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危機時刻,更顯全球規模之重要

規模對緊急通訊至關重要的 5 大理由

冠狀病毒疾病 (COVID) 的肆虐,對全球產業帶來前所未見的重大影響,甚至中斷了產業的正常營運。 為了確保安全,眾多設施接連關閉、世界各地的工作環境面臨嚴峻挑戰,供應鏈也備受影響,甚至中斷。 但這樣困難且艱鉅的時刻,也更能讓世人看清承平時期反而難以察覺的真相, 也提醒了組織和企業,他們真正需要合作夥伴的哪些特質。

以下列出的五大理由,恰好說明了 Lionbridge 為何是協助您因應緊急通訊的最佳全球語言服務供應商 (LSP):

#1. 營運應變能力

Lionbridge 的營運團隊遍佈全球,即使其中一個團隊的運作受到危機影響,全球團隊也能迅速輕易地做出應變與調整,將工作移往其他地點。 例如:Lionbridge 在中國的各個辦公室,先前因 COVID-19 (嚴重特殊傳染性肺炎) 疫情而無法正常營運,但即便如此,我們也成功確保客戶的工作流程未因此中斷。 除了將營運作業順暢地移往新地點之外,所屬語言地區的服務現況也並未影響到我們的翻譯服務。 因此,當義大利後來爆發大規模冠狀病毒疫情時,我們由義大利譯者組成的全球社群也能妥善因應與減緩義國封城的衝擊。

#2. 快速擴展規模

許多全球公司和企業在遭遇危機後,往往會發現自己迫切需要有效且廣泛的通訊能力。 而大規模的語言服務供應商不但有能力處理激增的工作量、因應您的需求,更能兼顧規模與您的時程要求。 以 Lionbridge 的某個客戶為例,他們的子公司因為停電而導致通訊中斷,但我們迅速調動人力,協助他們消弭溝通的語言障礙。 在短短 24 小時內,我們便以符合他們產業要求的專業能力,支援與處理激增的翻譯量,確保不同語言之間也能順暢溝通。

#3. 創意營運模式

有時候發生特殊狀況,迫使您改為遠端營運時,這就表示平常在辦公現場完成的工作,您也需要從遠端完成。 Lionbridge 體認到這類技術與日遽增的潛力與需求,因此也主動追尋先進的虛擬工作解決方案。 我們就曾經在安全與效率優先的前提下,協助某遊戲開發商將整個遊戲測試作業移至雲端。

#4. 營運精簡化

處理危機時您最不希望做的,就是還得花費時間和精力,管理與不同翻譯公司之間的合作關係。 但多數 LSP 不是規模太小,就是處理範疇有限,無法滿足您所有的需求。

將翻譯專案統整交由一個語言服務供應商處理,不但可簡化營運作業,也能保護您的團隊,避免他們在緊急狀況時工作負荷過重。 Lionbridge 便曾協助一個原本有六個翻譯合作夥伴的客戶,為他們處理先前簽約夥伴的許多工作,進而將營運作業最佳化,並簡化在地化策略,因此他們現在也只與兩個合作夥伴合作。

#5. 日以繼夜不中斷的交付模式

有些危機需要您全天候隨時溝通處理。 而團隊據點遍佈全球的 Lionbridge,就能提供這樣全年全日無休的服務。 對我們的某個電信業客戶來說,這一點特別重要,他們其中一個主要營運總部曾經因為遭逢危機而無法上線, 而 Lionbridge 也迅速反應並提供支援服務,協助他們全年全天不中斷地推出關鍵通訊內容。

概要總結

越是嚴峻的危機,越是需要足夠的規模因應。危機帶來的挑戰有千百種,可能源於您內部的能力侷限,也可能來自您外部的合作夥伴,但要是能與全球性的 LSP 合作,相信這些挑戰都能迎刃而解。您有交付時程緊迫的關鍵任務專案嗎?全球規模的 Lionbridge 將是您的最佳後援,保證能在 48 小時 (甚至更快) 內展開行動。

 

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Sophia Eakins
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