Cómo atraer a los viajeros digitales de todo el mundo

Siga estas cuatro máximas para conseguir una verdadera conexión.

Última actualización: octubre 15, 2019 9:05AM

Publicado el 27 de septiembre de 2018 por Sergio Restrepo

Esta entrada se publicó originalmente en el blog de Adobe y se ha vuelto a publicar aquí previa autorización.

¡Enhorabuena: se va de viaje!

Durante los próximos minutos, imagine que está planificando sus próximas vacaciones. ¿A dónde se dirige?

Quizás lo primero que haga sea enviar un mensaje a un amigo para ver si su última excursión fue tan increíble como parece por sus fotos de Facebook. O puede que entre en Instagram o Pinterest y guarde las imágenes con la etiqueta #destinosviaje que más le gusten.

A continuación, es posible que configure un aviso en uno o varios sitios de reservas y active el envío de correos electrónicos para recibir notificaciones cuando los precios de hoteles y vuelos alcancen el nivel óptimo para su destino. Es probable que vaya de una página web a otra y consulte diversas opiniones y cuentas de redes sociales de distintos hoteles y aerolíneas para comprobar la combinación de precios y experiencias que mejor se adapte a sus necesidades. Después de todo eso, probablemente habrá consultado más de 10 fuentes antes de realizar una sola compra, si usted es un consumidor medio.

Mientras realizaba este sinuoso viaje digital antes siquiera de hacer las maletas, ¿dónde han estado las marcas del sector de viajes y hostelería? Si son inteligentes, se habrán anticipado a todos sus movimientos y le habrán encontrado en las páginas web que haya visitado y en su lengua materna.

El viajero digital de hoy en día está increíblemente bien conectado y tiene muchas opciones a su alcance en todos los puntos de contacto de su proceso de compra. Las marcas de mayor éxito tendrán una estrategia para comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes, y establecer una conexión duradera ofreciendo una experiencia personalizada.

Como marca de viajes, ¿cómo puede estar seguro de que su contenido llega al viajero global de hoy en día? Tenga presente estas cuatro máximas.

1. Comprender el sinuoso camino del viajero para tomar una decisión.

El primer paso para llegar al posible cliente es de suma importancia: debe comprender los distintos pasos que el cliente puede dar durante el proceso de toma de decisiones. Las marcas de éxito comprenden la combinación de autonomía y asistencia que buscan los viajeros de hoy en día y esperan su turno, preparados para dar un empujoncito a los clientes en la dirección correcta siempre que pueden. Eso significa que las marcas deben estar preparadas para adaptar el contenido que muestran en función de dónde se encuentre el cliente, tanto en sentido literal como figurado. Utilice tecnología basada en IA para adaptar el contenido en función de dónde se encuentre actualmente el viajero, dónde quiera ir y los viajes digitales que haya realizado antes. Las marcas deben ayudar a llenar los vacíos de información que los clientes no perciben, enfocando el contenido y creando una experiencia útil y personalizada para todos los viajeros en todas partes.

Y deben estar preparadas para responder las llamadas de los clientes en cualquier idioma, a cualquier hora y a través de cualquier medio. Como los consumidores utilizan cada vez más los asistentes de voz para realizar búsquedas, las marcas deben optimizar su contenido, de manera que esté bien posicionado para las búsquedas por voz y por texto.

2. Ser creativo sobre la autenticidad.

De forma generalizada, los consumidores esperan niveles de confianza y autenticidad cada vez mayores por parte de las marcas con las que operan. Por ese motivo, las marcas de viajes deben adoptar formas creativas de mostrar los atributos exclusivos que las distinguen y forjar relaciones más sólidas y auténticas con sus clientes.

«Las marcas y los destinos deben hacer algo más que simplemente echar mano de las fotos más brillantes», afirma Claire Goodswen, directora jefe de Soluciones para América del Norte en Lionbridge. «Tienen que elegir imágenes y contenido que hablen de la cultura de su destino».

¿Cómo pueden conseguirlo? «Trabajando con personas influyentes (influencers) y viajeros para promocionar contenido que refleje su marca en distintas plataformas», afirma Claire, que prosigue diciendo: «Y buscando formas de traducir y generar opiniones y contenido en redes sociales en el idioma local, para que los viajeros que no hablan inglés tengan acceso a las mismas fuentes que las personas de habla inglesa». ¿Un medio que ofrezca niveles óptimos de autenticidad? Vídeos en directo, cuyo formato sin procesar ofrece vistas de 360º que generan confianza en los consumidores.

3. Celebrar experiencias frente a transacciones.

Como todos sabemos, las mejores experiencias de viaje son solo eso, experiencias. Dado que las marcas han evolucionado para poder conectar con los consumidores de una forma más auténtica, han pasado de buscar transacciones a promocionar experiencias. Las aerolíneas y los alojamientos se han centrado por igual en ofrecer experiencias que reflejen el tipo de estilo de vida que sus marcas patrocinan y han duplicado la promoción de sus programas de fidelidad en el proceso.

Los viajeros están desbordados con tantas opciones para sus planes de viajes y por eso es importante que las marcas incrementen tanto la frecuencia como la profundidad de su compromiso con los visitantes. Eso requiere una comprensión fundamental de las necesidades y los deseos de los clientes (en distintos idiomas y culturas) y un programa de recompensas integral para la fidelización de clientes.

4. Hablar su idioma, a escala.

Como dice el refrán, el mundo es un pañuelo. Cada vez hay más gente procedente de más entornos que tiene el interés y los medios para viajar a más lugares. Para las marcas del sector de viajes y hostelería, eso se traduce en más oportunidades, pero también significa que la oferta de experiencias personalizadas en todo el mundo requiere contenido que llegue al público en distintos idiomas. Las marcas no pueden depender únicamente de la traducción, sino que deben transcrear su contenido, conservando así la frescura y el sentimiento del mensaje original, al tiempo que lo hacen relevante para los consumidores de otras culturas.

Además, las marcas deben adaptarse rápidamente, dirigiéndose a los clientes de Asia con la misma eficacia que lo hacen en América del Sur, con un combinación de tecnología de alto nivel y un equipo de marketing que conozca las diferencias culturales. Como cuentan con una tecnología cada vez más potente, los especialistas en marketing deben aprovechar las oportunidades para personalizar anuncios y mensajes, adaptando las campañas para sus clientes en sus idiomas nativos y en tiempo real.

El mundo está literalmente al alcance de la mano del viajero digital de hoy en día. Para diferenciarse de la competencia en todas las fases del proceso del viajero, las marcas del sector de viajes y hostelería deben buscar oportunidades constantes, innovadoras y auténticas para establecer relaciones personalizadas y de confianza con sus clientes. Anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciéndoles experiencias en sus dispositivos preferidos y en sus idiomas maternos, las marcas pueden ofrecer experiencias inolvidables que aviven el espíritu viajero de sus clientes, y les hagan repetir.

Obtenga más información sobre el potencial de la integración de Adobe y Lionbridge para impulsar experiencias digitales auténticas, personalizadas y relevantes desde el punto de vista cultural para sus clientes.

Sergio Restrepo es un experto en marketing digital del departamento de Servicios de Marketing Digital Global de Lionbridge. Con 10 años de experiencia en marketing digital, sabe lo que motiva a los clientes: una conexión auténtica y humana con las marcas. 

#marketing internacional #viajeros