发展数字化旅游，打动全球游客

作者：Sergio Restrepo，发布时间：2018 年 9 月 27 日

本文最初在 Adobe 博客上发布，并经许可在此转载。

太好了！您要去旅行了。

接下来的几分钟，请想象您正在为即将到来的假期做规划。去哪儿呢？

也许您会先给朋友发消息，看看她上次的短途旅行是否真的像她在社交媒体上发的照片中看起来那样棒。您也可能会浏览图片网站，保存任何吸引您的旅游打卡图片。

然后，您可能会在一个或多个预订聚合网站上设置提醒，选择接收电子邮件，以便在航班和酒店价格达到旅游目的地的理想价格点时获取通知。您可能会浏览多家航空公司和酒店的网站、评论和社交媒体帐户，确定最适合自己需求的价格和体验组合。总之，如果您和普通消费者一样，那么在进行一次消费之前，您可能已经咨询了 10 多个渠道。

您甚至还未收拾好行囊，便已踏上了这段曲折的数字旅程。而此时，那些争夺您的青睐的旅游和酒店业品牌都在做什么呢？精明的他们一直在预测您的一举一动，并在您选择访问的网站上找到了您，用您的母语欢迎您的到来。

今天的数字旅行者拥有远胜以往的资源，不仅种类丰富，而且触手可及。在购买过程中的每个接触点，旅行者只需轻触指尖，即可获得多种选择。成功的品牌将制定战略，以求了解和满足客户需求，并通过提供个性化体验来建立持久的联系。

作为旅游品牌，您如何确保所提供的内容与当今的现代全球旅行者产生共鸣？请谨记下面四个准则。

1. 了解旅行者在做决定之前经历的曲折过程。

在您与旅行者产生共鸣的过程中，第一步是至关重要的：您需要了解目标客户在做决定的过程中可能采取的众多步骤。当今的旅行者希望获得既能保证自主、又能提供帮助的服务，成功的品牌了解这一点。他们完成了数字构建，静静等待时机，随时准备将客户引向正确的方向。这意味着，无论客户身在何处（无论是从字面意义还是象征意义来说），各品牌都应准备好对所展示的内容做出相应的调整，例如，可以使用基于人工智能 (AI) 的技术，根据旅行者当前所处的位置、想去的地方以及过去进行的数字之旅来提供量身定制的内容。各品牌还需努力填补客户自身并未意识到的空白，针对内容进行定制，为世界各地的每一位旅行者打造个性化且有助益的体验。

品牌应该准备好随时以任何语言、通过任何媒介响应客户的召唤。随着消费者越来越多地选择通过语音助手来进行搜索，品牌需要对自身内容进行优化，使其在语音和文本搜索中排名靠前。

2. 以富有创意的方式展现可靠性。

从各个方面来看，消费者都期待自己所光顾的品牌越来越值得信赖、越来越可靠。因此，旅游品牌应该采用富有创意的方式来展现自己与众不同的特性，并与客户建立更牢固、更可靠的关系。

Lionbridge 北美解决方案高级总监 Claire Goodswen 表示：“品牌和旅游目的地需要做的，不只是尽可能推出最光鲜的照片，相反，他们应该选择能够充分展现目的地文化的图像和内容。”

品牌如何做到这一点呢？Claire Goodswen 说道：“与有影响力的人士和旅行者合作，在众多平台上推广能够展现其品牌的内容，并设法翻译或生成当地语言的评论和社交内容，这样非英语旅行者就能像讲英语的旅客一样，获得值得信赖的资源。”那么，是否存在一种能最大程度展现可靠性的媒体？那就是直播视频。其原始格式能够 360 度全方位展现周围场景，从而获得客户的信任。

3. 注重体验而非交易。

我们都知道，最好的旅行体验就是去体验。随着接触的加深，品牌逐渐与消费者建立了更可靠的联系，他们已经从寻求交易转向推广体验。航空公司和酒店业都专注于提供能够反映自身品牌所推崇的生活方式的体验，而在此过程中，他们也在加倍努力地推广自己的忠诚度计划。

可供选择的旅行计划越来越多，旅行者更是挑得眼花缭乱，因此，品牌必须提高与旅客接洽的频率和深度。这不仅需要对多种语言和文化背景下的客户需求和愿望有基本的了解，还需要制定全面的客户忠诚度奖励计划。

4. 全面提供母语服务。

正如俗语所说，世界正变得越来越小。越来越多来自不同背景的人有条件和兴趣去更多的地方旅游。对旅游和酒店业品牌而言，这意味着更多的机会，但也意味着，要在全球范围内提供个性化的体验，就需要以多种语言提供能够与消费者产生共鸣的内容。品牌不能仅仅依靠翻译，还需要对内容进行创译，从而在保持原始信息的创意和情感的同时，使之能够打动其他文化的消费者。