新型コロナウイルス (COVID-19) の世界的な感染拡大によって、企業の通常の業務にかつてない混乱が生じています。施設の安全確保に支障が及び、労働環境面でさまざまな問題が世界規模で発生し、サプライチェーンも大きく乱れました。このような危機に見舞われると、平穏な時期には目に見えなかった真実が浮き彫りになり、ビジネスパートナーに求めるべき能力が改めて認識されます。

本稿では、危機的な状況での情報伝達をサポートするグローバルな言語サービスプロバイダー (LSP) として、ライオンブリッジをお選びいただくべき主な理由をご説明します。

#1. オペレーショナルレジリエンス (ビジネス運営の強靭化)

ライオンブリッジは世界中に多数の専門家を抱え、世界規模でお客様にさまざまなサービスを提供しています。このため、緊急事態によって特定の地域に影響が出た場合も、業務を他の拠点にすばやく移行してサービスを継続することが可能です。新型コロナウイルスの影響で中国オフィスの業務が停止した際にも、お客様へのサービスに影響を及ぼすことなく、スムーズに業務を継続することができました。また、ライオンブリッジの翻訳サービスを支える翻訳者は対象言語の国や地域外にも多く存在するため、国や地域の制限なしに翻訳業務を遂行することができます。イタリアでコロナウイルス感染者数が急増し国内の全産業が停止したときも、イタリア語翻訳者のグローバルネットワークが力を発揮し、イタリア国内で対応しきれなくなった翻訳業務をすべて引き継ぎました。

#2. 迅速に規模を拡大

緊急事態の発生時には、グローバル企業は大規模な情報伝達を迅速かつ効果的に行う必要性に迫られます。大規模な LSP であれば、このようなニーズの急激な増加時にもお客様のスケジュールに従って対応することができます。ライオンブリッジでは、当社のお客様企業とその子会社との通信が停電で途絶えた際に迅速にリソースを拡大し、言語面での支援を提供しました。多言語で連絡を取るため翻訳量が急激に増加し、しかもその内容は業界に特化したものでしたが、すべての翻訳を 24 時間以内に提供することができました。

#3. クリエイティブな運用モデル

異例の事態によってリモート業務が余儀なくされると、通常はオンサイトで行われていた作業の多くがオンライン上で行われるようになります。ライオンブリッジでは、テクノロジーの可能性と必要性を認識し、常に最先端のバーチャルソリューションへの対応を進めています。その結果、あるゲーム開発会社がテスト業務全体をクラウドに移行する必要に迫られた際、当社では安全かつ効率的に移行を支援することに成功しました。

#4. 管理がシンプル

危機的な状況下では特に、複数の翻訳パートナーとのやり取りや管理に時間や労力を費やすことは避けたいものです。 LSP の大半は、規模や業務範囲の面でお客様のすべてのニーズに対応できないことがあります。

すべての翻訳プロジェクトを 1 社の LSP にまとめて依頼することで管理が容易になり、緊急時における社員の負担を軽減することができます。あるお客様企業では 6 社もの翻訳パートナーと契約していましたが、複数の翻訳パートナーが担当していた業務の多くをライオンブリッジに一元化することで、運営とローカリゼーション戦略・管理の最適化に成功しています。このお客様は現在 2 社のみと契約しています。

#5. 24 時間体制のデリバリーモデル

緊急時には、多くの場合 24 時間体制での情報伝達が求められます。ライオンブリッジでは、世界中の専門家をつなぐ独自のグローバルネットワークを活用して、24 時間 365 日体制で各種サービスを提供することができます。ある通信企業のお客様が緊急事態に見舞われ、事業本部の 1 つがオフラインになった際にも、当社のこの強みが問題解決に大いに役立ちました。当社は迅速に対応し、重要な情報を昼夜提供するためのサービス維持に貢献することができました。