위기 상황에서 빛을 발하는 전 세계적 규모의 힘

긴급 커뮤니케이션에 규모가 중요한 5가지 이유

마지막 업데이트: 2020/6/11 10:25AM

세계를 휩쓴 코로나19는 전례없는 방식으로 정상적인 비즈니스 운영을 혼란에 빠트렸습니다. 이로 인해 보안 시설이 폐쇄되고, 전 세계적으로 업무 환경이 위협을 받았으며 공급망이 붕괴되었습니다. 평화롭던 시절에는 모습을 감췄던 진실이 험난한 시기에는 그 모습을 드러내기 마련입니다. 기업 환경에서 파트너가 갖춰야 하는 본질적인 특징이 무엇인지에 대한 질문이 다시 나오고 있는 이유입니다.

Lionbridge를 글로벌 언어 서비스 제공업체(LSP)로 활용하여 긴급 커뮤니케이션을 제공해야 하는 5가지 이유는 다음과 같습니다.

#1. 운영의 탄력성

전 세계적인 규모로 팀을 운영하고 있는 Lionbridge는 사이트 한 곳이 위기 상황으로 인해 영향을 받더라도 글로벌 팀에 요청하여 다른 지역으로 업무를 이관할 수 있습니다. 코로나19로 인해 중국 지사의 서비스가 중단되었을 때에도 고객의 워크플로우가 중단되는 상황을 방지할 수 있었습니다. 여기서 중요한 것은 운영이 새로운 지역으로 원활하게 전환된 것은 물론이고 번역 서비스가 모국어 지역의 가용성에 전혀 영향을 받지 않았다는 사실입니다. 이에 따라, 이탈리아가 코로나19 바이러스의 다음 진앙지가 되었을 때도 Lionbridge의 글로벌 커뮤니티에 속해 있는 이탈리아 번역사들이 전국 규모의 셧다운으로 인한 영향을 완벽하게 흡수했습니다.

#2. 신속한 확장

위기 상황의 여파 속에서 글로벌 기업들은 광범위한 커뮤니케이션을 신속하고 효율적으로 수행할 수 있는 필요성을 절감했습니다. 대규모 LSP는 막대한 수요를 지원하고 고객의 요구 사항을 원하는 시간대에 맞춰 원활하게 충족할 수 있습니다. 정전 사태로 인해 고객이 자회사와 커뮤니케이션할 수 없는 경우에도 Lionbridge는 신속하게 운영 지원을 늘려 고객의 언어 격차를 해소할 수 있습니다. Lionbridge는 번역 분량이 급격하게 늘어나더라도 원활하게 처리할 수 있는 충분한 가용성을 보유하고 있으며 해당 업계에 특화된 다양한 언어로 진행되는 커뮤니케이션도 24시간 지원할 수 있습니다.

#3. 창의적인 운영 모델

예외적인 상황이 발생하여 원격 운영으로 전환해야 할 경우 특히 온사이트에서 수행되는 업무는 가상 환경에서 실행해야 할 경우가 많습니다. Lionbridge는 점차 증가하고 있는 기술의 잠재성과 필요성을 잘 이해하고 있으며, 최신 기술이 적용된 가상 업무 솔루션을 적극적으로 도입하고 있습니다. 보안과 효율성을 최우선 가치로 삼고 있는 Lionbridge는 한 게임 개발사의 전체 게임 테스팅 운영을 클라우드 환경으로 전환할 수 있도록 지원했습니다.

#4. 운영 간소화

특히 위기 상황에 처한 경우, 여러 파트너와 번역 업체를 관리하느라 소중한 시간과 에너지를 소비하는 것은 바람직하지 않습니다. 대부분의 LSP는 그 규모가 너무 작거나 제한적이기 때문에 요구 사항을 모두 충족하기에는 많이 부족합니다.

번역 프로젝트를 단일 LSP에 통합하면 운영을 간소화하고 위기 상황 발생 시 팀에 가해지는 오버로드의 위험으로부터 보호할 수 있습니다. Lionbridge는 6곳의 번역 파트너를 관리하던 고객을 지원하여 운영을 최적화하고 이전 계약에 포함되어 있던 여러 작업을 이관하는 방식을 통해 로컬라이제이션 전략을 효율화함으로써 현재는 2곳의 파트너만 관리하게 되었습니다.

#5. 상시 납품 서비스 제공

일부 위기 상황에서는 시간에 관계없이 필요 시 커뮤니케이션을 진행할 수 있어야 합니다. Lionbridge는 전 세계에 걸쳐 팀을 구성하고 있어 24/7 서비스를 유지할 수 있습니다. 통신 분야의 고객이 위기 상황에 직격타를 맞아 주요 사업 운영 본부가 오프라인으로 전환되었을 때 이러한 24/7 서비스 제공 역량은 특히 큰 힘을 발휘했습니다. Lionbridge는 중요한 커뮤니케이션을 24/7 진행할 수 있도록 신속하게 조치를 취하고 서비스를 유지했습니다.