動的に行えます。これにより、予防ケアの参加率と予約受診率が改善します。

• 緊急事態への備え: パンデミック、自然災害、テロ攻撃など、緊急時に必要となる大量の多言語コミュニケーションへの備えとして、AI 通訳を活用できます。

• 複数施設に言語サポートを拡張: 通訳者の雇用を増やすことなく、複数のオフィス、病院、施設などでの言語サポートを確保・強化できます。

• 聴覚障害/難聴者のアクセスを拡大: AI 通訳や音声文字変換機能を使用することで、聴覚に障害を持つ患者への支援を拡大できます。

• 言語検出分析を活用: AI 分析を利用して、コミュニケーション パターンや言語の好みを把握できます。

お問い合わせ

AI 通訳の導入をご検討中の場合も、プロの通訳者によるサービスをお求めの場合も、ライオンブリッジにお任せください。言語専門家の充実したグローバル ネットワークと革新的なテクノロジーを駆使してお客様のご要望にお応えします。当社の言語専門家は医療分野の継続的なトレーニングを受けており、厳格な監視のもとにサービスをご提供いたします。言語ソリューション インテグレーターである当社が、業界最先端のソリューションを通じてあらゆるニーズに最適なソリューションをご提案いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。