用語言的力量推動全球數位轉型

了解 Volvo Cars 如何與 Lionbridge 及 Avanade 合作，打造更趨一致的線上形象，進軍目標市場

最近更新時間： 2021年06月08日下午 2:00

想要全面邁向線上銷售，就必須採用大膽果斷的數位轉型策略。Volvo Cars 承諾要在 2030 年前轉型為純電動車品牌，並全面採用數位線上銷售模式。為實現此目標，他們與 Avanade 和 Lionbridge 合作建立了全新的線上形象，並將原本的網站從行銷工具改造成線上市集。Avanade 和 Lionbridge 的翻譯和組織策略已協助 60 家數位商店成功完成轉型。觀看我們近期舉辦的網路研討會，了解這些公司如何合作打造更趨一致的線上形象，同時仍能顧及各地受眾的不同需求。

閱讀以下訪談的重點總結。

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挑戰

從現場接待模式逐步轉為線上銷售的 Volvo Cars，亟需打造全球一體適用的卓越使用者體驗。

「我們希望網站的功能不再僅止於傳遞行銷內容，而是可以搖身一變成為旗艦店。」Volvo Cars 全球線上數位產品生產主管 Cecilia Ernby 表示。

不同國家的 Volvo Cars 網站首頁，陳述的使用者體驗和品牌故事可說是南轅北轍。Volvo Cars 在全球設有大約 100 個網站，總計支援 45 種語言，每年訪客人數高達 2 億人。各網站的網頁由中央團隊統籌建立，再由在地團隊自行翻譯為所需的語言版本。這種網頁管理各自為政的做法，導致各個市場的銷售策略和網站設定出現分歧。

為了統一品牌故事的敘事口吻，Volvo Cars 需要集中控管自家網站，並針對不同市場和語言打造更趨一致的線上形象。

「為了邁向線上銷售，我們需要拿回品牌訊息的主導權。」Ernby 說：「我們必須解決目前網站外觀及風格各自為政的問題，建立一個內容與風格趨於一致的單一品牌平台。」

解決方案

Volvo Cars 需要全面革新原本的翻譯及網站更新流程，才能打造內容與風格趨於一致的平台。因此，Volvo Cars 選擇與創新的數位服務供應商 Avanade 合作，重新擘劃他們的全球內容創作及翻譯策略。

舊的翻譯流程未經統籌規劃，僅由各個市場自行負責即時完成翻譯，整個過程幾乎沒有集中化監督，而 Avanade 也無法直接聯繫 Volvo Cars 委託的翻譯機構。

Avanade 經理暨 Sitecore 策略 MVP Marcus Ivarsson 說：「我們只能祈禱各個市場及其專責翻譯機構能夠及時完成翻譯工作。」

Volvo Cars和 Avanade 重新規劃了翻譯流程，使其由中央統籌管理。歷經這項改革之後，Volvo Cars開始與 Lionbridge 合作，如今每種語言版本的翻譯皆由 Lionbridge 負責完成。

為了改善流程效率，Volvo Cars 開始使用 Smartling 翻譯管理系統集中管理翻譯流程，並因此省下了大約 1 千小時的翻譯任務管理時間。此外，Volvo Cars 也得以使用在地翻譯機構現有的翻譯記憶庫，這些記憶庫原本是由各個市場個別管理。在透過 Smartling 進行的工作當中，有 57% 可直接使用這類共用翻譯記憶庫，因此省下了可觀的成本。此外，Volvo Cars 也與 Avanade 合作，為 Sitecore 導入了有助簡化翻譯流程的 Smartling 連接器。

值此同時，Volvo Cars 也再次意識到搜尋引擎最佳化 (SEO) 的重要性。他們重新規劃了翻譯工作流程，並在其中加入一道步驟：查看並確認翻譯成果已針對當地搜尋完成最佳化。

Volvo Cars 與 Lionbridge 聯手根據這項 SEO 研究的結果，決定如何以最明智的方式，為各個市場的內容進行創譯 (transcreation) 或本地化。此外，Volvo Cars 和 Lionbridge 也就內容基調達成共識，並根據相關決策建立了各市場全面適用的標準，進而為各種語言版本的內容確立了一致的品牌調性。

值此同時，Volvo Cars 和 Avanade 也升級了 Sitecore 內容管理系統 (CMS) 環境，改由中央統籌管理頁面協調事宜。Volvo Cars 成立了一支中央發布團隊，專責處理各市場的所有網頁更新事宜。接著，他們會根據從市場上收集到的回饋意見，決定如何以最明智的方式在當地推出新產品。

「只要一想到新的網站將在各地市場登場亮相，我們起初的所有疑慮便全部煙消雲散。」Ivarsson 說。

如今，Volvo Cars 開放了部分內容的編輯和發布權限，並使用顏色編碼來標明可由當地市場團隊自行編輯及發布的內容類型。他們製作了內容指南，做為指導當地團隊編輯內容的規範。透過限縮當地團隊的發布權限，Volvo Cars 得以確保不同市場的網站內容與風格能夠保持一致，但也不會造成當地分團隊綁手綁腳，難以施展身手。