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用语言助力全球数字化转型

了解 Volvo Cars 如何与 Lionbridge 和 Avanade 携手合作,从而提高了全球各个市场网站的统一性

全面转向在线销售需要以大胆的数字化转型策略为依托。Volvo Cars 致力于在 2030 年之前实现百分百在线销售并只销售电动汽车。为了达成此目标,该公司与 Avanade 和 Lionbridge 合作,升级公司网站,将其从营销工具变为线上市场。Avanade 和 Lionbridge 提供的翻译和组织策略推动了 60 个在线商店实现转型。观看此网络研讨会,了解三家公司如何通力合作,在迎合各地受众口味的前提下,提升在线网站的同步性和统一性。

关键要点已列举如下。

挑战

随着 Volvo Cars 开启从线下互动向在线销售的转型,他们需要打造一种卓越的用户体验,以在全球用户之间产生共鸣。

Volvo Cars 全球在线数字化生产主管 Cecilia Ernby 表示:“我们不想只把网站当作营销工具,想把它打造成旗舰店。”

不同国家/地区的 Volvo Cars 网站主页提供的用户体验和品牌介绍各不相同,该公司希望解决这一问题。Volvo Cars 在全球拥有约 100 个网站,涵盖 45 种语言,每年访客达 2 亿人次。过去,该公司由一支核心团队负责创建网页,然后将网页转交至各地的团队翻译成本地语言。各地团队自行负责当地网站,这导致每个市场的销售策略和网站布局各不相同。

高架公路上的车辆

解决方案

要建立统一的线上平台,就要改变翻译内容和更新多语言网站的方式。Avanade 是一家创新型数字化服务提供商,该公司与 Volvo Cars 合作,重整其全球内容创作和翻译策略。

以往的翻译方法碎片化严重,各个市场需要与不同的翻译机构合作,以便及时完成各自的翻译工作。翻译过程中几乎没有集中监管,总部也无法与各市场使用的翻译机构直接联系。

Avanade 公司经理兼 Sitecore 战略 MVP Marcus Ivarsson 对此表示:“以前,我们只能祈祷各地的团队和翻译机构能顺利完成工作,而干涉不了太多。”

现在,Volvo Cars 和 Avanade 重新梳理了翻译工作流程,让责任更加集中。在这一转变过程中,他们选择与 Lionbridge 合作来集中开展所有工作。现在,无论 Volvo Cars 需要将内容翻译为哪种语言,都由 Lionbridge 提供服务。

为优化其集中式翻译流程,Volvo Cars 引入了翻译管理系统 (TMS),将专门用来管理翻译任务的时间减少了大约 1,000 小时。他们还能继续使用各地翻译机构原有的翻译记忆库 (TM),这些记忆库以往在各个市场之间并不统一,如今得以整合,有效节省了成本。Volvo Cars 和 Avanade 还将一款连接工具与 Sitecore 相关联,从而简化了翻译流程。

此外,Volvo Cars 还重新聚焦于搜索引擎优化 (SEO)。公司重新梳理了翻译工作流程,增加了检视译文的步骤,以确保译文在当地市场的语境下进行了搜索优化。

Volvo Cars 与 Lionbridge 携手合作,以 SEO 相关研究为基础,探求在不同的市场中进行内容本地化的优良方法。他们还共同设定内容的基调,并在各市场之间统一执行这些决策,从而在不同语言中传达统一连贯的品牌形象。

Volvo Cars 还与 Avanade 合作升级了 Sitecore 环境,以集中协调网站页面。他们成立了一支专门的内容发布团队,集中管理所有市场的网页更新,同时从当地市场中获得反馈,了解如何更好地将新产品融入当地环境。

Ivarsson 表示:“新网站在各地一经上线,我们当初所有的迟疑就烟消云散了。”

目前,公司允许当地市场团队编辑和发布特定类型的内容,同时使用颜色编码标示本地团队可以编辑的内容。公司还发布了内容指南,对本地团队的编辑工作加以指导。通过给与各当地市场适度的发布权限,Volvo Cars 可以确保各市场的网站风格统一,同时避免了企业层面的审批瓶颈。

为了确保一致的品牌形象,Volvo Cars 需要对各地的网站进行集中管理,针对不同市场、不同语言建立风格统一的网站。

Ernby 表示:“为了推进线上销售,我们要改进信息呈现方式。我们想让这些网站不再凌乱,打造一致的品牌形象和统一的线上平台。”

停车场中的汽车

成果

现在,Volvo Cars 各地区的网站风格得到统一,客户无论身处英国、德国还是比利时,都能获享一致的用户体验。至此,Volvo Cars 的网站成为一个整体,该公司可以利用这个平台面向各个市场开展营销活动并发布新产品,其中就包括一场创新的可持续发展宣传活动

Ernby 表示:“现在我们的营销活动可以在各地同时开展,如果我们没有做出改变,那这是不可能实现的。”

通过与 Avanade 和 Lionbridge 这样经验丰富的数字化转型服务提供商合作,Volvo Cars 将自己的网站打造成一座线上商城,可以吸引 21 世纪的网络客户。

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作者
Lionbridge