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本文最初在 Adobe 博客上发布,并经许可在此转载。
太好了!您要去旅行了。
接下来的几分钟,请想象您正在为即将到来的假期做规划。去哪儿呢?
也许您会先给朋友发消息,看看她上次的短途旅行是否真的像她在社交媒体上发的照片中看起来那样棒。您也可能会浏览图片网站,保存任何吸引您的旅游打卡图片。
然后,您可能会在一个或多个预订聚合网站上设置提醒,选择接收电子邮件,以便在航班和酒店价格达到旅游目的地的理想价格点时获取通知。您可能会浏览多家航空公司和酒店的网站、评论和社交媒体帐户,确定最适合自己需求的价格和体验组合。总之,如果您和普通消费者一样,那么在进行一次消费之前,您可能已经咨询了 10 多个渠道。
您甚至还未收拾好行囊,便已踏上了这段曲折的数字旅程。而此时,那些争夺您的青睐的旅游和酒店业品牌都在做什么呢?精明的他们一直在预测您的一举一动,并在您选择访问的网站上找到了您,用您的母语欢迎您的到来。
今天的数字旅行者拥有远胜以往的资源,不仅种类丰富,而且触手可及。在购买过程中的每个接触点,旅行者只需轻触指尖,即可获得多种选择。成功的品牌将制定战略,以求了解和满足客户需求,并通过提供个性化体验来建立持久的联系。
作为旅游品牌,您如何确保所提供的内容与当今的现代全球旅行者产生共鸣?请谨记下面四个准则。
品牌应该准备好随时以任何语言、通过任何媒介响应客户的召唤。随着消费者越来越多地选择通过语音助手来进行搜索,品牌需要对自身内容进行优化,使其在语音和文本搜索中排名靠前。
Lionbridge 北美解决方案高级总监 Claire Goodswen 表示:“品牌和旅游目的地需要做的,不只是尽可能推出最光鲜的照片,相反,他们应该选择能够充分展现目的地文化的图像和内容。”
品牌如何做到这一点呢?Claire Goodswen 说道:“与有影响力的人士和旅行者合作,在众多平台上推广能够展现其品牌的内容,并设法翻译或生成当地语言的评论和社交内容,这样非英语旅行者就能像讲英语的旅客一样,获得值得信赖的资源。”那么,是否存在一种能最大程度展现可靠性的媒体?那就是直播视频。其原始格式能够 360 度全方位展现周围场景,从而获得客户的信任。
可供选择的旅行计划越来越多,旅行者更是挑得眼花缭乱,因此,品牌必须提高与旅客接洽的频率和深度。这不仅需要对多种语言和文化背景下的客户需求和愿望有基本的了解,还需要制定全面的客户忠诚度奖励计划。
此外,品牌需要迅速扩大规模,凭借出色的技术体系和熟谙文化的营销团队,有效瞄准五湖四海的客户。随着技术资源的日益强大,营销人员应紧抓机会,打造定制广告和宣传内容,使用客户的母语实时为客户量身定制营销活动。
如今,数字旅行者只需动动手指,即可触达大千世界。旅游和酒店业品牌要想全程从竞争对手中脱颖而出,必须寻找不断出现、富有新意、真实可靠的机会,与客户建立个性化、值得信赖的关系。通过预测客户需求,并在客户首选的设备上以其母语提供相应的体验,品牌可以提供能够激发客户旅游兴致的难忘体验,并吸引他们不断回购更多服务。
详细了解 Adobe 和 Lionbridge 集成的强大功能,为您的客户提供真实可靠、契合本地文化的个性化数字体验。
Sergio Restrepo 是 Lionbridge 全球数字营销服务部的数字营销专家,拥有十年的数字营销经验,深知什么能打动客户 — 与品牌建立人性化、可信赖的联系。