Global digitalisering med Lionbridge

Ett fullständigt skifte till onlineförsäljning kräver en djärv digitaliseringsstrategi. Volvo Cars har lovat att gå över till 100 procent digital onlineförsäljning och elbilar till år 2030. För att uppnå detta mål samarbetade de med Avanade och Lionbridge för att modernisera sin onlinenärvaro och ändra sin webbplats från att vara ett marknadsföringsverktyg till en onlinemarknadsplats. Avanades och Lionbridges översättnings- och organisationsstrategier drev omvandlingen för 60 digitala butiker. Se det senaste webbinariet för att ta reda på hur företagen samarbetade för att skapa en mer sammanhängande onlinenärvaro samtidigt som de tog hänsyn till lokala målgrupper.

Läs våra viktigaste lärdomar från samtalet nedan.

Utmaningen

I Volvo Cars arbete med att växla från personliga interaktioner till onlineförsäljning behövde de skapa en exceptionell användarupplevelse för att nå ut i hela världen.

”Vi ville inte längre vara en webbplats med marknadsföringsinnehåll”, sa Cecilia Ernby, produktionschef för Global Online Digital på Volvo Cars. ”Vi ville bli flaggskeppsbutiken.”

Användarupplevelsen och varumärkesberättelsen för Volvo Cars webbplats var fragmenterad på marknadernas webbsidor. Volvo Cars har omkring 100 webbplatser på 45 språk i hela världen, med 200 miljoner besökare per år. Ett centralt team skapade webbplatserna och lokala marknadsteam översatte sedan webbplatsen till de nödvändiga språken. Varje marknad hade kontroll över sina egna webbplatser, vilket resulterade i många olika försäljningsstrategier och webbplatskonfigurationer.

För att ge sitt varumärke en enhetlig röst behövde Volvo Cars centralisera sin webbplats och skapa en sammanhängande onlinenärvaro på alla marknader och språk.

”Nu när vi går mot onlineförsäljning måste vi ta kontrollen över varumärket igen”, sa Ernby. ”Vi ville gå ifrån den splittrade onlineupplevelsen och bygga ett enhetligt varumärke och en enhetlig plattform.”

Lösningen

En sammanhängande plattform krävde ett nytt sätt att översätta innehåll och uppdatera webbplatser på varje språk. Avanade, en innovativ leverantör av digitala tjänster, arbetade tillsammans med Volvo Cars för att ompröva deras strategi när det gällde världsomspännande skapande av innehåll och översättning.

Den gamla strategin för översättning var fragmenterad och förlitade sig på att alla marknader slutförde sina egna översättningar i tid. Det fanns en mycket begränsad överblick över översättningsprocessen och Avanade hade ingen direktkontakt med de översättningsbyråer som Volvo Cars använde.

”Vi höll tummarna för att marknaderna och deras översättningsbyråer var klara i tid”, sa Marcus Ivarsson, Manager och Sitecore Strategy MVP på Avanade.

Volvo Cars och Avanade omarbetade processen för att centralisera ansvaret för översättning. Genom att göra detta skifte började de samarbeta med Lionbridge, som nu hanterar översättningar för samtliga språk för Volvo Cars.

För att optimera arbetet började Volvo Cars använda Smartling Translation Management System, vilket centraliserade översättningsprocessen. Med Smartling kunde Volvo Cars minska tiden som ägnas åt att hantera översättningar med cirka 1 000 timmar. De kunde också använda befintliga översättningsminnen från lokala översättningsbyråer, vilka tidigare varit unika för varje marknad. 57 % procent av jobben som utfördes via Smartling kunde använda det gemensamma översättningsminnet, vilket resulterade i kostnadsbesparingar. Volvo Cars och Avanade implementerade också en Smartling-konnektor för Sitecore för att förenkla översättningsprocessen.

Volvo Cars fokuserade också på nytt på sökmotoroptimering (SEO). De omarbetade sitt arbetsflöde för översättningar och implementerade ett steg där de tittade på det översatta innehållet och såg till att det var optimerat för sökning i ett lokalt sammanhang.

Volvo Cars och Lionbridge arbetar tillsammans för att besluta om hur man på bästa sätt transkreerar eller lokaliserar innehåll för alla marknader baserat på denna SEO-analys. Volvo Cars och Lionbridge är också överens om vilken ton innehållet ska ha och kan standardisera dessa beslut på alla marknader och skapa en enhetlig varumärkesröst på olika språk.

Volvo Cars och Avanade uppgraderade också Sitecores innehållshanteringssystem (CMS) för att göra samordningen av webbplatserna till ett centralt ansvar. De inrättade ett centralt publiceringsteam som hanterar alla uppdateringar av webbplatser på samtliga marknader. De får feedback från marknaderna om hur man bäst placerar nya produkter i ett lokalt sammanhang.

”När marknaderna fick se den nya webbplatsen kunde vi övervinna alla initiala tveksamheter”, sa Ivarsson.

Volvo Cars börjar nu tillåta lokal redigering och publicering för vissa typer av innehåll, där de använder färgkodning för att tydliggöra vilka typer av innehåll teamen på de lokala marknaderna får redigera. De skapade också riktlinjer för innehåll för att vägleda dessa lokala redigeringar. Genom att tillåta begränsning av publicering på lokal nivå kan de se till att Volvo Cars webbplats förblir enhetlig på alla marknader utan att skapa en flaskhals på företagsnivå.

Resultaten

Volvo Cars webbplats ser nu enhetlig ut på alla marknader – kunder som tittar på produktsidor i Storbritannien, Tyskland eller Belgien får nu samma användarupplevelse. Volvo Cars har sedan dess använt webbplatsen som plattform för att lansera många kampanjer och produkter på olika marknader, inklusive en innovativ hållbarhetskampanj.

”Så många kampanjer lanserades samtidigt, vilket inte hade varit möjligt med vår tidigare konfigurering”, sa Ernby.

Genom att arbeta med erfarna leverantörer av digitalisering som Avanade och Lionbridge kunde Volvo Cars göra om sin webbplats till en webbutik för 2000-talets digitala kunder.

Vill du veta mer?

Kontakta Lionbridge i dag för att ta reda på mer om våra tjänster för innehållsanpassning. Och se hela webbinariet här.